Вопрос: Вы попали в ситуацию, когда повреждение автомобиля произошло по вашей вине (столкновение, наезд, столкновение с препятствием и т.п.). Как правильно оформить страховое возмещение по полису КАСКО?

Что покрывает полис КАСКО?

КАСКО – добровольный полис, который покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате:

• Дорожных происшествий (столкновение, наезд, выезд на встречную полосу);
• Повреждений от природных факторов (градин, град, паводок);
• Угонов и попыток угона;
• Действий третьих лиц (вандализм, поджоги);
• Самих собственных действий (если в полисе указано «самоудар»).

Важно: условия «самоудар» могут отличаться у разных страховщиков, поэтому перед подачей заявления уточните детали в вашем договоре.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Оцените степень повреждения. При небольших повреждениях (например, вмятина на кузове) можно сразу оформить заявку онлайн.
2. Сделайте фото и видеозапись. Зафиксируйте место происшествия, повреждения, а также ваш автомобиль в целом.
3. Соберите необходимые документы:
   • Копию полиса КАСКО;
   • Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации;
   • Водительское удостоверение;
   • Акт осмотра (можно оформить в страховой компании или у независимого оценщика);
   • Свидетельские показания (если есть свидетели);
   • Счет‑фактуру на ремонт (при предварительном расчёте).
4. Свяжитесь со страховой компанией. Выберите удобный способ: телефон, онлайн‑чат, личный кабинет или визит в офис.
5. Заполните заявление. В онлайн‑форме укажите:
   • Дата и время происшествия;
   • Место (адрес, координаты GPS);
   • Обстоятельства (что именно случилось, как вы повредили машину);
   • Сумму предполагаемого ущерба.
6. Отправьте документы. При необходимости загрузите сканы/фото в личный кабинет или передайте их в офис.
7. Ожидайте оценки ущерба. Страховщик назначит эксперта, который проведёт осмотр и составит акт.
8. Получите решение и выплату. После утверждения суммы страховой компании, вам будет перечислена компенсация на указанный счёт.

Контакты для обращения

Все способы связи с нашей страховой компанией «ПримерСтрах» перечислены ниже. Выберите наиболее удобный для вас канал.

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

8‑800‑123‑45‑67 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -88‑99‑00

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн, отслеживания статуса и получения выписок используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офисные визиты)

Если вы предпочитаете личный контакт, приходите в любой из наших офисов. Ниже указаны часы работы и адреса.

График приёма

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт компенсаций.
• Отдел экспертизы – назначение и проведение осмотра автомобиля.
• Юридический отдел – консультации по условиям полиса и правовым вопросам.
• Отдел клиентского сервиса – поддержка в личном кабинете и по телефону.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь. Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где вы можете ознакомиться с отзывами и оставить свой комментарий:

• Otзовик – ПримерСтрах
• Google Maps – отзывы
• Yell.ru – рейтинг

Полезные рекомендации

Чтобы процесс получения компенсации прошёл максимально быстро, соблюдайте следующие правила:

• Не откладывайте обращение в страховую компанию – чем быстрее заявка, тем быстрее оценка ущерба.
• Сохраняйте все оригиналы документов (чеков, актов, справок).
• Если повреждения небольшие, уточните возможность «мгновенного» расчёта в личном кабинете – иногда страховая выплачивает без экспертизы.
• При возникновении вопросов – звоните на горячую линию, где вам помогут в режиме реального времени.

© 2026 Страховая компания «ПримерСтрах». Все права защищены.