Если вы получили решение о выплате страхового возмещения, с которым не согласны, у вас есть право оформить заявление о несогласии и направить его в страховую компанию «Росгосстрах». Ниже подробно описаны все этапы процесса, необходимые документы и контактные данные, которые помогут вам быстро решить вопрос.
Что такое заявление о несогласии выплаты?
Заявление о несогласии – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании, в котором указываются причины, по которым выплата считается недостаточной, неправомерной или не соответствует условиям договора. По закону страховая компания обязана рассмотреть такое заявление в течение 30 календарных дней.
Ключевые моменты, которые следует указать в заявлении:
- Номер полиса и полиса страхования.
- Номер и дату решения о выплате.
- Точные причины несогласия (неполный размер, неверные расчёты, отсутствие некоторых расходов и т.д.).
- Перечень документов, подтверждающих вашу позицию.
- Ваши контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
- Подпись и дата.
Пример текста заявления
В Росгосстрах От: Иванов Иван Иванович Полис №: 1234567890 Заявление о несогласии с решением о выплате страхового возмещения Я, Иванов И.И., получив решение о выплате страхового возмещения № 98765 от г., не согласен(на) с размером выплаты. Причины несогласия: В расчете не учтены расходы на лечение, подтверждённые счетами № 001/2026 и № 002/2026. Сумма компенсации за утрату трудоспособности ниже, чем предусмотрено пунктом 5.3 Договора страхования. Не учтена инфляция за период с 01.2025 по 06.2026 (см. приложение – справка ЦБ РФ). В связи с вышеизложенным прошу провести повторный пересмотр расчёта и выплатить полную сумму в размере 150 000 ₽. Приложения: Копия полиса страхования. Копии счетов за лечение. Справка о средней заработной плате за 2025‑2026 гг. Копия решения о выплате № 98765. С уважением, ____________________Иванов И.И.
Как подготовить пакет документов
Для ускорения рассмотрения заявления подготовьте следующие документы (все копии – не менее 2‑х экземпляров):
- Копия полиса страхования.
- Копия решения о выплате (если уже получено).
- Документы, подтверждающие расходы (счета, акты, справки).
- Медицинские заключения, выписки, рецепты.
- Документы, подтверждающие утрату трудоспособности (врачебные заключения, справка о доходах).
- Любые дополнительные материалы, которые могут подтвердить вашу позицию.
Формат отправки
Документы можно отправить:
- По почте (рекомендованным письмом) на юридический адрес компании.
- Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения»).
- Электронной почтой (см. ниже).
- Лично в офисе компании (при личном приёме).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | support@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk – вход по логину и паролю, раздел «Обращения» → «Создать заявление» |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (приём по записи) |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье. |
| Отделы, отвечающие за заявления |
|
| Руководство компании |
|
| Отзывы клиентов |
|
Пошаговая инструкция подачи заявления
- Соберите необходимые документы. Проверьте, что у вас есть все копии, перечисленные в пункте 2.
- Сформируйте заявление. Используйте пример из раздела 1, адаптировав под свою ситуацию.
- Выберите способ отправки. Наиболее быстрый – через личный кабинет (загрузка файлов, автоматическое подтверждение получения).
- Отправьте пакет документов. При отправке по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
- Получите подтверждение. После получения заявления страховая обязана выслать вам квитанцию о приёме (по e‑mail или в личный кабинет).
- Ожидайте решения. Срок – 30 календарных дней. Если решение не пришло, звоните в горячую линию с указанием номера квитанции.
- Если решение не устраивает, подайте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости – в суд (в течение 3 месяцев после получения ответа).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли подать заявление о несогласии, если я уже получил часть выплаты?
Да. В заявлении указывайте, какая часть выплаты вас не устраивает и почему. Страховая компания обязана пересмотреть расчёт.
Вопрос: Какой срок подачи заявления?
Заявление должно быть подано в течение 30 дней с даты получения решения о выплате. После этого срок может быть продлён только при наличии уважительных причин (например, болезнь).
Вопрос: Нужно ли платить за рассмотрение заявления?
Нет. Рассмотрение заявления о несогласии является бесплатной услугой согласно Федеральному закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и другим страховым нормативам.
Вопрос: Что делать, если в течение 30 дней я не получил ответа?
Согласно статье 31 Закона о страховании, в случае отсутствия ответа в установленный срок считается, что ваше заявление отклонено. Вы имеете право сразу обращаться в суд.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте все оригиналы документов. Страховая может потребовать их в оригинале.
- Фотографируйте и делайте сканы всех отправленных писем. Это поможет доказать факт подачи заявления.
- Ведите журнал звонков. Записывайте дату, время, ФИО оператора и суть разговора.
- Не откладывайте обращение. Чем быстрее вы подадите заявление, тем быстрее получите окончательное решение.
Оформление заявления о несогласии с выплатой в Росгосстрах – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Следуя приведённой инструкции, вы сможете грамотно подготовить пакет документов, правильно оформить заявление и ускорить рассмотрение вашего обращения. При возникновении вопросов используйте указанные контакты: горячую линию, электронную почту, личный кабинет или посетите офис лично.
Помните: своевременное и корректно оформленное заявление – ваш главный инструмент защиты прав потребителя.