ВТБ Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр услуг: от страхования жизни и здоровья до имущественного страхования; Одна из часто задаваемых тем – как правильно оформить заявление на выдачу страховой суммы или выплаты.

Что такое заявление на выдачу?

Заявление на выдачу – это официальный документ, которым застрахованный (или его представитель) запрашивает выплату страховой суммы в соответствии с условиями полиса. Такое заявление может быть связано с:

• Страхованием жизни (выплата по смерти застрахованного);
• Медицинским страхованием (компенсация расходов на лечение);
• Имущественным страхованием (выплата за ущерб имуществу);
• Автострахованием (компенсация после ДТП).

Кому необходимо подавать заявление?

Заявление подаёт:

1. Страхователь – владелец полиса;
2. Выделенный представитель (по доверенности);
3. Наследники (в случае страхования жизни).

Какие документы нужны?

Перечень документов может различаться в зависимости от типа страхования, но в большинстве случаев требуется:

• Оригинал полиса страхования;
• Заполненное заявление на выдачу (шаблон доступен на сайте компании);
• Документы, подтверждающие событие (свидетельство о смерти, медицинские справки, акт осмотра, фотографии повреждений и т.д.);
• Паспорт заявителя (или представителя);
• Доверенность, если заявление подаёт представитель.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Подготовка заявления

Скачайте форму заявления с официального сайта ВТБ Страхования и заполните её в соответствии с инструкциями. Обязательно укажите:

• Номер полиса;
• ФИО застрахованного;
• Дата и причина обращения;
• Требуемую сумму выплаты.

Сбор необходимых документов

Соберите все перечисленные выше документы. При необходимости сделайте копии и заверьте их у нотариуса.

Выбор способа подачи

Есть три основных канала:

1. Через личный кабинет на сайте;
2. Лично в офисе компании;
3. По почте (рекомендовано использовать заказное письмо с уведомлением).

Подача заявления

В зависимости от выбранного канала:

• Личный кабинет: загрузите сканы всех документов, подтвердите отправку и получите электронный протокол.
• Офис: передайте оригиналы сотруднику отдела выплат, подпишите акт приёма‑передачи.
• Почта: отправьте оригиналы в адрес головного офиса, указанный в разделе «Контакты».

Ожидание решения

Срок рассмотрения заявления обычно составляет от 10 до 30 рабочих дней. При необходимости страховая компания может запросить дополнительные документы – они будут направлены вам в личный кабинет или по телефону.

Получение выплаты

После одобрения заявления вам будет предложен способ получения:

• Перевод на банковскую карту;
• Перечисление на расчётный счёт;
• Выплата наличными в офисе (по согласованию).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.vtbinsurance.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑55‑55 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00).
8 (495) -23‑45‑67 – рабочие часы (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт).

Номера телефонов отделов

• Отдел выплат – 8 (800) -55‑55‑55 доб. 101;
• Отдел клиентского сервиса – 8 (495) -23‑45‑67 доб. 202;
• Техническая поддержка личного кабинета – 8 (800) -55‑55‑55 доб. 303.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@vtbinsurance.ru. При отправке письма укажите номер полиса в теме письма.

Личный кабинет

Перейдите по ссылке https://my.vtbinsurance.ru и выполните вход с помощью логина и пароля, полученных при оформлении полиса.

Личный приём (офисы)

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Сб: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи);
• Вс: выходной.

Отделы компании

1. Отдел страхования жизни;
2. Отдел медицинского страхования;
3. Отдел имущественного страхования;
4. Отдел автотранспортного страхования;
5. Отдел выплат и урегулирования убытков;
6. Отдел клиентского сервиса;
7. Отдел IT и цифровых решений (личный кабинет).

Руководство

На момент 2026 года в руководство компании входят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
• Заместитель генерального директора по страховым продуктам – Петрова Марина Викторовна;
• Финансовый директор – Кузнецов Алексей Николаевич;
• Директор по работе с клиентами – Смирнова Ольга Андреевна.

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта и независимых площадок:

• Положительный: «Быстрое оформление заявления, сотрудники в офисе помогли собрать все документы, выплата пришла в срок – 12 дней после подачи» (м. Москва, 2025 г.).
• Нейтральный: «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов» (м. Санкт‑Петербург, 2024 г.).
• Отрицательный: «Долго ожидал ответа от отдела выплат, пришлось несколько раз звонить на горячую линию» (м. Новосибирск, 2023 г.).

Для улучшения качества обслуживания компания регулярно собирает обратную связь через форму «Отзывы и предложения».

Оформление заявления на выдачу в ВТБ Страховании – процесс, который можно выполнить как онлайн через личный кабинет, так и лично в офисе. Главное – подготовить полный пакет документов и внимательно следовать инструкциям. При возникновении вопросов используйте указанные контакты: горячую линию, электронную почту или обратитесь в ближайший офис.

Помните, что своевременное и корректное подача заявления ускорит процесс получения страховой выплаты и поможет избежать лишних задержек.