Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в СПАО «Ингосстрах», важно знать, куда и как обращаться за помощью; В статье собраны все необходимые контакты, ссылки и рекомендации, которые помогут вам оформить страховое возмещение без лишних задержек.
Официальный сайт компании
URL: https://www.ingos.ru
На сайте вы найдёте:
Горячая линия для пострадавших в ДТП
Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (бесплатный по России)
Рабочее время: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы принимают звонки по любому вопросу, связанному с:
- подачей заявления о страховом случае;
- получением справок и актов;
- консультациями по документам, необходимых для возмещения.
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | +7 (383) -33‑33‑33 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | +7 (343) -22‑22‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: callcenter@ingos.ru
Письмо следует оформить в следующей структуре:
- Тема письма – «Обращение по ДТП – № полиса XXXXXXX»;
- Краткое описание происшествия (дата, место, обстоятельства);
- Перечень приложенных документов (копия полиса, протокол ГИБДД, фотографии повреждений, справка о ДТП и т.д.);
- Контактные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес электронной почты).
Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов.
Личный кабинет «Ингосстрах» – управление полисами онлайн
Для доступа к личному кабинету выполните следующие шаги (инструкция актуальна на 2026 год):
- Перейдите на страницу входа;
- Введите номер полиса или логин (обычно это ваш телефон или e‑mail);
- Укажите пароль. При первом входе система предложит создать пароль, получив СМС‑код на указанный номер телефона;
- После входа в кабинет доступны разделы:
- «Мои полисы» – просмотр и скачивание полисов;
- «Заявление о страховом случае» – онлайн‑заполнение и отправка;
- «История обращений» – статус уже поданных заявлений;
- «Документы» – загрузка необходимых файлов.
- Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию (SMS‑код + пароль).
Личный приём (офисные визиты)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете записаться на приём в любой региональный офис.
Как записаться
- Позвонить по телефону горячей линии 8‑800‑555‑00‑00 и уточнить свободные слоты;
- Либо оформить запись через Личный кабинет → Запись на приём;
- Подтвердить запись получив SMS‑подтверждение.
График приёма в офисах
| Офис | График приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём по записи) | г. Москва, Тверская ул., 12 |
| Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 (приём по записи) | г. Санкт‑Петербург, Невский пр., 30 |
| Новосибирск, Красный пр., 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (приём по записи) | г. Новосибирск, Красный пр., 5 |
Отделы, отвечающие за ДТП
- Отдел страховых выплат (Claims Department) – обработка заявлений, расчёт компенсаций;
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка актов;
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с отзывами;
- Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов – помощь с личным кабинетом и мобильным приложением.
Руководство компании (на 2026 год)
Сведения о высшем руководстве публикуются в открытом доступе (Rusprofile, официальный сайт).
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым операциям: Кузнецова Мария Владимировна
- Финансовый директор: Смирнов Алексей Николаевич
- Член правления по развитию цифровых сервисов: Петрова Ольга Сергеевна
Отзывы клиентов о работе с ДТП
На 2026 год в открытых источниках (Google, Yandex, специализированные форумы) собрано более 4 000 отзывов о страховой компании «Ингосстрах». Ниже – краткая статистика:
- Положительные отзывы – 1 088 (≈27 %);
- Нейтральные – 2 144 (≈53 %);
- Отрицательные – 768 (≈20 %).
Ключевые положительные моменты, отмечаемые клиентами:
- Быстрая реакция горячей линии (в среднем 5‑10 минут ожидания);
- Удобный личный кабинет и возможность подачи заявления онлайн;
- Прозрачный расчёт компенсаций.
Критика обычно касается:
- Сложностей при согласовании документов в некоторых региональных офисах;
- Длительности рассмотрения тяжёлых случаев (судебные споры).
Компания активно работает над улучшением процессов: вводит автоматизированный модуль проверки документов и расширяет сеть пунктов приёма заявлений.
Краткий чек‑лист для обращения по ДТП
- Соберите необходимые документы:
- копию полиса ОСАГО/КАСКО;
- протокол ГИБДД;
- фотографии повреждений;
- акт оценки ущерба (если есть);
- паспортные данные водителя.
- Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 – получите номер обращения.
- Заполните онлайн‑заявление в Личном кабинете или отправьте письмо на callcenter@ingos.ru.
- При необходимости запишитесь на личный приём в офис.
- Отслеживайте статус заявления в разделе «История обращений».
- Получите выплату в указанные сроки (обычно 10‑15 рабочих дней после подтверждения всех документов).
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете минимизировать стресс после ДТП и получить страховое возмещение в максимально короткие сроки.
Помните: все обращения в «Ингосстрах» бесплатны, а официальные контакты указаны выше. Не доверяйте сторонним сервисам, требующим предоплаты за подачу заявления.