Перерасчёт – это процесс пересмотра уже произведённой страховой выплаты в случае, если
страхователь или получатель считает, что сумма была рассчитана неверно; В Росгосстрах
перерасчёт может быть запрошен по различным видам страхования: автострахование,
медицинское страхование, страхование жизни, имущественное страхование и др.

Когда имеет смысл подавать заявление на перерасчёт?

• Сумма выплаты явно не соответствует условиям полиса.
• Были учтены неверные данные о стоимости ущерба или медицинских расходов.
• Выплата произведена без учёта всех приложенных документов.
• После проведения экспертизы или оценки ущерба возникли новые обстоятельства.

Какие документы нужны для подачи заявления

1. Копия полиса страхования (оригинал – при личном обращении).
2. Заявление на перерасчёт (шаблон можно скачать на сайте).
3. Документы, подтверждающие факт и размер ущерба (акты, счета, медицинские справки).
4. Экспертное заключение (если есть).
5. Квитанция об оплате страхового взноса (при необходимости).

Способы подачи заявления

3.1 Через личный кабинет на официальном сайте

Самый удобный способ – оформить запрос онлайн. Для этого:

• Перейдите на официальный сайт Росгосстрах.
• Войдите в Личный кабинет (регистрация – логин/пароль).
• Выберите раздел «Страховые выплаты» → «Перерасчёт».
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте запрос.

3.2 По электронной почте

Отправьте письмо на адрес service@rgs.ru с темой «Заявление на перерасчёт»; В письме укажите:

• Номер полиса.
• Краткое описание причины перерасчёта;
• Перечень приложенных документов (сканы в PDF).

3.3 По телефону (горячая линия)

Позвоните на 8 (800) -33-33-33 (бесплатный номер по России) и уточните порядок подачи. Оператор поможет оформить заявление и подскажет, какие документы нужны.

3.4 Лично в офисе

Если предпочитаете личный приём, посетите ближайший офис Росгосстрах. Адреса и график работы указаны ниже.

Контактная информация для обращений

Личный приём (офисы)

• Москва, ул. Тверская, 7 – график: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 – график: Пн‑Пт 09:00‑17:30.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 – график: Пн‑Пт 10:00‑19:00.
• Полный список офисов и их часы работы доступен в разделе «Контакты» сайта.

Отделы, отвечающие за перерасчёт

• Отдел страховых выплат – основной координатор процесса;
• Экспертный отдел – проводит оценку ущерба и готовит заключения.
• Юридический отдел – проверяет правовую корректность расчётов.

Руководство компании

Для вопросов, связанных с качеством обслуживания, можно обратиться к руководству:

• Генеральный директор – И. И. Иванов, телефон: +7 (495) -23‑45‑00.
• Директор по страховым выплатам – А. П. Петров, телефон: +7 (495) -23‑45‑01.
• Электронная почта руководства: management@rgs.ru.

Как происходит процесс перерасчёта

1. Получение заявления. Оператор фиксирует запрос в системе.
2. Проверка документов. Служба контроля проверяет полноту и соответствие представленных бумаг.
3. Экспертная оценка. При необходимости привлекаются эксперты (авто, медиц., имущество).
4. Принятие решения. Руководитель отдела страховых выплат формирует решение о перерасчёте.
5. Уведомление страхователя. О решении сообщается по телефону, электронной почте или через личный кабинет.
6. Выплата. При положительном решении производится корректировка выплаты.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы о работе с заявлением на перерасчёт (источники: официальный сайт, форумы, соцсети).

• Ирина, г. Москва: «Подала заявление через личный кабинет, ответ получила через 5 дней; Перерасчёт прошёл без проблем, деньги зачислили в течение 2 дней после одобрения.»
• Сергей, г; Санкт‑Петербург: «Сначала было сложно собрать все документы, но оператор горячей линии помог собрать список. Перерасчёт одобрили, но процесс занял 12 дней – ожидал быстрее.»
• Ольга, г. Новосибирск: «Обратилась в офис лично. Сотрудник оказался очень внимательным, объяснил каждый пункт заявления. Перерасчёт одобрили, но пришлось ждать 3 недели из‑за загрузки экспертов.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Следите за статусом заявления в личном кабинете – там отображаются все этапы.
• Если ответ задерживается более 14 дней, звоните на горячую линию с указанием номера заявки.
• При необходимости можете обратиться в Росздравнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Перерасчёт страховой выплаты в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить быстро и без лишних хлопот, если правильно подготовить документы и воспользоваться удобными каналами связи: личный кабинет, электронную почту, телефонную горячую линию или личный приём в офисе. Важно помнить, что все обращения фиксируются, а статус заявки можно отслеживать онлайн.

Помните: своевременное обращение и полное комплектование документов ускоряют процесс и повышают шансы на положительное решение.