КАСКО – добровольный полис, покрывающий ущерб вашему автомобилю в случае ДТП, стихийных бедствий, угона и других рисков. Если вы застрахованы в компании Зетта Страхование и произошёл страховой случай, вам необходимо оформить заявление о выплате страхового возмещения. В этой статье мы подробно разберём, как правильно подготовить и подать заявление, какие документы потребуются и где получить поддержку от страховой компании.

Что нужно знать о полисе КАСКО в Зетта Страхование

• Объект страхования – легковой автомобиль, мотоцикл, автокран и т.п.
• Страховые риски – ДТП, урон от стихий, пожар, кража, вандализм, столкновение с животными.
• Сумма страхового возмещения – определяется в полисе (по актуальной рыночной стоимости или по застрахованной сумме).
• Франшиза – часть ущерба, которую выплачивает страхователь (может быть фиксированной или процентной).

Когда необходимо подавать заявление

Заявление о выплате КАСКО подаётся в течение 10 календарных дней с момента наступления страхового случая. При несоблюдении этого срока страховая компания может отказать в выплате.

Список обязательных документов

1. Заполненный бланк заявления (можно скачать на сайте или заполнить в личном кабинете).
2. Копия полиса КАСКО (страница с условиями и сроком действия).
3. Документ, подтверждающий наступление страхового случая:
   • Протокол ДТП (если есть) – копия полицейского протокола.
   • Акт осмотра автомобиля, составленный экспертом Зетта Страхование.
   • Свидетельские показания (при отсутствии полицейского протокола).
4. Документы, подтверждающие стоимость ремонта:
   • Смета от официального сервисного центра.
   • Квитанции за выполненные работы (если ремонт уже проведён).
5. Копия паспорта страхователя.
6. Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль (Свидетельство о регистрации ТС).
7. Если автомобиль находится в залоге – согласие залогодателя (банка).

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Сбор всех необходимых документов

Убедитесь, что у вас есть оригиналы и копии всех перечисленных выше бумаг. При отсутствии какого‑либо документа сразу уточните у страховой, можно ли его заменить.

Шаг 2. Заполнение бланка заявления

Бланк можно скачать здесь или заполнить онлайн в личном кабинете. В заявлении укажите:

• ФИО и контактные данные страхователя;
• Номер полиса КАСКО;
• Дата и место происшествия;
• Краткое описание обстоятельств;
• Требуемую сумму возмещения.

Шаг 3. Подача заявления

Вы можете выбрать один из трёх способов:

1. Онлайн через личный кабинет – загрузите сканы документов и отправьте заявку. Система автоматически присвоит номер обращения.
2. Электронной почтой – отправьте письмо на claims@zetta.ru с темой «Заявление КАСКО №[номер полиса]». В письме приложите все сканы.
3. Лично в офисе – принесите оригиналы в ближайший офис Зетта Страхование. Сотрудник оформит заявление и выдаст расписку о получении.

Шаг 4. Ожидание экспертизы

После получения заявления страховая направит эксперта для оценки ущерба; Эксперт может вызвать вас в сервисный центр или приехать к вам.

Шаг 5. Получение решения и выплаты

Срок рассмотрения заявления – не более 30 дней с момента получения всех документов. При положительном решении вам будет перечислена сумма на указанный банковский счёт.

Что делать, если заявление отклонено

• Тщательно изучите письмо‑отказ – в нём указаны причины отказа.
• Подготовьте дополнительные доказательства (например, дополнительный акт экспертизы) и подайте апелляцию в течение 10 дней.
• При необходимости обратитесь в Банк России или в Суд за защитой своих прав.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если автомобиль уже отремонтирован?

Да, но в этом случае потребуется предоставить оригиналы всех квитанций и актов выполненных работ.

Какая франшиза применяется?

Размер франшизы указан в полисе. Если вы выбирали «без франшизы», то страховая выплачивает всю сумму.

Можно ли получить выплату без экспертизы?

В редких случаях (например, при утере автомобиля) страховая может оформить выплату без физической экспертизы, но потребуется подтверждающий документ от полиции.

Контактная информация Зетта Страхование

Оформление заявления КАСКО в Зетта Страхование – процесс, который требует внимательности к деталям и своевременного сбора документов. Следуя приведённому выше пошаговому руководству, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения и получить страховое возмещение без лишних задержек.

Помните: чем полнее и точнее будет ваш пакет документов, тем быстрее страховая компания примет решение.