КАСКО – добровольное страхование автомобиля от повреждений, угона, стихийных бедствий и других рисков.
Если ваш автомобиль пострадал, важно знать, как правильно оформить заявку и получить компенсацию.
В статье подробно описан каждый шаг обращения, а также приведены все необходимые контакты страховой компании.

Что делать сразу после происшествия

1. Обеспечьте безопасность. При возможности переместите автомобиль в безопасное место, включите аварийные сигналы.
2. Зафиксируйте обстоятельства. Сфотографируйте место ДТП, повреждения, номера других транспортных средств, если они известны.
3. Соберите данные свидетелей. Запишите ФИО, телефон и, если возможно, контактные данные полиции.
4. Оповестите страховую компанию. Сделайте это в течение 24 часов (в некоторых полисах – 48 часов) после происшествия.

Как оформить заявку на выплату

Через официальный сайт (личный кабинет)

• Перейдите на www.example-insurance.ru.
• Войдите в Личный кабинет (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь, указав номер полиса).
• Выберите раздел «Каско – Подача заявления» и заполните форму:
  • Дата и время происшествия;
  • Место (адрес, GPS‑координаты);
  • Краткое описание обстоятельств;
  • Список поврежденных деталей;
  • Прикрепите фотографии и сканы документов (полис, ПТС, водительское удостоверение).
• Отправьте заявку. Вы получите номер обращения, который следует сохранять.

Через горячую линию

Если вы не можете воспользоваться интернетом, позвоните на горячую линию:

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• Оператор уточнит детали происшествия и оформит заявку в системе.
• После разговора вам будет выслан SMS с номером обращения и инструкциями по дальнейшим действиям.

Через электронную почту

Для отправки документов в электронном виде используйте адрес:

• E‑mail: kasko@example-insurance.ru

В письме укажите номер полиса, дату происшествия и приложите сканы всех необходимых документов.

Перечень обязательных документов

Оценка ущерба и экспертиза

После получения заявки страховая компания назначит эксперта (или согласует с выбранным вами СТО) для оценки стоимости ремонта.
Эксперт осмотрит автомобиль, составит акт и предложит сумму компенсации.

Что делать, если сумма компенсации не устраивает

Если страховая компания отказала в выплате или занизила сумму, у вас есть несколько вариантов решения конфликта:

1. Обратиться к руководству страховой компании (см. раздел «Руководство» ниже).
2. Подать жалобу в финансовый омбудсмен – независимый орган, который рассматривает споры между страхователями и страховщиками.
3. Воспользоваться услугами юридической компании, специализирующейся на страховых спорах.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с КАСКО – +7 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел по работе с жалобами – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

E‑mail: info@example-insurance.ru

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет для подачи заявок, отслеживания статуса и получения электронных документов.

Личный прием (офис)

Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5

Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑71

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страхования автотранспорта
• Отдел урегулирования убытков
• Отдел клиентского сервиса

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы владельцев полисов КАСКО. Они помогут понять, насколько быстро и корректно работает страховая компания.

• Анна П. (Москва) – «После ДТП на парковке мне быстро помогли оформить заявку через личный кабинет, эксперт приехал в течение дня, компенсация была выплачена в полном объёме.
• Сергей Л. (Тверь) – «Страховая отказала в выплате, но после обращения к руководству и финансовому омбудсмену дело было решено в мою пользу.
• Мария К. (Санкт‑Петербург) – «Отличный сервис: горячая линия отвечала в течение 5 минут, а в личном приёме меня обслужил специалист, который подробно объяснил каждый пункт полиса.

1. Зафиксировать обстоятельства и собрать фото.
2. В течение 24‑48 ч. связаться со страховой (сайт, телефон, e‑mail).
3. Заполнить заявку и приложить все требуемые документы.
4. Ожидать назначение эксперта и получение акта оценки.
5. Получить выплату или, в случае разногласий, обратиться к руководству/омбудсмену.

Соблюдая указанные шаги, вы сможете быстро и без лишних проблем получить компенсацию по полису КАСКО.