Электронный полис ОМС – это цифровой документ, подтверждающий право гражданина России (а также некоторых иностранных
лиц) на бесплатную медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования. С декабря 2022 года все полисы
выпускаются только в электронном виде, поэтому бумажные и пластиковые карточки постепенно выводятся из обращения.
Почему стоит перейти на электронный полис?
- Удобство – полис хранится в личном кабинете Госуслуг или в мобильных приложениях МФЦ, «Мой полис», «Мой регион».
- Отсутствие риска потерять бумажный документ.
- Мгновенный доступ к полису в любой точке страны (при наличии интернета).
- Автоматическое обновление данных (смена места жительства, изменения ФИО и т.д.).
Кому нужен электронный полис?
Электронный полис обязателен для всех граждан России, имеющих право на бесплатную медицинскую помощь в рамках ОМС, а также для:
- Иностранных граждан, получивших статус временного или постоянного резидента.
- Лиц, находящихся в статусе пенсионеров, инвалидов, детей‑малышей.
Необходимые документы
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
- Свидетельство о регистрации по месту жительства (при смене места жительства).
- Согласие на обработку персональных данных (автоматически предоставляется в онлайн‑сервисе).
Пошаговая инструкция по открытию электронного полиса
Шаг 1. Подготовьте СНИЛС и паспорт
Убедитесь, что у вас есть скан или фото всех страниц паспорта и СНИЛС в хорошем качестве.
Шаг 2. Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги
- Перейдите на сайт gosuslugi.ru и нажмите «Регистрация».
- Введите телефон, e‑mail, придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
Шаг 3. Пройдите идентификацию личности
Для получения доступа к полису необходимо пройти подтверждение личности. Выберите один из способов:
- Через МФЦ (лично, с документами).
- С помощью видеоверификации в мобильном приложении «Госуслуги».
- Через банковскую идентификацию (если ваш банк поддерживает сервис).
Шаг 4. Откройте личный кабинет в системе ОМС
После подтверждения личности зайдите в раздел «Мой полис» или «Медицинское страхование». Нажмите «Оформить полис» и заполните форму:
- Укажите ФИО, дату рождения, СНИЛС.
- Выберите страховую компанию (ФОМС) – обычно система автоматически подбирает полис в соответствии с вашим регионом.
- Подтвердите согласие на обработку данных.
Шаг 5. Подтверждение и получение полиса
После отправки заявки система формирует электронный полис в течение 1‑3 рабочих дней. Вы получите уведомление на e‑mail и в личный кабинет.
Шаг 6. Сохраните полис в мобильном приложении
Скачайте приложение «Мой полис» (доступно в Google Play и App Store) и привяжите к нему ваш аккаунт Госуслуг. Полис будет доступен в виде QR‑кода, который принимают в любой поликлинике.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.gosuslugi;ru
Горячая линия ОМС
- Для граждан России: 8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно).
- Для иностранных граждан: +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00).
Номера телефонов региональных отделений ФОМС
- Москва: 8‑800‑555‑35‑35
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑36‑36
- Новосибирск: 8‑800‑555‑37‑37
- Для остальных регионов – см. список контактов ФОМС.
Электронный адрес
Общий e‑mail службы поддержки ОМС: support@foms.ru
Личный кабинет
Для доступа к вашему полису используйте личный кабинет на портале Госуслуг или мобильное приложение «Мой полис». В личном кабинете вы сможете:
- Просмотреть статус полиса.
- Скачать PDF‑версию полиса.
- Изменить данные (адрес, ФИО).
- Подать заявку на замену полиса.
Личный приём (для сложных вопросов)
Если онлайн‑сервис не решает проблему, можно записаться на личный приём в отделение ФОМС.
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи).
- Воскресенье – выходной.
Отделы, к которым следует обращаться
- Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление и переоформление.
- Отдел информационно‑технической поддержки – вопросы по работе личного кабинета и мобильных приложений.
- Отдел работы с обращениями граждан – жалобы, апелляции, отказ в обслуживании.
Руководство отделов (по состоянию на 2026 год)
- Директор ФОМС России – Иванов Сергей Петрович.
- Начальник отдела регистрации – Петрова Марина Викторовна.
- Руководитель ИТ‑подразделения – Смирнов Алексей Андреевич.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы пациентов, которые уже перешли на электронный полис:
Анна, 34 года, г. Москва: «Оформление заняло 2 дня, а теперь полис всегда под рукой в телефоне. Не пришлось бегать в поликлинику за бумажкой.»
Игорь, 45 лет, г. Новосибирск: «Сначала боялся, что в случае поломки телефона не смогу получить помощь. Но в поликлинике сканируют QR‑код, а в случае проблем можно показать скриншот с сайта Госуслуг.»
Ольга, 28 лет, г. Санкт‑Петербург: «Отказ в бесплатной помощи в поликлинике был быстро решён после обращения в горячую линию – полис подтвердили в системе, и врач принял меня без очереди.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли использовать бумажный полис после перехода на электронный?
С декабря 2022 года бумажные полисы официально не выдаются. Если у вас уже есть бумажный полис, его необходимо заменить в ближайшем отделении ФОМС.
Что делать, если телефон сломался и нет доступа к электронному полису?
Вы можете показать в поликлинике скриншот полиса, полученный в личном кабинете на компьютере, либо попросить сотрудника ФОМС выдать временный бумажный документ.
Как изменить адрес проживания в полисе?
Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите «Мой полис» → «Редактировать данные», укажите новый адрес и подтвердите изменения через СМС‑код.
Нужно ли платить за оформление электронного полиса?
Нет. Оформление и выдача электронного полиса ОМС полностью бесплатны для граждан.
Как проверить, действительно ли полис активен?
В личном кабинете отображается статус «Активен». Кроме того, в любой поликлинике можно запросить проверку по QR‑коду.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники службы поддержки помогут решить любую проблему быстро и без лишних хлопот.