Дата актуализации:  12:55:15

Содержание статьи

1. Что такое страховой случай и когда его следует заявлять
2. Какие документы нужны
3. Образец заявления и пошаговая инструкция заполнения
4. Как и где подать заявление
5. Контактные данные Ингосстрах (офис, горячая линия, e‑mail, личный кабинет и т.д.)
6. Часто задаваемые вопросы
7. Отзывы клиентов

Что такое страховой случай и когда его следует заявлять

Страховой случай – это событие, подпадающее под условия страхового договора (ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.), которое приводит к возникновению убытка у страхователя или выгодоприобретателя. По правилам СПАО Ингосстрах заявление о страховом случае можно оформить:

• в личном кабинете на официальном сайте;
• через мобильное приложение IngoMobile;
• в офисе урегулирования убытков;
• по почте (при отсутствии филиала).

Важно подать заявление в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового события (для ОСАГО – 5 дней, если речь идёт о ДТП с пострадавшими).

Какие документы нужны

Набор документов зависит от типа страховки, но в большинстве случаев требуется:

1. Заполненное заявление о страховом возмещении (см. образец ниже);
2. Копия полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д.);
3. Документ, подтверждающий факт наступления события:
   • протокол ДТП (если речь о транспортных средствах);
   • акт медицинского осмотра (для ДМС);
   • акт экспертизы (для КАСКО);
4. Документы, подтверждающие стоимость ущерба (счета, чеки, оценка эксперта);
5. Фотографии повреждённого имущества/транспортного средства (можно загрузить в приложении IngoMobile);
6. Паспорт и ИНН заявителя.

Совет: При подаче заявления онлайн достаточно загрузить сканы или фотографии – оригиналы могут потребоваться только по требованию страховщика.

Образец заявления и пошаговая инструкция заполнения

Пошаговая инструкция заполнения

1. Соберите необходимые документы. Убедитесь, что все копии читаемы, а фотографии – чёткие.
2. Откройте форму. В личном кабинете перейдите в раздел «Страховой случай» → «Создать заявление» и выберите нужный шаблон (для ОСАГО – форма № 6).
3. Заполните пункты 1‑2. Введите свои персональные данные и реквизиты полиса. При вводе в онлайн‑форму система автоматически проверит номер полиса.
4. Опишите событие (пункт 3). Укажите точную дату, время и место происшествия, а также кратко изложите, как произошёл ущерб.
5. Укажите размер убытка (пункт 4). Если у вас есть оценка эксперта – впишите её сумму. При отсутствии оценки укажите предполагаемую стоимость и приложите расчётные документы.
6. Прикрепите документы (пункт 5). В личном кабинете нажмите кнопку «Загрузить файлы» и выберите сканы/фото. При подаче в офисе – передайте оригиналы.
7. Подтвердите согласие (пункт 6). В онлайн‑форме достаточно поставить галочку «Согласен(на) с условиями», в бумажном варианте подпишите заявление.
8. Отправьте заявление. Нажмите «Отправить» в личном кабинете или «Сдать в офис». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Важно: При подаче заявления через приложение IngoMobile вы можете воспользоваться функцией «Самоосмотр» – сделайте фото повреждений, система автоматически отправит их в страховую.

Как и где подать заявление

После подачи заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 5‑10 рабочих дней (для ОСАГО – 5 дней). О результатах будет сообщено по телефону, e‑mail или в личном кабинете.

Контактные данные Ингосстрах (офис, горячая линия, e‑mail, личный кабинет и т.д.)

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок (по состоянию на 04 июля 2026):

• Алексей К. – «Подал заявление через личный кабинет, всё принялось за 3 дня, деньги перечислили в течение недели. Очень удобно, без походов в офис».
• Марина С. – «После ДТП в Москве использовала IngoMobile, сделали фото, заявка прошла без проблем. Служба поддержки быстро ответила на вопросы».
• Владимир П. – «Сначала не понимал, какие документы нужны, но оператор горячей линии подробно объяснил, помог собрать пакет. Оценка эксперта пришла в срок».
• Ольга Т. – «Сервис онлайн‑заявки работает стабильно, но иногда в личном кабинете «зависает» загрузка фото. Пришлось обратиться в офис, но в итоге всё решилось».

Часто задаваемые вопросы

Как быстро можно получить деньги?

Для ОСАГО – в течение 5 рабочих дней после одобрения заявления. Для КАСКО и ДМС – до 10‑15 дней (в зависимости от сложности экспертизы).

Можно ли подать заявление, если я уже получил выплату от другого страховщика?

Да, но необходимо указать в заявлении информацию о полученной выплате и предоставить соответствующие документы. Страховщик проведёт перерасчёт с учётом уже полученных средств.

Какие причины могут привести к отказу?

Отказ может быть в случае:

• Несоблюдения сроков подачи (более 30 дней с момента события);
• Отсутствия обязательных документов;
• Неправильного заполнения заявления (пропущенные поля, неверные данные);
• Факт нарушения условий страхового договора (например, управление ТС в нетрезвом виде).

Можно ли изменить заявление после отправки?

Да. В личном кабинете есть функция «Редактировать заявку», доступная до момента её передачи на экспертизу. При подаче в офис – обратитесь к специалисту с просьбой внести поправки.

Оформление заявления о страховом случае в Ингосстрах стало максимально удобным благодаря онлайн‑сервисам: личному кабинету, мобильному приложению IngoMobile и возможности «самоосмотра». Следуя приведённому образцу и пошаговой инструкции, вы сможете собрать все необходимые документы, правильно заполнить форму и ускорить процесс получения страховой выплаты.

Если возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты – горячую линию, e‑mail или обратитесь в личный приём. Помните, что своевременное и корректное заявление – залог быстрой компенсации.

Статья подготовлена в соответствии с информацией, доступной на официальном сайте Ингосстрах и в открытых источниках на 04 июля 2026.