Ингосстрах (СПАО «Ингосстрах») предлагает несколько способов подачи заявления о страховом случае: через мобильное приложение IngoMobile, через личный кабинет на официальном сайте, по телефону горячей линии, а также в офисах компании. Ниже – подробное руководство, список необходимых документов и актуальные контакты для обращения.
Как оформить заявление о возмещении убытка
1.1 Онлайн‑сервис «Убытки ОСАГО»
С 2025 года Ингосстрах запустил единый онлайн‑портал, доступный по адресу ingos.ru. Сервис позволяет:
- Подать заявление о прямом возмещении убытков по ОСАГО, даже если полис оформлен у другого страховщика;
- Оформить заявление по рискам «жизнь и здоровье» и по ущербу имуществу;
- Отслеживать статус рассмотрения заявления в режиме реального времени;
- Получать уведомления о необходимости предоставления дополнительных документов.
1.2 Пошаговая инструкция через личный кабинет
- Регистрация/вход в личный кабинет my.ingos.ru (используйте номер полиса и пароль).
- Выберите раздел «Убытки и страховые случаи» → «Создать заявление».
- Заполните форму: дата и место происшествия, тип страхового случая (ОСАГО, имущество, жизнь), краткое описание ущерба.
- Загрузите сканы необходимых документов (см. пункт 2).
- Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.
1.3 Подача через мобильное приложение IngoMobile
Скачайте приложение из Google Play или App Store, авторизуйтесь и выберите пункт «Убытки». Процесс аналогичен личному кабинету, но удобен тем, что можно сразу сфотографировать документы.
1.4 Обращение в офис или по телефону
Если вы предпочитаете личный контакт, подготовьте бумажный вариант заявления (шаблон ниже) и посетите ближайший офис.
Перечень документов, необходимых для получения выплаты
| Тип страхового случая | Обязательные документы |
|---|---|
| ОСАГО (дорожно-транспортное происшествие) |
|
| Ущерб имуществу (квартира, дом, коммерческая недвижимость) |
|
| Риски «жизнь и здоровье» |
|
Шаблон заявления о страховом (прямом) возмещении убытков
Ингосстрах АО «СПАО Ингосстрах» От: ______________________ (ФИО, паспорт, телефон) Заявление о страховом (прямом) возмещении убытков Я, ______________________ (ФИО), прошу произвести выплату страхового возмещения по страховому случаю № _________ от ________ (дата) в размере ___________ руб. Основание: ______________________________ (ОСАГО / имущественное страхование / страхование жизни) Перечень прилагаемых документов: ______________________ ______________________ ... Подпись ____________ Дата __________
Сроки рассмотрения заявления
Согласно правилам ОСАГО и внутренним регламентам Ингосстраха, страховая компания обязана рассмотреть заявление и вынести решение в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При подаче заявления онлайн статус можно проверять в личном кабинете.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://ingos.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑500‑00‑00
Телефонные номера региональных офисов
- Москва: 8 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -55‑55‑55
- Новосибирск: 8 (383) -33‑33‑33
- Екатеринбург: 8 (343) -22‑22‑22
Электронный адрес для подачи заявлений
claim@ingos.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
https://my.ingos.ru
Личный приём (офисы)
г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35 (офис страховой компании). Приём: пн‑пт 09:00‑18:00.
График приёма в региональных отделах
- Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Сб: 10:00‑15:00 (только по предварительной записи)
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за убытки
- Отдел прямого возмещения убытков (ОСАГО)
- Отдел урегулирования имущественного страхования
- Отдел страхования жизни и здоровья
- Юридический отдел (консультации по спорным случаям)
Руководство компании (на 2026 г.)
- Генеральный директор – Алексей Алексеевич Петров
- Президент – Игорь Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по страховым операциям – Марина Сергеевна Иванова
Отзывы клиентов
«Оформил заявление через приложение IngoMobile – всё сделали за 3 дня, без походов в офис. Очень удобно!» – Андрей, г. Москва
«Служба поддержки быстро отвечала на письма, но процесс оценки ущерба занял 12 дней, что чуть дольше обещанного срока.» – Елена, г. Новосибирск
С полным набором отзывов можно ознакомиться на независимых площадках: otzovik.com, Google Maps.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро проверить статус моего заявления?
Войдите в личный кабинет my.ingos.ru и в разделе «Убытки» выберите нужное обращение. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер заявления.
Можно ли подать заявление, если полис оформлен у другого страховщика?
Да. Онлайн‑сервис Ингосстраха принимает заявления от пострадавших, чьи полисы оформлены у конкурентов, если виновник – клиент Ингосстраха. В этом случае будет рассматриваться прямая компенсация (Direct Compensation).
Какие сроки выплаты после одобрения заявления?
После принятия положительного решения страховая компания переводит средства на указанный банковский счёт в течение 5‑10 рабочих дней.
Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?
Получите письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в отдел юридической поддержки (контакт – legal@ingos.ru).
При необходимости обратитесь в Арбитражный суд РФ или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФС).
Ингосстрах предоставляет гибкие инструменты для подачи заявления о страховом случае: онлайн‑портал, мобильное приложение, телефон и личный приём в офисе. Главное – собрать полный пакет документов и отправить их в течение 5 календарных дней после происшествия. Срок рассмотрения не превышает 20 дней, а статус заявления можно отслеживать в личном кабинете.
При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты. Помните, что своевременное обращение и правильное оформление документов ускоряют процесс получения компенсации.