СОГАЗ – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий услуги по ОСАГО, КАСКО, добровольному страхованию жизни и здоровья. Если вы пострадали в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) и получили травму, вам необходимо оформить заявление на страховую выплату. В этой статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, а также полные контакты для обращения в компанию.

Что такое заявление на выплату по ранению?

Заявление на выплату по ранению – это официальное обращение страхователя (или его законного представителя) к страховой компании с требованием произвести страховое возмещение за полученные травмы в результате ДТП. Выплата производится в рамках полиса ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) или добровольного полиса «Страхование от несчастных случаев».

Когда можно подавать заявление?

• Сразу после получения медицинского заключения о травме;
• Не позднее 30 календарных дней со дня ДТП (для ОСАГО) и 90 дней (для добровольного полиса);
• После прохождения обязательного осмотра транспортного средства и оформления протокола ДТП.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Соберите необходимые документы (см. раздел 4).
2. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте СОГАЗ (www.sogaz.ru) и выберите раздел «Заявления» → «Страховая выплата по ранению».
3. Заполните онлайн‑форму, указав:
   • Номер полиса;
   • Дата и место ДТП;
   • Сведения о пострадавшем (ФИО, паспортные данные, контактный телефон);
   • Описание травм и их степень тяжести;
   • Сумму требуемой выплаты (если известна).
4. Прикрепите сканы/фото всех подтверждающих документов (см. раздел 4).
5. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения о получении (вы получите электронное письмо с номером заявки).
6. В течение 10‑15 рабочих дней страховая компания проведёт экспертизу (медицинскую и техническую) и вынесет решение.
7. Получите выплату на указанный банковский счёт или в отделении банка.

Перечень документов, необходимых для подачи заявления

• Копия полиса ОСАГО или добровольного полиса «Страхование от несчастных случаев»;
• Протокол осмотра транспортного средства (если ДТП с участием вашего авто);
• Медицинское заключение о травме (выписка из истории болезни, справка о временной нетрудоспособности, результаты рентгена/КТ и т.д.);
• Акт осмотра места ДТП (если оформлен полицией);
• Копия паспорта пострадавшего;
• Справка о доходах (для расчёта размера выплаты, если требуется);
• Согласие на обработку персональных данных (в электронном виде – галочка в форме).

Как отследить статус заявления?

После отправки заявления в личном кабинете появляется статус «В обработке». Вы можете в любой момент:

• Нажать кнопку «Отследить статус»;
• Позвонить в горячую линию (см. раздел 6) и уточнить номер заявки;
• Получить SMS‑уведомление о каждом изменении статуса.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, требуется помощь в заполнении заявления или вы хотите уточнить детали выплаты, используйте любые из перечисленных ниже каналов связи.

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

• Для заявителей ОСАГО: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно)
• Для добровольного страхования: 8 (800) -55‑55‑55 (с 08:00 до 22:00)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• Для остальных регионов – справочная страница контактов.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@sogaz.ru. Ответ обычно поступает в течение 24‑48 часов.

Личный кабинет

Регистрация и вход доступны по ссылке https://www.sogaz.ru/lk. В личном кабинете вы можете:

• Подать заявление онлайн;
• Отследить статус заявки;
• Скачать необходимые формы и шаблоны;
• Получить копии всех документов.

Личный приём (офисные визиты)

Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться:

• Записаться онлайн через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
• Позвонить в региональный офис и уточнить свободные окна.

График приёма в офисах

Отделы, отвечающие за выплаты по ранению

• Отдел страховых выплат (ОСАГО) – обработка заявлений, экспертиза и расчёт сумм;
• Отдел медицинской экспертизы – оценка тяжести травм и подтверждающих документов;
• Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам и спорам;
• Отдел клиентского сервиса – поддержка заявителей, работа с личным кабинетом.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым выплатам – Кузнецова Елена Викторовна
• Директор отдела клиентского сервиса – Михайлов Андрей Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные клиентами на официальном сайте и независимых площадках:

1. Алексей, г. Москва – «Подал заявление после ДТП , всё прошло быстро: в течение 12 дней получили выплату. Онлайн‑форма удобна, а сотрудники колл‑центра помогли собрать нужные документы».
2. Марина, г. Санкт‑Петербург – «Была благодарна, что в личном кабинете можно отслеживать статус. Единственное, хотелось бы более подробных инструкций по медицинской экспертизе».
3. Владимир, г. Новосибирск – «Служба поддержки ответила в течение часа, но пришлось несколько раз уточнять детали по банковским реквизитам. В целом, процесс понятный».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет произведена выплата?

Стандартный срок – 15‑20 рабочих дней после получения всех требуемых документов. При наличии спорных моментов срок может быть продлён до 30 дней.

Можно ли получить выплату, если травма была получена не в ДТП, а в результате падения в офисе?

Да, если у вас есть добровольный полис «Страхование от несчастных случаев». Подача заявления происходит по той же схеме, но в разделе «Договор добровольного страхования».

Какие суммы выплачиваются за травмы?

Сумма зависит от степени тяжести травмы (первая, вторая, третья степень) и от условий полиса. Примерные лимиты по ОСАГО:

• Первая степень – до 30 000 руб.
• Вторая степень – до 100 000 руб.
• Третья степень – до 300 000 руб.

Можно ли оспорить решение страховой компании?

Да. Если вы не согласны с размером выплаты, вы можете подать апелляцию в Отдел юридической экспертизы в течение 30 дней с даты получения решения. При необходимости возможен судебный порядок.

Подача заявления на выплату по ранению в СОГАЗ – процесс, который можно полностью выполнить онлайн, используя личный кабинет. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и своевременно следить за статусом заявки. При возникновении вопросов всегда доступны телефонные линии, электронная почта и офисы для личного приёма.

Помните, что своевременное обращение к страховщику ускорит процесс получения компенсации и поможет быстрее вернуться к обычной жизни.