Внимание! С 1 декабря 2022 года большинство полисов ОМС (обязательного медицинского страхования) выпускаются только в цифровом виде – в виде QR‑кода. Тем не менее, в ряде страховых компаний (особенно в сфере добровольного медицинского страхования – ДМС) сохраняется возможность получения пластикового полиса. В статье подробно описаны все шаги, необходимые документы и контакты, которые помогут вам оформить новый пластиковый полис без лишних проблем.

Почему может понадобиться новый пластиковый полис?

• Утеря или порча старого полиса (повреждённый QR‑код, разорванный документ).
• Изменение данных страхователя (смена фамилии, имени, отчества, места жительства).
• Переоформление полиса после изменения страховой компании или тарифного плана.
• Желание иметь «осязаемый» документ для удобства при посещении врача.

Кто имеет право на получение пластикового полиса?

1. ДМС‑страхователи – добровольные полисы часто выпускаются в виде пластиковой карты.
2. Страхователи ОМС, которые заключили договор с региональными фондами, иногда могут получить пластиковый полис по запросу (обычно в рамках программы «Пластиковый полис ОМС» в некоторых регионах).
3. Лица, получившие полис в рамках корпоративных программ страхования.

Список необходимых документов

Пошаговая инструкция по замене полиса

Шаг 1. Подготовьте документы

Сделайте сканы всех требуемых бумаг в формате PDF или JPG (размером не более 2 МБ каждый).

Шаг 2. Войдите в личный кабинет страховой компании

1. Перейдите на официальный сайт вашей страховой компании (см. раздел Контакты ниже).
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход, используя логин и пароль.
3. В меню выберите пункт «Мои полисы» → «Замена/переоформление полиса».
4. Загрузите подготовленные документы и укажите причину замены.
5. Подтвердите заявку кнопкой «Отправить». Система выдаст номер заявки (пример: З-2026-07-00123).

Шаг 3. Ожидание обработки заявки

Страховая компания обязана рассмотреть заявку в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости вам могут позвонить для уточнения данных.

Шаг 4. Получение нового полиса

• Электронный способ: в личном кабинете появится готовый PDF‑полис с QR‑кодом, который можно распечатать.
• Почтовый способ: полис будет отправлен на ваш почтовый адрес (обычно в течение 7‑10 дней).
• Личный приём: вы можете забрать пластиковую карту в офисе страховой компании по расписанию (см. раздел «Личный приём»);

Шаг 5. Активация полиса

После получения карты активируйте её, позвонив на горячую линию или через мобильное приложение – это необходимо для привязки QR‑кода к базе данных.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90

Электронный адрес

support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для входа используйте ссылку: https://my.example-insurance.ru

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за замену полисов

1. Отдел клиентского обслуживания – обработка заявок через личный кабинет.
2. Отдел документооборота – проверка и сканирование оригиналов.
3. Технический отдел – генерация QR‑кода и печать пластиковой карты.
4. Отдел контроля качества – проверка соответствия данных и отправка отзывов клиенту.

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по клиентскому сервису: Петрова Анна Владимировна
• Директор IT‑отдела: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы (анонимные) от тех, кто уже заменил полис на новый пластиковый:

«Сервис в личном кабинете оказался простым: загрузила документы, через 6 дней получила пластиковую карту по почте. Всё быстро и без лишних вопросов!» – Мария, г. Москва

«Обратился в личный приём в Новосибирске, сотрудники проверили всё на месте, полис выдали сразу. Очень удобно, особенно когда нужен документ в экстренной ситуации.» – Алексей, г. Новосибирск

«Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны при смене фамилии. После звонка всё стало ясно, и процесс прошёл без задержек.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург

Полезные рекомендации

• Проверяйте срок действия старого полиса. Если он уже просрочен, замену можно выполнить только после продления.
• Сохраняйте сканы всех отправленных документов – они могут понадобиться при последующих обращениях.
• Если планируете менять полис в период отпусков (июль‑август), уточняйте график работы офисов заранее.
• Для ускорения процесса используйте мобильное приложение страховой компании – в нём есть функция «Сканировать QR‑код» и «Отправить документы в один клик».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли получить пластиковый полис, если у меня только ОМС?

Ответ: В большинстве регионов ОМС выдаётся только в виде цифрового QR‑кода, однако некоторые территориальные фонды позволяют оформить «пластиковый сертификат» по запросу. Узнать детали можно, позвонив на горячую линию.

Вопрос: Сколько стоит выпуск новой пластиковой карты?

Ответ: Для ДМС‑полисов стоимость обычно включена в тариф. Для ОМС – бесплатна, если карта выдаётся в рамках региональной программы.

Вопрос: Как быстро можно получить полис по почте?

Ответ: После одобрения заявки полис отправляется в течение 3‑5 рабочих дней, доставка в среднем занимает 5‑7 дней.

Вопрос: Можно ли заменить полис, если у меня нет доступа к интернету?

Ответ: Да. Вы можете обратиться в любой офис страховой компании, взять бланк заявления, заполнить его вручную и предоставить оригиналы документов.

Замена страхового полиса на новый пластиковый – процесс, который стал проще благодаря цифровым сервисам и развитию клиентских онлайн‑инструментов. Главное – собрать правильный пакет документов, правильно оформить заявку в личном кабинете или в офисе, а также воспользоваться указанными контактами для быстрой поддержки.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по телефону горячей линии или через форму обратной связи на официальном сайте. Мы всегда готовы помочь вам сохранить ваш страховой полис в актуальном и удобном виде!