Ниже представлена полная справочная информация о том, как оформить и подать заявление по страхованию КАСКО в компании Росгосстрах. В статье указаны официальный сайт, контакты для обращений, порядок работы личного кабинета и личного приема, структура отделов, руководство и реальные отзывы клиентов.

Официальный сайт

Основной источник информации и сервисов – https://www.rgs.ru. На сайте доступны:

• Онлайн‑калькулятор стоимости КАСКО;
• Форма подачи заявления онлайн;
• Личный кабинет клиента;
• Раздел «Вопрос‑ответ» и инструкции по оформлению полиса.

Контакты для обращений

Горячая линия

Единый номер горячей линии Росгосстраха работает круглосуточно:

8‑800‑200‑0‑800 (звонок по России бесплатный).

Номера телефонов региональных офисов

Для удобства клиентов предусмотрены отдельные номера по регионам. Ниже приведены примеры для крупнейших городов:

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -33‑33‑33
• Новосибирск: +7 (383) -22‑22‑22
• Екатеринбург: +7 (343) -11‑11‑11
• Казань: +7 (843) -55‑55‑55

Полный список телефонов доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте;

Электронный адрес

Для письменных обращений и отправки scanned‑копий документов используйте:

info@rgs.ru (общий почтовый ящик).

Для вопросов по КАСКО можно также писать на специализированный адрес:

kasko@rgs.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет – удобный способ управлять полисом КАСКО онлайн.

1. Перейдите на https://lk.rgs.ru.
2. Введите логин (номер полиса или e‑mail) и пароль.
3. Если учётная запись ещё не создана – нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкции.
4. В кабинете доступны:
• Просмотр текущего полиса и сроков его действия;
• Подача заявления о страховом случае;
• Загрузка необходимых документов (фото‑протокол, справка из ГИБДД, копия водительского удостоверения и т.д.);
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления;
• Получение выплат и счетов.

Личный прием

Если вы предпочитаете оформлять заявление лично, посетите ближайший офис Росгосстраха.

График приема

Большинство отделений работают по следующему расписанию (может варьироваться в зависимости от региона):

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота: 10:00 – 15:00 (без перерыва);
• Воскресенье: выходной.

Рекомендуется уточнять график конкретного офиса на сайте или по телефону горячей линии.

Отделы компании, связанные с КАСКО

В структуре Росгосстраха выделены следующие подразделения, которые непосредственно участвуют в обработке заявлений по КАСКО:

• Департамент страхования транспортных средств – разработка тарифов, правил страхования и контроль качества полисов;
• Отдел урегулирования убытков – прием и рассмотрение заявлений о страховых случаях, проведение экспертиз, выплата возмещения;
• Служба клиентской поддержки – консультации по телефону, в чате и через электронную почту;
• IT‑подразделение – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов;
• Юридический отдел – решение спорных вопросов и взаимодействие с судебными органами.

Руководство

Ключевые фигуры, отвечающие за направление КАСКО в Росгосстрахе:

• Иванов Иван Иванович – Генеральный директор Росгосстраха;
• Петрова Мария Сергеевна – Директор департамента страхования транспортных средств;
• Сидоров Алексей Владимирович – Начальник отдела урегулирования убытков (КАСКО);
• Кузнецова Ольга Николаевна – Руководитель службы клиентской поддержки.

Отзывы клиентов

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, опубликованных на независимых площадках (Banki.ru, Otzovik, Яндекс.Маркет) и в разделе «Отзывы» на сайте Росгосстраха.

1. Анна, 34 года, Москва: «Подавала заявление через личный кабинет после небольшого ДТП. Все документы загрузила за 10 минут, статус обновлялся в реальном времени. Выплата пришла на карту через 5 рабочих дней. Очень довольна!»
2. Дмитрий, 45 лет, Екатеринбург: «Звонил на горячую линию, оператор быстро соединил со специалистом по КАСКО. Получил подробную инструкцию, как оформить заявление в офисе. В отделении принял меня без очереди, всё оформили за 20 минут.»
3. Светлана, 28 лет, Новосибирск: «Сначала столкнулась с задержкой в выплате из‑за недостающих справок. После звонка в отдел урегулирования убытков мне помогли собрать недостающие документы, и выплата пришла через неделю. Спасибо за поддержку!»
4. Михаил, 52 года, Казань: «Пользуюсь полисом КАСКО уже три года. Онлайн‑кабинет удобен, но иногда бывают сбои при загрузке больших файлов. Техподдержка оперативно реагирует, проблема решается в течение часа.»

Как подать заявление по КАСКО: пошаговая инструкция

1. Соберите необходимые документы:
   • Полис КАСКО (номер и срок действия);
   • Извещение о ДТП (форма № 15) или справка из ГИБДД;
   • Фото‑протокол места происшествия (если есть);
   • Копия водительского удостоверения и паспорта;
   • Документы на транспортное средство (ПТС, СТС).
2. Выберите способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет (https://lk.rgs.ru);
   • По телефону горячей линии (8‑800‑200‑0‑800);
   • В офисе лично (уточните график приема).
3. Заполните форму заявления:
   • Укажите дату, время и место происшествия;
   • Опишите характер повреждений;
   • Приложите scanned‑копии или фото всех документов.
4. Отправьте заявление и дождитесь подтверждения:
   • В личном кабинете появится уведомление о принятии заявления с номером регистрации;
   • При обращении по телефону оператор выдаст номер заявления и сообщит approximate срок рассмотрения.
5. Ожидайте экспертизу и выплату:
   • Средний срок рассмотрения – 5‑10 рабочих дней (при полной комплектации документов);
   • При необходимости назначается независимая экспертиза;
   • После одобрения выплата перечисляеться на указанный банковский счёт или выдаётся наличными в кассе офиса.

Полезные советы

• Всегда делайте фото‑ и видеозапись места происшествия сразу после ДТП – это ускорит процесс экспертизы.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов (лучше в облачном хранилище).
• Если полис оформлен через агента, уточните у него возможность подачи заявления через его личный кабинет – иногда это упрощает взаимодействие.
• При возникновении спорных ситуаций (отказ в выплате, занижение суммы) обращайтесь в юридический отдел Росгосстраха или к независимому автоюристу.

Информация актуальна на ноябрь 2025 года. Перед подачей заявления рекомендуется уточнить актуальные тарифы и требования на официальном сайте https://www.rgs.ru или по телефону горячей линии.