Дата актуализации:  г.

Что такое страховой случай?

Страховой случай – событие, при наступлении которого страхователь (или застрахованное лицо) имеет право на получение страхового возмещения в соответствии с условиями полиса. В «Ренессанс Страхование» страховые случаи делятся на несколько групп:

• Несчастный случай (НС) и болезнь (медицинские риски);
• Каско и ОСАГО (автомобильные риски);
• Пожар, взрыв, падение деревьев, наезд транспортных средств и другие механические воздействия;
• Кредитное и рисковое страхование жизни;
• Накопительное и инвестиционное страхование жизни.

Какие документы нужны для подачи заявления?

Набор документов зависит от типа страхового случая. Ниже – наиболее типичные требования.

Для страховых случаев «Несчастный случай / Болезнь»

1. Заполненная анкета ИПДЛ/МПДЛ (или анкета РПДЛ, если застрахованный – супруг/близкий родственник).
2. Медицинские справки, подтверждающие степень травмы (например, степень и площадь ожога).
3. Документ, удостоверяющий личность получателя выплаты (паспорт РФ – страницы 2‑3).
4. Копия акта о несчастном случае (если случай произошёл на производстве).

Для автомобильных рисков (Каско, ОСАГО)

1. Заявление о страховом случае (образец ниже).
2. Протокол осмотра автомобиля (может быть проведён партнёром‑оценщиком).
3. Фотографии повреждений, копии полиса и техпаспорта.
4. Документы, подтверждающие право собственности (если требуется).

Для кредитного и рискового страхования жизни

1. Заявление о страховом случае (по образцу).
2. Копия договора кредита (для подтверждения обязательств).
3. Свидетельство о смерти (если страховой случай – смерть застрахованного).
4. Документы, подтверждающие факт наступления страхового события (например, справка о потере трудоспособности).

Образец заявления о страховом возмещении

Ниже – типовой шаблон, который можно скачать в личном кабинете или заполнить онлайн.

Заявление о страховом возмещении

Я, _______________________________ (ФИО), 
паспорт: ____________ серия ___ номер ___, выдан ____________, 
полис № ____________, 
страховая компания: ПАО «Группа Ренессанс Страхование»,

прошу выплатить страховое возмещение в размере ____________ руб. 
в связи со страховым случаем __________________________ (описание события, дата, место).

Приложения:
Копия полиса (если требуется);
Анкета ИПДЛ/МПДЛ (или РПДЛ);
Медицинские справки / акт о несчастном случае;
Фотографии/документы, подтверждающие ущерб;
Копия паспорта (стр. 2‑3).

Подпись ______________________ Дата ____________

Куда подавать заявление?

Заявление и комплект документов можно подать:

• Онлайн через личный кабинет (рекомендованный способ – быстрый и отслеживаемый).
• По почте (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес:

• Лично в любой из офисов компании (см. раздел «Контакты» ниже).

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно полисным условиям, страховая компания обязана:

• Принять заявление в течение 5 рабочих дней с момента получения.
• Принять решение о выплате в течение 15 рабочих дней после получения полного пакета документов.
• Выплатить страховое возмещение в течение 10 рабочих дней после принятия решения.

Статус рассмотрения можно уточнить по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Как отследить статус заявления?

Для контроля статуса используйте:

• Телефон горячей линии: 8 (495) -81‑2‑981 (круглосуточно).
• Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• Электронную почту: support@renessans.ru.

Контактные данные компании «Ренессанс Страхование»

Официальный сайт

https://www.renessans.ru

Горячая линия

8 (495) -81‑2‑981 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8 (495) -81‑2‑981
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -23‑4‑567
• Новосибирск: 8 (383) -56‑7‑890
• Екатеринбург: 8 (343) -34‑5‑678

Электронный адрес

info@renessans.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн, просмотра статуса и загрузки документов перейдите в личный кабинет клиента. Регистрация доступна 24/7.

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования убытков – приём и экспертиза заявлений.
• Отдел медицинского страхования – проверка медицинских справок и актов.
• Отдел автотранспортного страхования – каско, ОСАГО, оценка ущерба.
• Отдел кредитного и рискового страхования – работа с банками‑партнёрами.
• Юридический отдел – подготовка договоров и решение спорных вопросов.

Руководство компании

На 2026 год в состав высшего руководства входит:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Викторовна
• Директор отдела урегулирования убытков – Петров Алексей Михайлович
• Главный финансовый директор – Смирнова Ольга Андреевна

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на независимых площадках (например, otzovik.com, reviews.ru).

1. Иван Петров, г. Москва – «Оформил заявление по ДТП через личный кабинет, статус отслеживал в реальном времени. Выплата прошла в течение 12 дней, всё без задержек».
2. Елена Смирнова, г. Санкт‑Петербург – «Служба поддержки помогла собрать недостающие документы, телефон горячей линии отвечал быстро. Оценка ущерба была проведена в течение 3 дней».
3. Алексей Кузнецов, г. Новосибирск – «Был отказ в выплате по полису «Каско», но после обращения в юридический отдел вопрос был решён в пользу клиента. Оценка работы – 4,5/5».

Полезные ссылки

• Бланки заявлений и анкеты
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Полисные условия и правила выплат
• Контактная информация и карта офисов

Помните: своевременное и полное предоставление документов ускоряет процесс выплаты. При возникновении вопросов используйте горячую линию или личный кабинет – это самый быстрый способ получить ответ от специалистов «Ренессанс Страхование».