Сбербанк Страхование – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр полисов: авто, здоровье, имущество, путешествия и др. При наступлении страхового случая важно правильно оформить заявление, чтобы получить компенсацию без лишних задержек.
Когда необходимо подавать заявление?
- Автокатастрофа (дорожно-транспортное происшествие).
- Повреждение или кража имущества, застрахованного в полисе.
- Медицинские расходы по полису «Здоровье».
- Отмена или прерывание поездки (полис «Туризм»).
- Иные страховые случаи, указанные в договоре.
Что понадобится для подачи заявления?
- Полис страхования (электронный или бумажный).
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
- Полисный номер и дата начала действия.
- Акт осмотра (для авто‑страхования) или протокол полиции.
- Квитанции, счета, чеки за произведённые расходы.
- Медицинские справки и выписки (для полисов «Здоровье»).
- Заполненное заявление (можно скачать с сайта или заполнить онлайн).
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
Способы подачи заявления
3.1 Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом Сбербанк Страхование. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт Сбербанк Страхование.
- Войдите в Личный кабинет (используйте логин и пароль от Сбербанк Онлайн).
- Выберите раздел «Заявления о страховом случае» и нажмите кнопку «Создать заявление».
- Заполните форму: укажите тип полиса, дату и обстоятельства события, загрузите сканы документов.
- Отправьте заявление. Вы получите подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.
3.2 Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн
В приложении есть отдельный модуль «Страхование». Процедура аналогична веб‑версии, но доступна в любое время с телефона.
3.3 По телефону (горячая линия)
Если у вас нет доступа к интернету или возникли вопросы, позвоните на горячую линию:
- 8 800 555‑55‑55 – круглосуточно для всех видов страхования.
- Для корпоративных клиентов – 8 800 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00–18:00).
Оператор поможет оформить заявление, уточнит список необходимых документов и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
3.4 В отделении Сбербанка
Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой офис Сбербанка, где есть отдел страхования.
- Подготовьте оригиналы и копии всех документов.
- Заполните бумажный бланк заявления (его можно взять у сотрудника).
- Сотрудник проверит комплектность и примет заявление в работу.
Сроки рассмотрения заявления
| Тип страхования | Максимальный срок рассмотрения |
|---|---|
| Автострахование (КАСКО, ОСАГО) | 30 календарных дней |
| Страхование имущества | 45 календарных дней |
| Медицинское страхование | 20 календарных дней |
| Туристическое страхование | 15 календарных дней |
Контактная информация
5.1 Официальный сайт
https://www.sberbank.ru/insurance
5.2 Горячая линия
- Общий номер: 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно)
- Для корпоративных клиентов: 8 800 777‑77‑77 (9:00–18:00)
5.3 Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
- Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
- Для полного списка – см. раздел «Контакты» на сайте.
5.4 Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: insurance@sberbank.ru
5.5 Личный кабинет
Войдите в Сбербанк Онлайн → «Страхование» → «Мои полисы» → «Заявления». Через личный кабинет можно отслеживать статус, загружать недостающие документы и получать уведомления.
5.6 Личный приём (офисные визиты)
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее.
- Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
- Время приёма: 09:00–18:00 (понедельник‑пятница), 10:00–15:00 (суббота).
- Адреса отделений указаны в разделе «Отделения».
Структура отделов Сбербанк Страхование
- Отдел по работе с клиентами – приём и первичная проверка заявлений.
- Экспертный отдел – оценка ущерба, проведение экспертизы.
- Юридический отдел – проверка правовых аспектов, подготовка договоров.
- Финансовый отдел – расчёт выплат и их перечисление.
- Отдел контроля качества – сбор отзывов и работа над улучшением сервиса.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Директор по работе с клиентами | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 -95 123‑45‑69 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через раздел «Отзывы» на официальном сайте и в соцсетях.
Алексей, 34 года, г. Москва: «Оформил заявление по КАСКО через личный кабинет. Всё загрузил, получил подтверждение в течение 10 минут. Выплата пришла через 25 дней – всё быстро и без лишних вопросов.»
Елена, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «При ДТП в Сочи пришлось обращаться в офис. Сотрудники помогли собрать документы, но процесс занял почти месяц. Хотелось бы ускорить экспертизу.»
Игорь, 29 лет, г. Новосибирск: «Позвонил на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие документы нужны. После загрузки в личный кабинет всё прошло без проблем. Оценка качества обслуживания – 5/5.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если полис уже истёк? – Нет, заявление принимается только в период действия полиса.
- Сколько копий документов нужно предоставить? – Оригиналы предъявляются в офисе, в онлайн‑заявлении достаточно сканов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
- Можно ли отменить уже поданное заявление? – Да, через личный кабинет или позвонив в кол‑центр. После отмены заявление считается недействительным.
- Как узнать статус рассмотрения? – Через личный кабинет, в SMS‑уведомлениях или позвонив на горячую линию, указав номер полиса.
Подать заявление в Сбербанк Страхование сегодня проще, чем когда‑либо:
- Онлайн‑заявление через Личный кабинет – от 10 минут до подачи.
- Горячая линия 8 800 555‑55‑55 – круглосуточная поддержка.
- Личный приём в офисе – для тех, кто предпочитает живое общение.
Соберите необходимые документы, выберите удобный способ подачи и следите за статусом через личный кабинет. При возникновении вопросов – не стесняйтесь обращаться в службу поддержки или к вашему персональному менеджеру.
Дата актуализации информации: 03 июля 2026 г.