Страховой случай – это событие, при котором застрахованное транспортное средство (ТС) получило ущерб, а владелец имеет право на страховое возмещение в рамках полиса ОСАГО или КАСКО. Оформление заявления – первый и обязательный шаг, без которого страховая компания не начнёт процесс урегулирования.

Когда необходимо подавать заявление

• Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) любого уровня тяжести;
• Угон, кража или попытка угона автомобиля;
• Повреждение ТС в результате стихийных бедствий (потоп, град, пожар и др.);
• Случай, когда ТС пострадало в результате столкновения с объектом (забор, столб, дерево и т.п.).

Какие документы нужны к заявлению

1. Заполненное заявление о страховом случае (образец – см. ниже).
2. Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
3. Паспорт владельца ТС (или доверенность, если заявление подаёт представитель).
4. Технический паспорт (свидетельство о регистрации ТС).
5. Акт осмотра места ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД (форма № А‑3) или протокол независимой экспертизы.
6. Фотографии повреждений, скриншоты видеорегистратора (если есть).
7. Справка из ГИБДД о ДТП (форма Ф‑3) – обязательна для ОСАГО.
8. Квитанция об уплате государственной пошлины (если требуется).

Как правильно заполнить заявление

Ниже – типовой образец заявления, который принимают большинство страховых компаний в России. При заполнении следует строго соблюдать порядок пунктов и использовать чёткую, юридически корректную формулировку.

Образец заявления

В (наименование страховой компании)
От (Ф.И.О. заявителя)
Адрес регистрации: _______________________________
Телефон: _______________________________
Электронная почта: _______________________________

Заявление о наступлении страхового случая

Я, _______________________________ (Ф.И.О.), являюсь владельцем транспортного средства:
Марка, модель: _______________________________
Гос. номер: _______________________________
VIN: _______________________________
Полис №: _______________________________

Событие, ставшее основанием для обращения:
Дата и время происшествия: _______________________________
Место происшествия: _______________________________
Краткое описание обстоятельств: _________________________________________________
________________________________________________________________________________

Ущерб:
Оценочная стоимость повреждений (по заключению эксперта): ___________ руб.
Перечень повреждённых деталей: _________________________________________________
________________________________________________________________________________
Приложения:
Копия полиса ОСАГО/КАСКО;
Копия паспорта (или доверенность);
Технический паспорт ТС;
Акт осмотра места ДТП (форма А‑3) и/или заключение независимой экспертизы;
Фотографии повреждений;
Справка из ГИБДД (форма Ф‑3);
Иные документы, подтверждающие обстоятельства (при необходимости).


Подпись заявителя: ______________________ Дата: ____________

Куда и как подавать заявление

Лично в офис страховой компании

В большинстве компаний заявление можно подать в отдел урегулирования убытков. При личном визите рекомендуется взять оригиналы всех документов и их копии.

Через личный кабинет на сайте

Большинство страховых компаний предоставляют онлайн‑сервис:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация – один клик).
2. Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление».
3. Заполните электронную форму, загрузите сканы документов.
4. Подтвердите отправку – получите номер заявки и ссылку для отслеживания статуса.

По электронной почте

Отправьте сканированное заявление и копии документов на адрес claims@avtozashita.ru. В теме письма укажите: «Заявление о страховом случае – № полиса XXXXX».

По телефону (горячая линия)

Если у вас нет возможности собрать документы сразу, позвоните на горячую линию – оператор поможет оформить заявку и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Сроки рассмотрения и выплаты

• Для ОСАГО – не более 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
• Для КАСКО – не более 45 дней, если требуется независимая экспертиза.
• При наличии спорных вопросов срок может быть продлён, но страховая обязана уведомить вас о причинах задержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если ДТП произошло за границей?

Да, но потребуется перевод всех документов на русский язык, заверенный нотариусом, а также справка о ДТП, выданная местными органами.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Сначала запросите письменный отказ с указанием причин. Затем вы можете подать жалобу в страховое регулирование (Росстрахнадзор) или обратиться в суд.

Нужна ли доверенность, если заявление подаёт представитель?

Обязательно. Доверенность должна быть нотариально заверена и содержать полномочия на представление интересов в страховой компании.

Контактная информация для обращения

Полезные рекомендации

• Соберите документы сразу – чем быстрее вы предоставите полный пакет, тем быстрее будет рассмотрение.
• Сделайте фотографии с разных ракурсов и, если есть, видеозапись с видеорегистратора.
• Не подписывайте никаких документов, пока не убедитесь, что в них указаны верные данные.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, электронные письма).
• При возникновении вопросов используйте личный кабинет – там можно задать вопрос специалисту и отследить статус заявки в режиме реального времени.

Помните: заявление о страховом случае должно быть подано в течение 30 дней с момента наступления события (для ОСАГО) и в течение 60 дней (для КАСКО). Пропуск сроков может привести к отказу в выплате.

Эта статья подготовлена в целях информирования владельцев автомобилей о правильном порядке подачи заявления о страховом случае. При необходимости уточняйте детали у вашего страховщика.