Вопросы страхового возмещения возникают у большинства держателей полисов РЕСО‑Гарантия после наступления страхового случая – ДТП, пожара, стихийного бедствия, кражи и т.п. В статье подробно описаны:

• когда и как оформлять заявление;
• какие документы необходимо собрать;
• пошаговый алгоритм подачи заявления;
• контактные данные компании (сайт, горячая линия, электронная почта, личный кабинет и др.);
• график работы приёмных отделов, структура компании и отзывы клиентов.

Когда необходимо подавать заявление о возмещении?

Согласно правилам ОСАГО и ДМС, а также полисам «Дом и квартира», страховое возмещение должно быть заявлено не позднее 14 календарных дней с момента наступления страхового случая. Чем быстрее вы обратитесь, тем быстрее будет проведена экспертиза и выплата.

Какие документы требуются?

Перечень документов зависит от типа страхового случая, но в большинстве случаев требуется следующий пакет:

1. Заявление о страховом возмещении (форма «Приложение 6» – образец можно скачать на сайте РЕСО).
2. Копия полиса страхования (основной полис и, при необходимости, дополнения).
3. Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
   • акт ДТП, протокол полиции;
   • акт пожарной охраны, акт аварийной службы;
   • акт осмотра эксплуатирующей организации (для страхования недвижимости).
4. Документы, подтверждающие размер ущерба:
   • чеки, квитанции, договоры на ремонт;
   • оценка независимого эксперта (если требуется).
5. Копия паспорта заявителя и ИНН (для юридических лиц – уставные документы).
6. Если заявление подаётся от имени юридического лица – доверенность от руководителя.

Как правильно оформить заявление?

3.1 Образец заявления (для ОСАГО)

В ОСАО «РЕСО‑Гарантия»

От ФИО полностью, паспортные данные, ИНН

Адрес (почтовый адрес заявителя)


Заявление о страховом возмещении


Я, ______________________ (ФИО), являюсь владельцем транспортного средства
марки __________, гос. номер __________, застрахованного полисом № __________ от __________.
14 __________ 2026 г. мною был зафиксирован страховой случай – ДТП (или пожар, кража и т.п.).
Согласно пункту _____ полиса прошу произвести страховое возмещение в размере
____________________ руб. (с указанием расчётов).


Приложения:

Копия полиса страхования;

Протокол полиции (акт ДТП);

Оценка ущерба независимым экспертом;

Копии чеков и квитанций;

Иные документы, подтверждающие факт и размер ущерба.


Подпись ______________________ Дата «__» __________ 2026 г;

3.2 Как заполнить форму «Приложение 6»

Форма «Приложение 6» – официальная бланковая форма РЕСО‑Гарантия. Заполняется в электронном виде в личном кабинете или в бумажном виде. Важно:

• указать точные реквизиты полиса;
• корректно описать обстоятельства происшествия;
• приложить все перечисленные выше документы.

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Уведомление о происшествии – позвоните в горячую линию (см. раздел 5) в течение 24 ч.
2. Сбор документов – подготовьте пакет, указанный в пункте 2.
3. Заполнение заявления – используйте форму «Приложение 6» (скачать можно здесь).
4. Подача заявления:
   • через личный кабинет на сайте;
   • по электронной почте (см. раздел 5);
   • в отделении компании (адреса – в таблице ниже).
5. Экспертиза – при необходимости страховая компания назначит независимую экспертизу.
6. Получение решения – в течение 30 дней (по ОСАГО) или 45 дней (по имуществу) вы получите решение о выплате.
7. Выплата – перевод на указанный банковский счёт или выплата наличными в офисе.

Контактные данные компании РЕСО‑Гарантия

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Как подать заявление, если я нахожусь за пределами России?

Возможна подача через личный кабинет и отправка сканов документов на электронную почту support@reso.ru. При необходимости страховая компания может назначить онлайн‑видеоконференцию с экспертом.

6.2 Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?

Сначала уточните причины отказа у отдела юридической поддержки. При несогласии – подайте жалобу в страховый надзор (ФАС) и/или обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании страховой суммы.

6.3 Можно ли ускорить процесс экспертизы?

Да. При наличии экспертного заключения от независимого оценщика, согласованного с компанией, срок рассмотрения может сократиться до 10‑15 дней.

Оформление заявления о возмещении ущерба в РЕСО‑Гарантия – процесс, требующий внимательности к деталям и своевременного сбора документов. Следуя описанному алгоритму и используя официальные каналы связи, вы сможете получить страховую выплату в максимально короткие сроки.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или пишите на support@reso.ru. Мы всегда готовы помочь!