Оформление заявления о страховом возмещении – один из самых важных этапов взаимодействия
страхователя и страховщика․ Неправильно составленный документ или отсутствие необходимых
документов могут привести к задержке выплаты или её отказу․ В этой статье мы подробно
расскажем, как подготовить и подать заявление, какие сроки необходимо соблюдать и куда
обращаться, если ответ страховщика вас не устраивает․

Содержание

1. Нормативно‑правовая база
2. Пошаговая инструкция подачи заявления
3. Какие документы нужны
4. Образцы заявлений и досудебных претензий
5. Способы подачи (офис, онлайн, почта)
6. Обращение в случае отказа или бездействия
7. Контактные данные страховой компании
8. Часто задаваемые вопросы

Нормативно‑правовая база

Основные положения, регулирующие порядок предъявления требований о выплате страхового
возмещения, содержатся в:

• Федеральном законе «Об обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО)» от № 40‑ФЗ;
• Положении Банка России № 431‑П от «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
• Статье 14 того же Положения – порядок предъявления требования и сроки выплаты․

Согласно статье 14, страхователь обязан подать заявление в течение 20 календарных дней
со дня наступления страхового случая․ Страховщик, в свою очередь, имеет 20 дней (за
исключением праздничных) на рассмотрение заявления и вынесение решения․

Пошаговая инструкция подачи заявления

Шаг 1․ Сбор необходимых документов

Список документов подробно описан в разделе «Какие документы нужны»․
Обязательно подготовьте два экземпляра заявления – один оставьте у себя․

Шаг 2․ Заполнение заявления

Заполняйте заявление в полном объёме, указывая:

1. ФИО и паспортные данные страхователя;
2. Номер полиса и дату его заключения;
3. Дата и место наступления страхового случая;
4. Подробное описание обстоятельств (с указанием участников ДТП, если речь о ОСАГО);
5. Сумму требуемого возмещения и расчёт её обоснования;
6. Перечень приложенных документов․

Шаг 3․ Подписание и печать

Заявление подписывается страхователем (или его законным представителем) и заверяется
мокрой печатью страховой компании в момент приёма (это подтверждает дату получения)․

Шаг 4․ Подача заявления

Выберите удобный способ подачи (см․ раздел «Способы подачи»)․

Шаг 5․ Ожидание ответа

Страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 20 дней․ Если в срок ответа нет,
можно написать досудебную претензию (образец ниже) и направить её в страховую․

Какие документы нужны

• Копия полиса ОСАГО (или ДМС, если речь о добровольном страховании);
• Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая:
  • Протокол ДТП, составленный ГИБДД;
  • Акт экспертизы (если требовалась экспертиза повреждений);
  • Справка о госпитализации (для медицинского страхования);
• Копии паспортов всех участников (страхователя и получателя выплаты);
• Квитанция об оплате госпошлины (если подаёте в суд);
• Финансовый документ, подтверждающий размер ущерба (счета, договоры, оценка)․

Образцы заявлений и досудебных претензий

Образец заявления о страховом возмещении (ОСАГО)

Я, _______________________________ (ФИО), паспорт: _____________,
выдан _____________, дата выдачи ___________, код подразделения __________,
страхователь полиса ОСАГО № ___________, заключённого с ООО «ПримерСтрах»,
настоящим заявляю о требовании страхового возмещения в размере ___________ руб․
в связи с наступлением страхового случая – дорожно‑транспортного происшествия
от ___________ (дата) г․ ___________ (место)․

Обстоятельства происшествия:
_______________________________
_______________________________
_______________________________

Сумма ущерба (по оценке экспертизы): ___________ руб․
Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Протокол ДТП (копия);
Акт экспертизы;
Квитанция об оплате госпошлины (если требуется);
Иные документы, подтверждающие размер ущерба․

Образец досудебной претензии (если страховая отказала)

ООО «ПримерСтрах»
Адрес: ________________________
От: __________________________ (ФИО, паспортные данные)

Претензия № ___ от «___» ___________ 20__ г․

Уважаемые господа!

В ответ на ваше решение от «___» ___________ 20__ г․ № ___ об отказе в
выплате страхового возмещения по полису № _______ я считаю отказ необоснованным,
поскольку:

Страховой случай произошёл ___ (дата) и полностью подпадает под условия
 договора ОСАГО;
Все необходимые документы (перечень) были предоставлены в срок;
Страховщик нарушил срок рассмотрения заявления (ст․ 14 Положения Банка РФ)․
Прошу пересмотреть решение и выплатить страховое возмещение в размере
_________ руб․ в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии․

В случае отсутствия ответа я вынужден(а) обратиться в финансовый уполномоченный
и в суд․

Способы подачи заявления

• Лично в офисе страховой компании – наиболее надёжный способ, так как вы получаете
  подтверждение о приёме (мокрая печать, подпись агента)․
• Через личный кабинет на официальном сайте – загрузка сканов документов,
  автоматическое формирование даты приёма․
• По электронной почте – отправьте заявление и копии документов на
  claims@primerstrah․ru․ В теме письма укажите
  номер полиса и «Заявление о страховом возмещении»․
• Почтовой отправкой (заказным письмом) – рекомендуется использовать
  сервис с подтверждением доставки и копией заявления․

Обращение в случае отказа или бездействия

Если страховая компания не ответила в установленный срок или вынесла решение,
неудовлетворяющее вас, действуйте согласно следующей схеме:

1. Составьте досудебную претензию (см․ образец выше) и направьте её в страховую
   тем же способом, которым подавали оригинальное заявление․
2. Если в течение 10 дней претензия не будет удовлетворена, обратитесь к
   финансовому уполномоченному (ФУ) с копиями всех документов, включая
   оригиналы заявлений и ответы страховщика;
3. При отсутствии решения ФУ – подайте иск в суд по месту жительства
   (обычно в районный суд)․ Для этого понадобится:
   • Копия полиса и заявления;
   • Ответ страховой (отказ) и досудебная претензия;
   • Экспертные заключения о размере ущерба;
   • Квитанция об уплате государственной пошлины․

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени даёт закон на подачу заявления после ДТП?

Согласно статье 14 Положения Банка России – не более 20 календарных дней со дня
наступления страхового случая․

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да․ В личном кабинете доступна функция «Подать заявление онлайн», где можно загрузить
сканы документов и получить электронный протокол приёма․

Что делать, если в полисе указаны неверные данные?

Сразу обратитесь в отдел «Обслуживание полисов», предоставьте копию паспорта и
заполните форму «Изменение данных страхователя»․ После исправления можно подавать
заявление о возмещении․

Нужна ли нотариальная заверка заявления?

Не требуеться, если заявление подаётся в офис страховой компании․ Нотариальная
заверка может потребоваться только при подаче документов в суд․

Можно ли получить часть выплаты сразу, а остальное позже?

Страховщик может предложить «частичную выплату» в случае, если часть ущерба уже
подтверждена, а остальные части находятся в процессе экспертизы․ Условия фиксируются в
письме‑ответе страховой․

Помните: все документы следует сохранять в оригинале и в копиях․ При подаче
заявления в суд копии подписываются печатью и подписью «Копия верна», а оригиналы
предоставляются только по требованию суда․