Полис КАСКО от компании «Ренессанс Страхование» покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате ДТП, угона, стихийных бедствий и других рисков. Чтобы получить компенсацию, необходимо правильно оформить страховой случай и соблюдать установленные сроки.

Какие сроки важны при страховом случае КАСКО?

• Уведомление о страховом случае – не позднее 10 рабочих дней с момента происшествия (для большинства рисков). В случае угона – 1 рабочий день.
• Подача заявления и документов – в течение 10 рабочих дней после уведомления.
• Срок рассмотрения заявления – 15 рабочих дней (по официальным правилам Ренессанс). В практике часто встречаются сроки от 10 до 30 дней, а в сложных случаях – до 35 рабочих дней.
• Выплата компенсации – после одобрения заявления в течение 10‑30 дней в зависимости от объёма работ и наличия согласования с ремонтным центром.

Пошаговый алгоритм действий при наступлении страхового случая

1. Срочно зафиксировать происшествие:
   • Сделать фотографии повреждений.
   • Получить протокол полиции (если ДТП с участием третьих лиц).
   • Собрать данные свидетелей.
2. Уведомить страховую:

   Позвонить на горячую линию 8 800 500‑10‑10 или написать в личный кабинет (см. ниже). Уведомление должно быть сделано в течение 10 рабочих дней.

3. Подготовить пакет документов (полный список зависит от причины страхового случая):
   • Заявление о страховом случае (бланк, доступный в личном кабинете).
   • Копия полиса КАСКО и полисного сертификата.
   • Протокол ДТП / акт о пожаре / справка о краже.
   • Акт осмотра автомобиля (можно получить в сервисном центре партнёре).
   • Квитанция об оплате штрафов (если они были).
   • Документы, подтверждающие право собственности (ПТС, договор купли‑продажи).
4. Отправить заявление:

   Через личный кабинет, по электронной почте kasko@renessans.ru или в ближайший офис компании.

5. Ожидать подтверждения и оценку ущерба:

   Страховой эксперт связывается с вами в течение 1 рабочего дня после получения полного пакета документов.

6. Получить решение и выплату:

   Если решение положительное – выплата производится на указанный банковский счёт в течение 10‑30 дней.

Почему могут отказать в выплате?

• Несвоевременное уведомление (позднее 10 дней).
• Неполный или неверно оформленный пакет документов.
• Скрытие или искажение обстоятельств (например, умышленное повреждение).
• Истечение срока действия полиса до наступления страхового случая.
• Отсутствие обязательного страхового покрытия (например, не включён риск «угон»).

Что делать, если страховая нарушила сроки?

Согласно правилам, страхователь имеет право:

1. Подать письменную претензию в страховую компанию (в течение 30 дней после получения решения).
2. Обратится в Росстрахнадзор с жалобой, приложив копию полиса, заявление и подтверждение нарушения сроков.
3. В случае отказа в выплате – подать иск в суд в течение 3 лет с даты получения отказа.

Контактная информация «Ренессанс Страхование»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов – они могут потребоваться при проверке.
• Сразу после ДТП делайте фотографию места происшествия и фиксируйте номера машин.
• Не откладывайте уведомление в страховую – чем быстрее, тем меньше риск штрафов за просрочку.
• Если вам отказали без объяснения причин – требуйте письменный отказ и копию экспертизы.
• В случае спора используйте сервис «Электронный суд» – он ускоряет процесс рассмотрения исков.

Соблюдая указанные сроки и правильно оформляя документы, вы сможете получить компенсацию по полису КАСКО от «Ренессанс Страхование» без лишних задержек. При возникновении вопросов всегда можете обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 500‑10‑10 или через личный кабинет.