КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, причинённый автомобилю в результате ДТП, угона, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. При наступлении страхового случая владелец автомобиля обязан оформить заявление и предоставить необходимые документы.

Когда необходимо подавать заявление?

• Сразу после обнаружения ущерба (в течение 24 часов с момента происшествия).
• В случае угона – в течение 12 часов с момента обнаружения пропажи.
• При стихийных бедствиях – в течение 48 часов после их завершения.

Какие документы требуются?

1. Заполненный формуляр заявления о страховом случае (скачать с официального сайта).
2. Копия полиса КАСКО (страница с условиями и сроком действия).
3. Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль (ПТС, СТС).
4. Акт осмотра повреждений, составленный экспертом страховой компании.
5. Если есть пострадавшие – копии медицинских справок и полисов ОМС.
6. Фотографии повреждений (по возможности – с разных ракурсов).
7. Копия полиции (при ДТП, угона, вандализме).

Как подать заявление?

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте страховой компании.

• Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
• Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление».
• Заполните форму, загрузите сканы документов и фотографии.
• После отправки получите номер заявки и подтверждение на e‑mail.

3.2 По телефону (горячая линия)

Если нет доступа к интернету, можно позвонить в горячую линию и оформить заявление оператором.

• Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33 33 (круглосуточно).
• Подготовьте под рукой все документы – оператор попросит их продиктовать.
• После разговора вам будет выслан электронный акт с инструкциями.

3.3 В отделении страховой компании

Для тех, кто предпочитает личный контакт, доступны офисы в крупных городах.

• Запишитесь на приём через личный прием (см. расписание ниже).
• Принесите оригиналы и копии всех документов.
• Сотрудник оформит заявление и выдаст копию акта осмотра.

Сроки рассмотрения

После получения полного пакета документов страховая компания обязана:

• В течение 5 рабочих дней назначить эксперта для осмотра автомобиля.
• В течение 10 рабочих дней после получения всех материалов принять решение о выплате.
• В случае одобрения – перечислить компенсацию на банковскую карту в течение 3‑5 банковских дней.

Что происходит после подачи заявления?

1. Регистрация заявки и присвоение уникального номера.
2. Назначение эксперта и проведение осмотра.
3. Составление акта экспертизы и его согласование с клиентом.
4. Принятие решения о выплате (полная или частичная компенсация).
5. Подготовка выплатного документа и перечисление средств.
6. Получение от клиента подтверждения получения выплаты.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33 33 (круглосуточно)

Номера телефонов отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

e‑mail: support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для регистрации и подачи заявлений используйте личный кабинет.

Личный приём (запись онлайн)

Записаться на приём можно через форму «Записаться на личный приём» или позвонив по телефону 8‑800‑555‑33 33.

График приёма

Отделы

• Отдел страховых случаев – обработка заявлений, экспертиза, выплаты.
• Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом.
• Отдел юридической поддержки – разбор спорных ситуаций, помощь в суде.
• Отдел продаж – оформление новых полисов КАСКО.

Руководство компании

Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2018 года).
Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Елена Владимировна.
Контактный телефон руководства (для деловых вопросов): +7 (495) -23‑45‑67.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на независимых площадках:

1. Алексей М. – «Быстро оформил заявление онлайн, эксперт приехал в течение суток, выплата пришла в течение 4 дней. Очень доволен обслуживанием!»
2. Марина С. – «Позвонила на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие документы нужны. Всё прошло без проблем.»
3. Владимир К. – «В офисе в Москве меня встретил профессиональный менеджер, помог собрать пакет документов, процесс прошёл гладко.»
4. Ольга П. – «Сначала было сложно собрать все справки, но в личном кабинете нашёл чек‑лист, всё собрал за день. Спасибо!».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов – они могут понадобиться при проверке.
• Фотографируйте повреждения сразу после происшествия – это ускорит экспертизу.
• Не откладывайте обращение в страховую компанию – сроки подачи заявлений строго регламентированы.
• При возникновении спорных вопросов используйте отдел юридической поддержки или обращайтесь в Росстрахнадзор.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любым из указанных способов связи – мы всегда готовы помочь вам оформить заявление о страховом случае в КАСКО быстро и без лишних хлопот.