Страховая компания Росгосстрах предлагает широкий спектр полисов – от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья и недвижимости. При наступлении страхового случая необходимо правильно оформить заявление и собрать пакет документов. В этой статье мы подробно разберём, какие бумаги требуются, как их подать (в бумажном и электронном виде) и где искать помощь.

Общий список обязательных документов

Ниже перечислены типовые документы, которые запрашивает Росгосстрах независимо от вида страхования. При необходимости к этому перечню добавляются специальные формы.

• Паспорт (страница с фотографией и пропиской) – оригинал + копия.
• Договор страхования (копия или скан в PDF). Если полис оформлен в электронном виде – выписка из Личного кабинета.
• Заявление о страховом возмещении – заполненная форма, которую можно скачать на сайте (см. раздел «Бланки заявлений»).
• Документы, подтверждающие событие:
  • Для несчастного случая / заболевания – медицинские справки, выписки, заключения врачей, результаты анализов.
  • Для автомобильных полисов (ОСАГО, КАСКО) – извещение о ДТП, протокол ГИБДД, ПТС, договор купли‑продажи, акт осмотра автомобиля.
  • Для страхования недвижимости – акт о наступлении страхового случая (например, акт пожарной службы), оценка ущерба, фотографии повреждений.
• Квитанция об уплате страховой премии (если требуется подтверждение факта оплаты).
• Счёт‑фактура или акт выполненных работ (для прямого возмещения расходов).

Специальные формы для разных видов страхования

Несчастный случай / болезнь (включая ипотечное страхование)

Скачать шаблон заявления можно по этой ссылке. В письме укажите номер убытка, который будет выслан вам СМС‑сообщением после обращения в Единый контактный центр.

Автомобильные полисы (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»)

Стандартный пакет документов:

1. Паспорт.
2. Заявление о возмещении ущерба (скачать здесь).
3. Извещение о ДТП (протокол ГИБДД).
4. Паспорт транспортного средства (ПТС).
5. Фотографии повреждений.

Страхование недвижимости

Требуется:

• Копия договора страхования.
• Акт о наступлении страхового случая (от пожарной службы, МЧС, СРО и т.п.).
• Оценка ущерба независимым экспертом.
• Фотографии и видеоматериалы повреждений.

Как подать заявление

Традиционный способ (бумажный)

1. Соберите полный пакет документов.
2. Заполните заявление (ручкой или печатными буквами).
3. Отправьте документы в страховую компанию:
   • по почте (с заказным письмом) на юридический адрес;
   • или лично в любой офис Росгосстраха.
4. После получения документов вам будет присвоен номер убытка, который понадобится для дальнейшего общения.

Электронный способ (рекомендовано)

Компания активно продвигает безбумажный сервис. Для подачи заявления онлайн выполните следующие шаги:

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Создать новое заявление».
3. Загрузите сканы всех требуемых документов (PDF, JPG, PNG – не более 10 МБ каждый).
4. Укажите номер убытка (если уже получен) в теме письма.
5. Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении.

Для подписания электронных документов можно воспользоваться приложением «Госключ». Оно генерирует сертификат электронной подписи без USB‑токенов и СМС‑паролей, позволяя полностью дистанционно оформить заявление.

Контактные данные для обращения

Личный приём и график работы офисов

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Сб: 10:00 – 15:00.
• Выходные: воскресенье и официальные праздники.

Отделы, отвечающие за заявления

• Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, оценка ущерба.
• Отдел юридической поддержки – проверка документов, консультации по правовым вопросам.
• Отдел клиентского сервиса – прием звонков, работа с онлайн‑чатом.
• Отдел IT‑поддержки – помощь с Личным кабинетом и приложением «Госключ».

Руководство компании

На 2026 год руководство ПАО «Росгосстрах» выглядит следующим образом:

• Генеральный директор – Алексей Петров.
• Заместитель директора по развитию – Ирина Смирнова.
• Финансовый директор – Дмитрий Кузнецов.
• Директор по работе с клиентами – Ольга Васильева.

Контактный адрес головного офиса:

Отзывы клиентов

На 2026 год в открытых источниках (Google, Yandex, официальные форумы) собрано более 7 400 отзывов о работе Росгосстраха:

• Положительные – 1 641 отзыв (≈22 %); Пользователи отмечают быстрый онлайн‑сервис, удобное приложение «Госключ» и профессионализм сотрудников.
• Нейтральные – 2 119 отзывов. Часто упоминаются длительные сроки экспертизы в случае сложных убытков.
• Отрицательные – 1 599 отзывов (≈21 %). Основные претензии: недостаточная информированность о требуемых документах и необходимость личного визита в офис.

Рекомендация компании – заранее проверить список необходимых бумаг в разделе «Бланки заявлений» и воспользоваться онлайн‑поддержкой, чтобы избежать лишних визитов.

Полезные ссылки и скачивание форм

• Шаблон заявления о несчастном случае / заболевании
• Заявление о возмещении ущерба по ОСАГО
• Форма заявления по КАСКО
• Заявление по страхованию недвижимости
• Личный кабинет – подача заявлений онлайн
• Приложение «Госключ» (Android)
• Приложение «Госключ» (iOS)