Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, работающий с 1947 года. Компания предлагает обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) и добровольное страхование автокаско (КАСКО). В случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) владелец полиса имеет право на получение компенсации. Ниже подробно описан порядок получения выплаты, необходимые документы, сроки и контакты для обращения.
Основные шаги
- Сообщить о ДТП в страховую компанию в течение 5 дней с момента происшествия (для ОСАГО) или 30 дней (для КАСКО).
- Собрать полный пакет документов (см. раздел 2).
- Подать заявление в офис Ингосстрах либо воспользоваться онлайн‑сервисом (Личный кабинет, мобильное приложение IngoMobile).
- Ожидать принятия решения и уточнения суммы выплаты.
- Получить деньги: банковским переводом, наличными в офисе или через электронный кошелёк.
Где подать заявление?
- Личный кабинет на официальном сайте ingos.ru – раздел «Сервисы» → «Заявление о страховом случае».
- Мобильное приложение IngoMobile (iOS/Android).
- Офис любого отделения Ингосстрах (см. контакты ниже).
- Горячая линия – оператор может оформить заявление дистанционно.
Необходимый пакет документов
Для получения выплаты по ОСАГО необходимо предоставить:
- Заполненное заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете).
- Копию полиса ОСАГО (страница с данными страхователя).
- Оригинал постановления о ДТП (полисный протокол ГИБДД) или справку о ДТП.
- Документы, подтверждающие ущерб:
- Акт оценщика (для повреждения ТС).
- Смета ремонта от официального СТО.
- Квитанции об оплате ремонтных работ (если ремонт уже проведён).
- Документы, подтверждающие медицинские расходы (если пострадали люди):
- Справка из медицинского учреждения.
- Квитанции об оплате лекарств, лечения, реабилитации.
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя.
- Если заявление подаёт представитель – доверенность.
Сроки и размеры выплат
Согласно действующим нормативам:
- Максимальная выплата за повреждение автомобиля – до 400 000 руб.
- Максимальная выплата за травмы людей – до 500 000 руб.
- Срок рассмотрения заявления – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
- В случае согласования суммы и отсутствия споров – выплата производится в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
Как отследить статус заявления
Статус заявления можно проверить несколькими способами:
- В Личном кабинете на сайте – раздел «Мои обращения».
- Через мобильное приложение IngoMobile (раздел «Статус заявления»).
- Позвонить на горячую линию и назвать номер обращения.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (ОСАГО) | 8 800 555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Телефон регионального офиса (Москва) | +7 -95 777‑77‑77 |
| Электронный адрес | support@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://my.ingos.ru |
| Мобильное приложение | IngoMobile (Google Play, App Store) |
Личный приём (офисные часы)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос в офисе, Ингосстрах организует личный приём в своих региональных отделениях.
- Москва, ул. Тверская, 7 – приём с 09:00 до 18:00, перерыв 13:00‑14:00;
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – приём с 09:30 до 17:30.
- Екатеринбург, ул. Малышева, 12 – приём с 10:00 до 19:00.
- Полный список офисов – на странице контактов.
Отделы, отвечающие за выплаты
- Отдел урегулирования страховых случаев (ОУСС) – основной контакт для ОСАГО.
- Отдел юридической поддержки – помогает в случае споров.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по документам и срокам.
Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство Ингосстрах выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам – Смирнова Елена Викторовна
- Директор отдела урегулирования страховых случаев – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить выплату, если автомобиль полностью уничтожен?
При наличии всех требуемых документов и отсутствии споров, выплата производится в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
Можно ли получить выплату без посещения офиса?
Да. Через Личный кабинет или приложение IngoMobile можно полностью оформить заявление, загрузить сканы документов и отслеживать статус.
Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?
Запросить письменный отказ с указанием причин.
Обратиться в Отдел юридической поддержки Ингосстрах.
При необходимости – в Арбитражный суд или к Росстрахнадзору.
Отзывы клиентов
Иван Петров, г. Москва: «После ДТП в 2025 году я подал заявление через IngoMobile. Всё прошло быстро, выплата пришла за 9 дней. Очень доволен сервисом!»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать документы, но менеджер отдела урегулирования помог собрать всё правильно. Выплата за травмы получила в срок, но пришлось несколько раз уточнять детали по телефону.»
Алексей Кузнецов, г. Екатеринбург: «Обратился в офис лично – меня приняли без очереди, всё объяснили, документы проверили сразу. Выплата пришла в течение недели. Плюс – приятный персонал.»
Ингосстрах предоставляет удобные инструменты для получения страховых выплат по ДТП: онлайн‑заявления, мобильное приложение, горячая линия и сеть офисов. Главное – собрать полный пакет документов и подать заявление в установленные сроки. При правильном подходе выплата может быть получена в течение 10–30 дней, а сумма компенсации достигает 400 000 руб. (повреждение ТС) и 500 000 руб; (травмы людей).
Если у вас возникли вопросы, используйте контакты, указанные выше, или зайдите в Личный кабинет – там вы найдёте все необходимые бланки и инструкции.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных материалов Ингосстрах (по состоянию на ).