КАСКО – добровольный вид страхования автомобиля‚ который покрывает ущерб‚ возникший в результате ДТП‚ стихийных бедствий‚ вандализма и других рисков. При наступлении страхового случая владелец полиса обязан правильно оформить обращение в страховую компанию. Ниже – подробный алгоритм действий‚ перечень необходимых документов‚ сроки рассмотрения и полная контактная информация службы поддержки РЕСО‑Гарантия.
Основные этапы обращения по КАСКО
- Уведомление страховой компании о наступившем случае. Делается в течение 24 часов с момента происшествия (за исключением случаев‚ когда событие не подлежит обязательному уведомлению‚ например‚ мелкие повреждения без участия третьих лиц).
- Сбор и подготовка обязательных документов. Список подробнее в разделе «Требования к документам».
- Подача заявления и документов. Возможна онлайн через личный кабинет‚ по телефону горячей линии или в офисе компании.
- Оценка ущерба. Оценщик страховой компании осматривает автомобиль‚ составляет акт оценки.
- Принятие решения и выплата компенсации. После согласования всех деталей страховая выплачивает страховую сумму в течение установленного срока.
Требования к документам
Для ускорения процесса рекомендуется собрать полный пакет сразу. Недостающие документы могут продлить срок рассмотрения до 30 дней.
- Копия полиса КАСКО (оригинал – при личном визите).
- Заявление о страховом случае (шаблон доступен в личном кабинете).
- Акт осмотра повреждений‚ составленный оценщиком (если осмотр проводился).
- Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации.
- Водительское удостоверение владельца (копия).
- Квитанция об уплате страховой премии за текущий страховой период.
- Фотографии повреждений (обязательно с разных ракурсов).
- Протокол ДТП (если случай произошёл в результате ДТП‚ оформленный ГИБДД).
- Справка из сервисного центра о стоимости ремонта (при наличии).
Сроки рассмотрения обращения
| Этап | Срок выполнения |
|---|---|
| Регистрация обращения (телефон/онлайн) | в течение 1 рабочего дня |
| Получение полного пакета документов | не более 5 рабочих дней с момента уведомления |
| Оценка ущерба оценщиком | от 2 до 7 рабочих дней |
| Принятие решения о выплате | в течение 10 рабочих дней после получения всех документов |
| Выплата страховой суммы | не позднее 15 рабочих дней после принятия решения |
Важно: если страхователь не предоставил требуемый пакет документов в установленный срок‚ срок рассмотрения автоматически продлевается до момента их получения.
Как связаться с РЕСО‑Гарантия
Для удобства клиентов компания предоставляет несколько каналов связи. Выберите наиболее подходящий.
| Канал связи | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso-garant.ru |
| Горячая линия (Круглосуточно) | 8‑800‑555‑66‑77 |
| Телефон отдела по работе с КАСКО | +7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑19:00) |
| Электронный адрес | kasco@reso-garant.ru |
| Личный кабинет (онлайн‑обращение) | my.reso-garant.ru – регистрация и загрузка документов 24/7 |
| Личный приём (офис) | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12 |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота — 10:00‑15:00. Воскресенье — выходной. |
| Отделы‚ отвечающие за КАСКО |
|
| Руководство компании | Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по страховым продуктам: Петрова Анна Викторовна Директор отдела КАСКО: Смирнов Дмитрий Алексеевич |
| Отзывы клиентов |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление‚ если я нахожусь за пределами России?
Воспользуйтесь личным кабинетом – загрузите сканы документов и укажите международный номер телефона. При необходимости страховая компания направит оценщика в страну пребывания или согласует оценку через партнёра.
Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля?
Да‚ если повреждения небольшие (например‚ разбитое стекло) и их стоимость подтверждена официальным сервисным центром. В таком случае достаточно предоставить акт ремонта и фотографии.
Что делать‚ если оценщик отказался признать ущерб?
Обратитесь в юридический отдел компании в течение 10 дней с момента получения акта оценки. Вы сможете запросить независимую экспертизу за счёт страховой компании.
Помните: своевременное и корректное оформление обращения по КАСКО ускорит процесс получения компенсации и избавит от лишних вопросов. При любых затруднениях используйте горячую линию или личный кабинет – специалисты РЕСО‑Гарантия готовы помочь.