В случае наступления страхового случая (автокатастрофа‚ ДТП‚ повреждение имущества‚ болезнь по ДМС и т.д.) страхователь или выгодоприобретатель обязаны оформить заявление о выплате страхового возмещения. Ниже представлена подробная инструкция‚ образец заполненного заявления и все необходимые контакты для обращения в страховую компанию «Росгосстрах».

Что представляет собой заявление?

Заявление – официальное письменное обращение к страховщику‚ в котором заявитель просит выплатить страховое возмещение в соответствии с условиями договора обязательного (ОСАГО‚ КАСКО) или добровольного страхования.

Форма заявления утверждена Центральным Банком РФ и размещена на официальном сайте Росгосстраха в разделе «Документы и бланки». В заявлении указываются:

• данные страхователя и выгодоприобретателя;
• информация о страховом случае (дата‚ место‚ обстоятельства);
• перечень требуемых выплат и их расчёт;
• перечень прилагаемых документов.

Где скачать форму заявления?

Скачать актуальную форму можно:

• на официальном сайте www.rgs.ru в разделе «Документы → Бланки заявлений»;
• в мобильном приложении «Росгосстрах» (раздел «Бланки»);
• в любом офисе компании – в отделе урегулирования убытков.

Пошаговая инструкция заполнения заявления

Важно! Все поля формы должны быть заполнены разборчиво печатными буквами. Если часть информации отсутствует‚ укажите «не применимо».

Перечень обязательных документов

Для ускорения процесса рассмотрения заявления подготовьте следующие документы (полный список может отличаться в зависимости от типа страхования):

1. Заявление в установленной форме (подписанное).
2. Копия страхового полиса.
3. Документы‚ подтверждающие факт страхового случая:
   • полисный акт (протокол ДТП‚ акт осмотра‚ медицинская справка и т.п.);
   • фотографии места происшествия и повреждений;
   • свидетельские показания (при необходимости).
4. Смета расходов (для КАСКО) или справка о стоимости убытка (для ОСАГО).
5. Копия паспорта и ИНН заявителя.
6. Документы‚ подтверждающие право выгодоприобретателя (доверенность‚ свидетельство о браке и т.п.).

Куда и как подавать заявление

Заявление и пакет документов можно направить одним из способов:

• Электронно через Личный кабинет (раздел «Урегулирование убытков»);
• По почте на адрес: 115035‚ г. Москва‚ ул. Сретенский бульвар‚ д. 12‚ офис 305;
• Лично в любой офис Росгосстраха (отдел урегулирования убытков). При личном визите рекомендуется предварительно записаться через горячую линию.

После подачи заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней (для ОСАГО – 20 дней). О результатах будет направлено официальное письмо или сообщение в Личный кабинет.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
• Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67
• Екатеринбург: +7 (343) -87‑65‑43

Электронный адрес

info@rgs.ru – общие запросы

claims@rgs.ru – вопросы по урегулированию убытков

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн и отслеживания статуса используйте Личный кабинет. Регистрация производится по номеру полиса и персональным данным.

Личный прием (приёмные часы)

Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее:

• Москва‚ ул. Сретенский бульвар‚ д.12‚ офис 305 – пн‑пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 30 – пн‑пт 10:00‑17:00.

График приёма заявителей

Все отделы работают по стандартному графику: пн‑пт 09:00‑18:00‚ суббота – выходной‚ воскресенье – праздничные дни.

Отделы‚ отвечающие за страховые выплаты

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел юридической поддержки – помощь в случае споров и отказов.
• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы‚ консультации.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Алексей Николаевич Кусаев
• Заместитель директора по страховым операциям – Марина Сергеевна Лебедева
• Директор по работе с клиентами – Владимир Владимирович Соколов

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с Росгосстрахом можно посмотреть:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов»;
• На независимых площадках: otzovik.com‚ Google Maps;
• В мобильном приложении – раздел «Мой опыт»;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление по электронной почте? – Да‚ если вы отправляете скан‑копии всех документов на адрес claims@rgs.ru и указываете номер полиса в теме письма.
2. Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – По закону – не более 30 календарных дней. При наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 15 дней.
3. Что делать‚ если страховая отказывает в выплате? – Сначала обратитесь в Отдел юридической поддержки для уточнения причин отказа‚ затем при необходимости подайте претензию в письменной форме в течение 30 дней с даты отказа.
4. Можно ли получить часть выплаты сразу? – При наличии подтверждающих документов о частичном ущербе страховая может оформить частичную выплату в течение 10 дней.

Заполнение заявления на получение страхового возмещения в Росгосстрах – процесс‚ который требует внимательности и точности. Следуя приведённому образцу и рекомендациям‚ вы сможете быстро собрать все необходимые сведения‚ оформить документы и подать их в удобном для вас формате. При возникновении вопросов используйте указанные контакты – специалисты компании помогут решить любые нюансы.

Желаем вам успешного урегулирования страхового случая!