Страховое возмещение – это выплата, которую страховая компания обязана произвести
застрахованному лицу в случае наступления страхового события (дТП, стихийное бедствие,
повреждение имущества и т.п.). Ниже подробно описана процедура подачи заявления в
СПАО «Ингосстрах», перечень необходимых документов, способы подачи
и контактные данные для обращения.

Когда необходимо подавать заявление?

• При наступлении страхового случая, предусмотренного полисом (автокаско, ОСАГО,
  страхование недвижимости, ответственности и др.).
• В течение 5 рабочих дней с момента получения информации о событии
  (например, после ДТП – в течение 5 дней с даты составления полицейского протокола).
• Если страховой случай произошёл за границей – в течение 10 дней с момента
  получения подтверждающих документов от компетентных органов.

Способы подачи заявления

1. Через личный кабинет на сайте – самый быстрый способ. После входа в
   личный кабинет выберите
   раздел «Заявления» → «Новое заявление» и загрузите сканы документов.
2. Мобильное приложение «Ингосстрах» (iOS/Android). В приложении есть
   пункт «Страховое событие», где можно оформить заявку и отслеживать её статус.
3. Электронная почта – отправьте скан заявления и копии документов на
   claim@ingosstrah.ru. В теме письма укажите
   номер полиса и тип страхового случая.
4. Нотариально заверенные копии по обычной почте. Если в вашем регионе
   нет филиала, отправьте пакет документов по адресу:
   
   СПАО Ингосстрах, Лесная ул., д. 41, ком. 414, г. Москва, 127994.
5. Личное обращение в офис. Найдите ближайший филиал на официальном сайте
   и подайте заявление в отдел «Розничного бизнеса».
6. Портал Госуслуги. Через сервис «Страховые выплаты» можно подать заявление,
   если ваш полис привязан к аккаунту Госуслуг.

Перечень обязательных документов

Набор документов зависит от типа страхования, но в большинстве случаев требуется:

• Заполненное заявление о страховом случае (шаблон можно скачать в личном кабинете).
• Копия страхового полиса (оригинал + копия).
• Документы, подтверждающие факт наступления события:
  • Протокол ГИБДД, полицейский акт или акт экспертизы (для ДТП).
  • Акт осмотра повреждений, заключение эксперта (для имущества).
  • Справка из МЧС, акт о стихийном бедствии (для страхования от стихий).
• Документы, подтверждающие имущественный интерес застрахованного лица
  (право собственности, договор аренды и т.п.).
• Квитанция об оплате страховой премии (если требуется).
• Нотариально заверенные копии, если заявление отправляется по почте.

Сроки рассмотрения и выплаты

Согласно действующему законодательству и внутренним регламентам Ингосстраха:

• Срок рассмотрения заявления – не более 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
• В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён, о чём страхователь будет уведомлён.
• После одобрения заявления выплата производится в течение 5 рабочих дней на указанный банковский счёт.

Контактные данные для обращения

Личный приём (офисы в регионах)

Для личного обращения в офис необходимо предварительно записаться. Записаться можно:

• Через онлайн‑форму на сайте (раздел «Записаться на приём»).
• Позвонив в контакт‑центр по телефону 8‑495‑956‑55‑55.
• Через мобильное приложение – в разделе «Запись к специалисту».

График работы приёмных пунктов

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (в некоторых регионах)
• Воскресенье – выходной

Отделы, отвечающие за страховое возмещение

• Дирекция розничного бизнеса – отдел «Страховые выплаты».
• Дирекция корпоративного страхования – отдел «Урегулирование убытков».
• Дирекция страхования имущества – отдел «Оценка ущерба».
• Юридический отдел – проверка документов и взаимодействие с судом (при необходимости).

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Игорь Петрович
• Президент Совета директоров: Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель директора по страховым выплатам: Кузнецов Алексей Сергеевич

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу деньги после одобрения заявления?

Выплата производится в течение 5 рабочих дней на банковский счёт, указанный в заявлении.

Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?

Нет. Страховое возмещение выплачивается только в случае, если страховой случай произошёл
в период действия полиса.

Нужна ли нотариальная заверка, если я отправляю документы по электронной почте?

Нет. При электронном обращении достаточно сканов оригиналов, заверенных подписью
заявителя.

Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Вы имеете право подать жалобу в Росстрахнадзор или обратиться в суд.
Подготовьте копии всех документов и решение страховой компании.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от застрахованных в 2025‑2026 годах:

• Положительные:
  • «Оформил заявление через личный кабинет, всё загрузил за 10 минут, статус отслеживал в приложении – быстро и удобно».
  • «После ДТП получили выплату в течение 4 дней, сотрудники колл‑центра помогли собрать нужные документы».
• Отрицательные:
  • «Сначала запросили дополнительные справки, что затянуло процесс на 2 недели. Советую сразу уточнять полный список документов».
  • «В небольших регионах иногда сложно записаться к специалисту, пришлось ждать 3 недели».

высокий уровень профессионализма сотрудников при урегулировании убытков.

1. Сразу после наступления страхового случая соберите все оригиналы документов.
2. Скачайте шаблон заявления с сайта ingosstrah.ru и заполните его полностью.
3. Проверьте, что в пакете присутствуют все обязательные бумаги (полис, протокол, акт экспертизы, подтверждение имущественного интереса).
4. Выберите удобный способ подачи: личный кабинет – самый быстрый, почта – для регионов без филиала;
5. Отслеживайте статус через приложение или звоните в контакт‑центр, указав номер заявления.
6. При получении отказа изучите причины и подготовьте дополнительные документы или обратитесь в суд.

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете получить страховое возмещение от
Ингосстраха в максимально короткие сроки.