Финансовый уполномоченный (Финансовый омбудсмен) – независимый государственный орган, который рассматривает споры
потребителей финансовых услуг, в т.ч. страхования ОСАГО. Обращение к нему является обязательным этапом
перед подачей иска в суд.

Когда стоит обращаться к финансовому уполномоченному?

• Страховая компания отказала в выплате страхового возмещения;
• Сумма выплаты занизана или сроки выплаты превышают установленные нормы;
• Страховщик отказывается возместить ущерб за счёт страховой суммы;
• Нарушены сроки ремонта автомобиля, предоставления услуги или выплаты компенсации;
• Вы получили ответ от страховщика, но он не устраивает и не решает проблему.

Важно: перед обращением к уполномоченному необходимо направить претензию (заявление о восстановлении нарушенного права)
в страховую компанию. Копию этой претензии и ответ (если он есть) следует приложить к заявлению в уполномоченный.

Какие документы нужны?

1. Заполненное заявление (обращение) к финансовому уполномоченному по образцу;
2. Копия претензии, отправленной в страховую компанию;
3. Ответ страховой компании (если он был получен);
4. Копия полиса ОСАГО;
5. Документы, подтверждающие факт ущерба (акт осмотра, оценка стоимости ремонта, фотографии и т.п.);
6. Копия паспорта (страница с фотографией) и ИНН;
7. Если срок подачи обращения пропущен – документы, подтверждающие уважительные причины (медицинские справки,
   судебные решения и др.).

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Подготовьте все необходимые документы. Скачайте образец заявления с официального сайта (см. ниже).
2. Отправьте претензию в страховую компанию. Делайте это в письменной форме (почтой с описью вложения) или
   через электронный канал (личный кабинет страховой).
3. Сохраните подтверждение отправки. Это может быть копия отправленного письма, квитанция о приёме,
   электронный статус в личном кабинете.
4. Соберите ответы. Если страховая ответила – приложите её к заявлению. Если ответа нет – приложите
   подтверждение отсутствия ответа (скриншот, справка из отделения).
5. Заполните заявление к финансовому уполномоченному. Укажите:
   • ФИО заявителя, контактные данные;
   • Наименование и реквизиты страховой компании;
   • Суть спора и требуемый результат;
   • Перечень приложенных документов.
6. Выберите способ подачи:
   • По почте (заказным письмом с описью вложения) на адрес уполномоченного;
   • Электронно через Личный кабинет на сайте финансового уполномоченного;
   • Лично в Приёмной (по предварительной записи).
7. Отправьте заявление. Сохраните копию отправленного письма/скриншот отправки в личном кабинете.
8. Ожидайте подтверждения о получении. Уполномоченный в течение 5 рабочих дней направит вам
   подтверждение о регистрации обращения.
9. Следите за статусом. Через личный кабинет или по горячей линии можно уточнить текущий статус
   рассмотрения.

Образец заявления (2026 год)

Финансовому уполномоченному
АНО «Служба омбудсмена по защите прав потребителей финансовых услуг» (СОДФУ) -19017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3

От: ______________________ (ФИО полностью)
Адрес: ______________________
Тел.: ______________________
E-mail: ______________________
ИНН: ______________________
Паспорт: серия ___ номер ___, выдан ______________________

«__» __________ 2026 г.

Заявление
о рассмотрении спора со страховой компанией __________ (наименование, ОГРН, ИНН)

Я, ______________________ (ФИО), являюсь владельцем полиса ОСАГО № __________ от «__» __________ 2025 г.
Согласно полису, в результате ДТП (№ протокола ДТП) был причинён ущерб в размере __________ рублей.
Страховая компания __________ отказала/занижает выплату (указать причину) и не соблюдает сроки
выплаты, установленные п. 5 ст. 14 Закона РФ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности».

В соответствии с п. 5 ст. 14 Закона РФ и инструкцией ФУ, я направил(а) претензию в страховую компанию
«__________» «__» __________ 2026 г. (копия претензии прилагается). Ответ от страховщика получен/не получен
(прилагается/отсутствует).

