Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий полисы добровольного страхования автотранспортных средств (КАСКО). В случае возникновения вопросов, необходимости подачи заявления, получения консультации или решения спорных ситуаций, важно знать, как правильно обратиться в компанию.
Основные способы обращения
- Онлайн‑чат и личный кабинет на официальном сайте.
- Горячая линия – телефонный звонок в круглосуточном режиме.
- Электронная почта – отправка письма в службу поддержки.
- Личный приём в офисе (офис‑приёмный пункт) – личный визит.
- Почтовое обращение – отправка письма заказным способом.
Подробный порядок действий
Шаг 1. Подготовьте необходимые документы
- Полис КАСКО (копия или оригинал).
- Паспорт транспортного средства (ПТС).
- Документы, подтверждающие основание обращения (например, акт осмотра, справка о ДТП, заявление об отказе от полиса и т.п.).
- Счёт‑фактура или договор купли‑продажи автомобиля (при первом оформлении полиса).
Шаг 2. Выберите удобный канал связи
Если вопрос простой (уточнение условий, статус заявки) – лучше воспользоваться онлайн‑чатом или написать в электронную почту. Для более сложных вопросов (отказ от полиса, претензия, спор) рекомендуется звонок в горячую линию или личный визит.
Шаг 3. Оформление обращения
- Зайдите на официальный сайт Росгосстраха и войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
- В разделе «КАСКО» выберите пункт «Подать заявление / Претензия».
- Заполните форму, прикрепив сканы документов.
- Отправьте заявку – система выдаст номер обращения, который следует сохранять.
Шаг 4. Ожидание ответа
Сроки рассмотрения зависят от типа обращения:
- Консультация – в течение 1‑2 рабочих часов (чат/телефон).
- Претензия по КАСКО – до 30 календарных дней с момента получения всех документов.
- Отказ от полиса в течение 14 дней с даты заключения – до 10 дней.
Шаг 5. Получение результата
Ответ будет отправлен в Личный кабинет, на электронную почту или продиктован оператором горячей линии. При необходимости вы получите инструкцию по дальнейшим действиям (например, сдача автомобиля в сервисный центр).
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (КАСКО): | 8 800 555‑55 55 (круглосуточно) |
| Телефон региональных офисов: |
|
| Электронный адрес: | info@rgs.ru |
| Личный кабинет: | https://my.rgs.ru |
| Личный приём (офис‑приёмный пункт): | Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье, официальные праздники. |
Структура отделов, отвечающих за КАСКО
- Отдел продаж КАСКО – консультирует по условиям полиса, оформлению и тарифам.
- Отдел урегулирования страховых случаев – рассматривает претензии, организует экспертизу и выплату.
- Юридический отдел – помогает в вопросах расторжения договора, споров и судебных разбирательств.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на обращения через чат, телефон и электронную почту.
Руководство компании
На 2026 год высшее руководство Росгосстраха представлено следующими лицами (данные актуальны на ):
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Кузнецова Елена Владимировна |
| Директор отдела КАСКО | Михайлов Алексей Сергеевич |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от держателей полисов КАСКО в 2025‑2026 гг. (анонимные, без личных данных):
- Положительные:
- «Быстро оформил полис онлайн, менеджер помог подобрать оптимальный тариф. Оценка – 5/5».
- «При ДТП всё прошло без задержек: экспертиза, выплата, новые документы – всё в течение 12 дней».
- Негативные:
- «Долго ждал ответа от отдела урегулирования по случаю с гибридным автомобилем. Требовалась дополнительная экспертиза, срок превысил 30 дней».
- «Трудно было найти свободный слот для личного приёма в региональном офисе, пришлось ехать в соседний город»;
Росгосстрах учитывает обратную связь и регулярно улучшает процесс обслуживания, в т.ч. вводя онлайн‑запись на приём и расширяя сеть сервисных центров.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отказаться от полиса КАСКО в течение 14 дней?
Да. По закону о защите прав потребителей страхователь имеет право расторгнуть договор в течение 14 календарных дней с момента заключения, подав письменное заявление в офис или через Личный кабинет.
Какие документы нужны для подачи претензии?
Полис КАСКО, ПТС, акт осмотра (если есть), справка о ДТП, фотографии повреждений, счета за ремонт (если ремонт уже проведён).
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус, дата последнего обновления и комментарии специалиста.
Обращение в Росгосстрах по вопросам КАСКО может быть выполнено разными способами – от удобного онлайн‑запроса до личного визита в офис. Главное – подготовить полный пакет документов, правильно выбрать канал связи и знать сроки рассмотрения. При соблюдении порядка действий процесс будет быстрым и прозрачным.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией 8 800 555‑55 55 или написать в службу поддержки. Мы всегда готовы помочь!