В статье собраны все необходимые сведения о том, как оформить запрос в страховую компанию «Ренессанс Страхование», где найти официальные контакты, как пользоваться личным кабинетом и какие отделы отвечают за обработку ваших заявлений.
Официальный сайт
URL: https://www.renins.ru
На сайте вы найдёте:
- интерактивный калькулятор страховых продуктов;
- раздел «Личный кабинет» для подачи и отслеживания заявлений;
- полный перечень отделов и их контактов;
- часто задаваемые вопросы (FAQ) и полезные статьи.
Горячая линия
Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций работает круглосуточная горячая линия.
- Тариф: бесплатный для всех регионов России
- Номер: ###-###-####
- Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю
Номера телефонов по направлениям
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с клиентами | ###-###-#### | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел урегулирования убытков | ###-###-#### | 08:00 – 20:00 (пн‑вс) |
| Техническая поддержка мобильного приложения | ###-###-#### | 09:00 – 19:00 (пн‑пт) |
| Бухгалтерия и расчёт страховых выплат | ###-###-#### | 09:00 – 17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- Общий запрос: info@renins.ru
- Урегулирование убытков: claims@renins.ru
- Техническая поддержка приложения: support@renins.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, просмотра статуса и получения полисов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер полиса, ФИО и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создать новый запрос (например, о повреждении автомобиля).
- Загрузить фото и документы.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать электронные копии полисов и актов.
Личный приём (офисные визиты)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить любой из офисов компании.
- Город: Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1
- График приёма: 09:00 – 18:00, понедельник‑пятница
- Для посещения необходимо предварительно записаться (см. пункт «Запись на приём» ниже).
График приёма и запись на приём
Записаться можно двумя способами:
- Через онлайн‑форму на сайте: https://www.renins.ru/appointment
- Позвонив в колл‑центр по номеру ###-###-#### и указав желаемую дату и время.
Общий график работы офисов:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (при предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы компании
Ключевые подразделения, отвечающие за обработку запросов:
- Отдел урегулирования убытков – принимает и рассматривает заявления о страховых случаях.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на общие вопросы, консультирует по продуктам.
- Отдел продаж – помогает подобрать оптимальный полис.
- Отдел юридической поддержки – решает спорные вопросы и взаимодействует с судами.
- Отдел IT и мобильных сервисов – поддерживает приложение «Ренессанс Страхование».
Руководство компании
На 2026 год в состав высшего руководства входит:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Владимировна |
| Директор по работе с клиентами | Михайлов Алексей Сергеевич |
| Финансовый директор | Смирнова Ольга Николаевна |
| Директор по информационным технологиям | Петров Дмитрий Андреевич |
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из независимых источников (Google Reviews, Яндекс.Карты, форумы страховых клиентов).
Положительные отзывы
- Алексей, 34 года, г. Москва: «Быстрое оформление полиса через приложение, а при ДТП сотрудники колл‑центра помогли оформить заявление за 15 минут. Оценка – 5/5».
- Ирина, 28 лет, г. Санкт‑Петербург: «Отдел урегулирования убытков предложил удобный онлайн‑чат, где я получила ответы на все вопросы. Выплата прошла в срок».
Критика и предложения
- Владимир, 45 лет, г. Новосибирск: «При обращении в офис пришлось ждать 30 минут, хотелось бы более гибкого графика приёма».
- Марина, 31 год, г. Екатеринбург: «В приложении иногда «залипает» загрузка фото, но техподдержка быстро реагирует».
Пример оформления запроса: случай с царапиной на лобовом стекле
29 марта 2026 года владелец автомобиля обнаружил глубокую царапину на лобовом стекле. Дальнейшие шаги:
- Сделать фото повреждения в приложении «Ренессанс Страхование».
- 13 апреля 2026 года в личном кабинете зарегистрировать событие, указав дату, место и описание.
- Прикрепить сканы документов (паспорт, полис, акт осмотра).
- Отправить запрос в отдел урегулирования убытков (через кнопку «Отправить запрос»).
- Получить подтверждение о получении заявления на e‑mail claims@renins.ru и в личном кабинете.
- В течение 5‑7 рабочих дней специалист связывается для уточнения деталей и организации экспертизы.
- После экспертизы выплата производится на указанный банковский счёт или в виде компенсации в сервисный центр.
Таким образом, процесс полностью цифровой, а при необходимости можно обратиться в офис для личного приёма.
Как связаться в экстренной ситуации
Если происшествие требует немедленного реагирования (например, ДТП с травмами), используйте:
- Горячую линию ###-###-#### (круглосуточно).
- Мобильное приложение – раздел «Экстренный вызов», где можно отправить координаты и фото в реальном времени.
- Службу помощи на дороге, номер которой указан в полисе (обычно ###-###-####);
Компания «Ренессанс Страхование» предоставляет широкий спектр страховых продуктов и удобные каналы коммуникации. Благодаря современному мобильному приложению, личному кабинету и круглосуточной горячей линии, оформить запрос о страховом случае (например, о царапине на лобовом стекле) можно в несколько кликов. Если же требуется личный приём, достаточно записаться онлайн или позвонить в колл‑центр.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних хлопот решить любой страховой вопрос.