На основании вышеизложенного прошу:
Рассмотреть мой спор в порядке, установленном законодательством;
Принять решение о выплате страхового возмещения в размере __________ рублей;
Вынести предписание страховой компании о соблюдении сроков и размеров выплат.

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Копия претензии в страховую компанию;
Ответ страховой компании (если есть);
Акт осмотра/оценка ущерба;
Копия паспорта;
Иные документы, подтверждающие обстоятельства спора.

_____________________
Подпись

Как отправить заявление

5.1 По почте

Отправьте оригинал заявления и копии всех приложений заказным письмом с описью вложения на адрес:

119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3

5.2 Через личный кабинет

Перейдите на официальный сайт финансового уполномоченного,
зарегистрируйтесь в Личном кабинете и загрузите скан‑копии всех документов. После загрузки система выдаст
подтверждение о получении обращения.

5.3 Лично (приёмная)

Запишитесь на приём по телефону горячей линии или через онлайн‑форму и принесите оригиналы документов в
приёмную. Приёмные часы указаны в разделе «Контакты» ниже.

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

• Регистрация обращения – в течение 5 рабочих дней;
• Рассмотрение заявления – до 30 календарных дней с момента регистрации;
• Если спор не решён в течение указанного срока, уполномоченный направит вам решение в письменной форме.
• Получив решение, вы можете:
  • Принять его и выполнить указанные действия (получить выплату);
  • Оспорить решение в суде в течение 30 дней.

Контактные данные финансового уполномоченного

Отделы

• Приёмная и регистратура;
• Отдел рассмотрения обращений;
• Юридический отдел;
• Отдел аналитики и мониторинга рынка финансовых услуг;
• Отдел работы с обращениями физических лиц.

Руководство

• Руководитель: Ольга Ивановна Петрова, Финансовый уполномоченный России;
• Заместитель руководителя: Сергей Николаевич Кузнецов;
• Главный юрисконсульт: Елена Владимировна Сидорова.

Отзывы и рейтинг

На портале Госуслуги у финансового уполномоченного
средний рейтинг – 4,7 из 5 (по более чем 2 000 отзывов). Пользователи отмечают:

• Быстрое реагирование на обращения;
• Профессиональную помощь в оформлении документов;
• Прозрачность процесса рассмотрения.

Список отзывов доступен по ссылке: https://www.finombudsman.ru/otzyvy.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Нужно ли платить за рассмотрение обращения?

Нет. Обращения к финансовому уполномоченному рассматриваются бесплатно.

8.2 Как узнать, подходит ли мой спор к рассмотрению?

На сайте есть сервис «Проверка спора»,
куда вводятся реквизиты страховой компании и тип спора. Система выдаёт результат в режиме онлайн.

8.3 Что делать, если страховая компания не отвечает на претензию?

Если ответ не получен в течение 30 календарных дней, в приложении к заявлению укажите копию отправки
претензии и отметьте отсутствие ответа. Уполномоченный будет рассматривать ваш случай без ответа от страховщика.

8.4 Можно ли подать заявление онлайн, если нет доступа к интернету?

Да. Можно отправить заявление по почте или лично в приёмную. При этом рекомендуется сохранить копию всех
документов.

8.5 Как восстановить срок подачи обращения, если он пропущен?

Необходимо приложить документы, подтверждающие уважительные причины (медицинские справки,
судебные решения, форс‑мажорные обстоятельства). Уполномоченный может продлить срок рассмотрения
в случае подтверждения уважительности причин.

Подготовка и подача заявления финансовому уполномоченному – важный шаг в защите ваших прав
по ОСАГО. Следуйте инструкциям, собирайте все требуемые документы и используйте удобный способ подачи
(почта, онлайн‑кабинет или личный приём). При возникновении вопросов обращайтесь в горячую линию
или в Приёмную – вам окажут квалифицированную помощь.