Фонд социального страхования Российской Федерации (далее – Фонд) осуществляет выплаты и услуги, связанные с временной нетрудоспособностью, материнством, болезнями и травмами, а также с социальным страхованием работников. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, ошибкой в расчете выплат или другими проблемами, вы имеете право подать жалобу.
Что такое жалоба и когда её можно подать?
- Неправильный расчет пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам и др.).
- Отказ в выплате или задержка выплаты, не соответствующая законодательству.
- Нарушение порядка предоставления услуг (например, отказ в выдаче справки).
- Нарушения в работе региональных отделений Фонда.
Жалоба может быть подана в любой момент после обнаружения нарушения, но рекомендуется действовать как можно быстрее, чтобы избежать пропуска сроков обжалования.
Как оформить жалобу?
- Подготовьте документы:
- Заявление‑жалобу (можно воспользоваться образцом, размещённым на официальном сайте).
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (справки, расчётные листки, выписки из личного кабинета, письма Фонда).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Выберите способ подачи:
- Через личный кабинет на сайте Фонда.
- По почте (заказным письмом с описью вложения).
- Лично в региональном отделении (по адресу и графику приёма).
- По горячей линии (оператор поможет оформить и направит жалобу в нужный отдел).
- Отправьте заявление и сохраните подтверждение (квитанцию, номер обращения в личном кабинете).
- Ожидайте ответа – законный срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней. При необходимости Фонд может запросить дополнительные сведения.
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.fss.ru – основной портал Фонда, где можно оформить жалобу онлайн, проверить статус обращения и получить справочную информацию.
Горячая линия
- Общий телефон: 8 (800) -00‑23‑45 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов).
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 21:00 по Москве).
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | График работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | +7 (383) -12‑33‑44 | Пн‑Пт 08:30‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте адрес: info@fss.ru. При отправке письма укажите в теме «Жалоба» и приложите все необходимые документы в формате PDF.
Личный кабинет
Для регистрации и подачи жалобы онлайн перейдите по ссылке: https://www.fss.ru/lk. В личном кабинете вы сможете:
- Создать и отправить заявление‑жалобу.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать электронные копии всех документов Фонда.
Личный приём (приём в отделении)
Для личного обращения необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑запись). Записаться можно:
- Через форму «Запись на приём».
- Позвонив в региональное отделение.
График приёма в региональных отделениях
Обычно приёмные часы выглядят так (пример для Москвы):
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 13:30‑16:30
- Суббота: 09:00‑12:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Структура Фонда: отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы, распределяет их по профильным подразделениям.
- Отдел выплаты пособий – проверяет правильность расчётов и выплаты.
- Отдел контроля и надзора – проводит проверку фактов нарушения и выдает предписания.
- Юридический отдел – готовит правовые заключения и отвечает на запросы в суд.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство Фонда
На 2026 год в руководство Фонда входят:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовой деятельности – Петрова Елена Викторовна
- Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Смирнов Алексей Андреевич
- Главный юрисконсульт – Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):
- Положительные: «Благодарю сотрудников за быструю реакцию и корректное оформление выплаты», «Личный кабинет удобный, всё видно в режиме онлайн».
- Отрицательные: «Долго ожидал ответа на жалобу – более 30 дней», «Не всегда понятно, какие документы нужны, пришлось несколько раз обращаться за уточнением».
- Рекомендации: «Заполняйте заявление онлайн – экономит время», «Сохраняйте копии всех отправленных документов и номер обращения», «При необходимости обращайтесь в отдел контроля – они могут ускорить процесс».
Полезные ссылки и документы
- Образец заявления‑жалобы (PDF)
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные акты, регулирующие соцстрахование
- Госуслуги: подача жалобы в Фонд социального страхования
Краткий чек‑лист для подачи жалобы
- Соберите необходимые документы (паспорт, справки, расчётные листки).
- Скачайте и заполните образец заявления‑жалобы.
- Выберите удобный способ подачи (личный кабинет, почта, личный приём).
- Отправьте заявление и сохраните подтверждение (номер обращения).
- В течение 30 дней получите ответ. При отсутствии ответа – напомните по горячей линии.
- Если ответ неудовлетворительный, подайте апелляцию в суд в течение 30 дней с даты получения решения.
Помните: своевременное и корректное оформление жалобы повышает шансы на её положительное рассмотрение. Пользуйтесь официальными каналами Фонда, сохраняйте копии всех документов и следите за сроками.