Дата актуализации информации: 04:45:10

Что такое полис КАСКО в АльфаСтраховании?

КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый
автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма, угона и других рисков.
АльфаСтрахование предлагает гибкие условия, возможность оформления полиса онлайн и быстрый процесс
выплаты страхового возмещения.

Как оформить заявление о выплате по КАСКО?

Для получения страховой выплаты необходимо подготовить и подать заявление в одну из форм:

1. Лично в офисе компании. Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31.
2. Через мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл». После завершения Европротокола
   (или получения протокола от ГИБДД) откройте раздел «Страховые случаи» и загрузите сканы
   документов.
3. По электронной почте. Отправьте заявление и сканы документов на claims@alfastrah.ru.

Как составить заявление?

Заявление может быть написано в свободной форме, но рекомендуется использовать шаблон,
который можно скачать здесь.
В заявлении обязательно укажите:

• ФИО страхователя и данные полиса (номер, дата выдачи);
• Марку, модель, VIN автомобиля;
• Дата и место происшествия;
• Подробное описание обстоятельств (какой ущерб, кто виновен, наличие пострадавших);
• Требуемую сумму возмещения;
• Перечень прилагаемых документов (см. пункт 3).

Перечень необходимых документов

Все документы предоставляются в оригинале либо в надлежащей форме заверенной копии.

• Договор КАСКО (полис) и приложение к нему;
• Протокол ДТП (Европротокол) или акт ГИБДД;
• Акт осмотра автомобиля (если требуется, специалист АльфаСтрахования свяжется с вами);
• Копия паспорта страхователя;
• Свидетельство о регистрации ТС (СТС);
• Квитанция об оплате полиса (при наличии);
• Согласие на обработку персональных данных (при подаче онлайн).

Подача заявления: пошаговый процесс

Офлайн (в офисе)

1. Соберите полный пакет документов (см. пункт 3).
2. Заполните заявление на бланке компании (получить в офисе).
3. Подайте пакет в регистратуру офиса по адресу: Москва, ул. Шаболовка, д. 31.
4. Получите расписку о получении документов.
5. Сотрудник страхового отдела проверит комплект и назначит дату осмотра ТС (если требуется).
6. После экспертизы вам будет направлено решение о выплате и реквизиты для перечисления.

Онлайн через приложение «АльфаСтрахование Мобайл»

1. Войдите в личный кабинет (см. пункт 5).
2. Выберите раздел «Страховые случаи – КАСКО» и нажмите «Создать заявление».
3. Заполните форму, прикрепите сканы всех документов.
4. Отправьте заявку – в течение 24 часов вам перезвонит специалист для уточнения деталей.
5. При необходимости будет назначен выезд эксперта к вам.
6. После экспертизы решение о выплате будет отправлено в личный кабинет и на e‑mail.

По электронной почте

1. Сформируйте письмо с темой «Заявление о выплате по КАСКО – № полиса [номер]».
2. В тексте письма укажите все данные, перечисленные в пункте 2.1.
3. Приложите сканы документов (PDF, не более 5 МБ каждый).
4. Отправьте на claims@alfastrah.ru.
5. В течение рабочего дня вам придёт подтверждение о получении и дальнейшие инструкции.

Контактные данные для обращения

Личный приём и график работы

Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, офис 3‑й этаж.

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или оформить заявку через личный кабинет.

Структура компании: отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых случаев КАСКО – обработка заявлений, экспертиза и расчёт выплат.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении документов.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований и подготовка договоров.
• Отдел IT‑поддержки – работа с мобильным приложением и личным кабинетом.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (сайт компании, форумы, соцсети).

• Иван К. – «Оформил КАСКО онлайн, после ДТП подал заявление через приложение. Всё проверили за 2 дня, деньги перечислили в течение 24 часов. Очень доволен сервисом».
• Ольга М. – «В офисе меня встретил специалист, подробно объяснил, какие документы нужны. Оценка автомобиля прошла быстро, выплата пришла без задержек».
• Дмитрий С. – «Сначала было сложно собрать все копии, но сотрудники колл‑центра помогли уточнить список. После этого процесс прошёл гладко».
• Алексей П. – «Положительные отзывы о мобильном приложении: удобно загружать фото, получать статус заявления в реальном времени».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

В среднем 5‑7 рабочих дней после завершения экспертизы. При онлайн‑подаче и отсутствии спорных моментов – до 3 дней.

Можно ли подать заявление, если пробег ТС более 100 000 км?

Да, но страховая компания может запросить дополнительный осмотр и уточнение технического состояния автомобиля.

Нужен ли оригинал полиса?

Для подачи заявления достаточно копии полиса (заверенной). Оригинал может потребоваться только при спорных случаях.

Что делать, если я не получил подтверждение о получении заявления?

Свяжитесь с горячей линией +7 (495) -77‑77‑77 или напишите в чат личного кабинета – вам предоставят статус заявки.

Оформление заявления по КАСКО в АльфаСтраховании – процесс, который можно выполнить как в офисе, так и полностью онлайн. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить заявление и воспользоваться удобными каналами связи компании.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию или пишите в личный кабинет – специалисты помогут решить любую проблему в кратчайшие сроки.