ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы стали пострадавшей стороной или владелец автомобиля‑потерпевшего, вам необходимо оформить заявление о возмещении ущерба.

Когда необходимо подавать заявление?

• Страховая компания отказывается выплачивать страховое возмещение;
• Сумма предложенного возмещения не покрывает реальный ущерб;
• Страховая задерживает выплату без законных оснований;
• Вы хотите оспорить решение страховой компании в суде.

Куда направлять заявление?

Заявление можно направлять в два основных направления:

1. В страховую компанию – в отдел претензий (или в отдел «Обслуживание полисов»).
2. В суд – если претензия не удовлетворена в течение 30 дней с момента её подачи.

Как правильно оформить заявление?

Образец заявления (Word / PDF)

Скачать готовый шаблон можно здесь. Ниже – пример заполненного заявления.

В ______________________ (наименование страховой компании)
От ______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: ______________________
Телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________

Заявление
о возмещении ущерба по полису ОСАГО № _____________ от ___________ г.

Я, ______________________ (ФИО), являюсь собственником автомобиля марки __________, гос. номер __________, застрахованного в вашей компании полисом ОСАГО № ___________.
7 июля 2026 г. в результате ДТП (№ протокола полиции ____________) мой автомобиль получил следующий ущерб:
- повреждение кузова – 150 000 ₽;
- замена стекла – 25 000 ₽;
- ремонт системы тормозов – 30 000 ₽;
- иные расходы (указать) – __________ ₽.

В соответствии с пунктом ___ Договора ОСАГО и ст. 1064 ГК РФ прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ ₽.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Копия протокола ДТП;
Оценка ущерба (акт независимого эксперта);
Квитанции и счета за выполненные работы;
Копия паспорта и ИНН заявителя;
Доверенность (если заявление подаёт представитель).

Что обязательно должно быть в заявлении?

• Полные реквизиты страховщика (название, ИНН, юридический адрес);
• Данные заявителя (ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail);
• Номер полиса ОСАГО и дата его оформления;
• Подробное описание ДТП (дата, место, номер протокола полиции);
• Перечень причинённого ущерба с указанием сумм;
• Список приложений (копии документов, оценка ущерба, счета‑фактуры и т.п.).

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите пакет документов (см. пункт 3.2).
2. Заполните образец заявления – используйте готовый шаблон.
3. Отправьте заявление в страховую:
   • по почте с описью вложения (рекомендованное письмо);
   • через личный кабинет на официальном сайте страховой;
   • по электронной почте (см. контакты ниже).
4. Сохраните подтверждение получения (квитанцию, электронный ответ).
5. Если в течение 30 календарных дней страховая не ответит или ответ будет отрицательным – подайте иск в суд.
6. Для судебного иска используйте тот же пакет документов, добавив исковое заявление и копию отказа страховой.

Контакты для обращений

Официальный сайт страховой компании

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно);
• Для юридических лиц – 8 (800) -55‑55‑56 (с 9:00 до 21:00).

Номера телефонов отделов

• Отдел претензий – +7 (495) -23‑45‑67;
• Отдел обслуживания полисов – +7 (495) -23‑45‑68;
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69.

Электронный адрес

Для подачи заявлений и вопросов: claims@example-insurance.ru

Личный кабинет

Зарегистрируйтесь на личном кабинете и отправляйте заявление онлайн. В кабинете доступны:

• Форма подачи заявления о возмещении;
• Отслеживание статуса претензии;
• Загрузка сканов документов;
• История всех обращений.

Личный приём (офис)

Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00;
• Суббота: 10:00 – 15:00;
• Воскресенье – выходной.

Отделы компании

Руководство компании

• Генеральный директор – Алексей Николаевич Кузнецов
• Заместитель директора по страховым операциям – Марина Владимировна Соловьева
• Главный юрисконсульт – Дмитрий Сергеевич Лебедев

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы» вы можете ознакомиться с реальными историями клиентов:

• «Быстро обработали мою претензию, выплата прошла в течение 12 дней» – А. Петров, г. Санкт‑Петербург
• «Служба поддержки помогла собрать все документы, спасибо!» – Е. Кузнецова, г. Новосибирск
• «После обращения в юридический отдел вопрос был решён в суде в мою пользу» – В. Смирнов, г. Екатеринбург

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение претензии? По закону страховая обязана дать ответ в течение 30 календарных дней.
2. Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет доступа к личному кабинету? Да, отправьте сканы документов на электронный адрес claims@example-insurance.ru с указанием номера полиса в теме письма.
3. Какие документы нужны, если я являюсь пострадавшим пешеходом? Понадобятся: копия паспорта, справка из поликлиники о полученных травмах, протокол ДТП, оценка ущерба (медицинские расходы).
4. Что делать, если страховая отказывает в выплате без объяснения причин? Сначала направьте письменный запрос‑претензию в отдел юридический, а при отсутствии ответа – подайте иск в суд.

Помните: правильное оформление заявления и своевременное предоставление всех требуемых документов существенно ускоряют процесс получения страхового возмещения.