В случае возникновения споров, необходимости расторжения договора или получения страховой выплаты
большинство страхователей обращаются в страховую компанию ВТБ с письменным заявлением.
Правильно оформленное заявление ускорит процесс рассмотрения и поможет избежать лишних вопросов.

Содержание статьи

1. Что такое заявление в страховую компанию?
2. Когда необходимо писать заявление?
3. Куда направлять заявление?
4. Образец заявления
5. Пошаговая инструкция написания
6. Какие документы нужно приложить?
7. Сроки рассмотрения и ответы от компании
8. Как отслеживать статус обращения?
9. Контакты для обращений

Что такое заявление в страховую компанию?

Заявление – это официальное письменное обращение страхователя к страховщику, в котором указываются:

• суть проблемы (отказ в выплате, расторжение договора, изменение условий и т.п.);
• персональные данные заявителя;
• номер полиса и дату его заключения;
• требования (возврат средств, выплата компенсации, аннулирование договора и др.);
• перечень прилагаемых документов.

По закону заявление считается полученным, если оно доставлено в адрес страховой компании в любой из
предусмотренных способов (почта, электронная почта, личный кабинет, курьер).

Когда необходимо писать заявление?

К типичным ситуациям, требующим официального обращения, относятся:

• Отказ в выплате страхового возмещения;
• Необходимость расторгнуть договор страхования (в т.ч. в период «охлаждения» – 14 дней с момента заключения);
• Изменение условий полиса (смена страховой суммы, добавление/исключение рисков);
• Корректировка персональных данных (паспорт, адрес, банковские реквизиты);
• Подготовка к досудебной претензии.

Куда направлять заявление?

Страховая компания ВТБ принимает обращения по нескольким каналам:

• Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 23, офис 5;
• Электронная почта: support@vtbinsurance.ru;
• Личный кабинет: my.vtbinsurance.ru (раздел «Обращения»);
• Факс: +7 (495) -77‑77‑77 (факс‑номер 1);
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).

Образец заявления

В страховую компанию ВТБ
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 23, офис 5

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 4509 123456, выдан ОУФМС России по г. Москве 
ИНН/СНИЛС: 770123456789 / 123-456-789 00
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Номер полиса: 1234567890
Дата заключения полиса: 
Тема: Заявление о расторжении договора страхования жизни № 1234567890

Текст заявления:
Я, Иванов Иван Иванович, заключивший договор страхования жизни № 1234567890 от г.,
в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О страховании» и пунктом 5.2 Договора, прошу
расторгнуть указанный договор в одностороннем порядке и вернуть уплаченную страховую премию
в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей на мой банковский счет:

Банк: ВТБ (ПАО)
Расчётный счёт: 40702###-###-####2345
Корр. счёт: 30101###-###-####0225

БИК: 044525225

Приложения:
Копия полиса страхования.
Копия паспорта.
Квитанция об уплате страховой премии.
Справка о доходах (по требованию).

Подпись: ______________________

Пошаговая инструкция написания заявления

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте, чего вы хотите достичь (выплата, расторжение, изменение).
2. Соберите необходимые документы. Полис, копию паспорта, подтверждение оплаты, медицинские справки (если требуется).
3. Заполните шаблон заявления. Используйте образец выше, заменив данные на свои.
4. Проверьте правильность реквизитов. Убедитесь, что номер полиса, банковские реквизиты и контактные данные указаны без ошибок.
5. Выберите способ отправки.
   • Электронная почта – быстро, подтверждение о получении приходит в виде “read receipt”.
   • Личный кабинет – удобно, статус обращения можно отслеживать онлайн.
   • Почта с заказным письмом – гарантирует юридическую фиксацию даты получения.
6. Сохраните копию отправленного заявления и всех приложений. Это понадобится при дальнейших разбирательствах.
7. Ожидайте ответа. По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней.

Какие документы нужно приложить?

Набор документов зависит от цели обращения, но в большинстве случаев требуются:

• Копия полиса страхования (оригинал – при личном визите);
• Копия паспорта (страница с данными);
• Квитанция/выписка из банка о платеже страховой премии;
• Медицинские справки (для заявлений о выплате по страхованию жизни/здоровья);
• Документы, подтверждающие изменение персональных данных (если требуется).

Сроки рассмотрения и ответы от компании

Согласно Федеральному закону № 401-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и внутренним регламентам ВТБ Страхование:

• Первичный ответ (подтверждение получения) – в течение 3 рабочих дней.
• Полное рассмотрение заявления – не более 30 календарных дней.
• В случае необходимости дополнительных документов страховая компания направит запрос, продлевая срок на 10 дней.
• Ответ может быть в виде письма, электронного сообщения в личный кабинет или телефонного звонка.

Как отслеживать статус обращения?

Для контроля за процессом используйте один из следующих методов:

• Личный кабинет: в разделе «Обращения» отображается статус («Получено», «В работе», «Решено», «Отказ»).
• SMS/Э‑почта: после регистрации заявления вы получаете автоматическое уведомление с номером обращения;
• Контакт‑центр: позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, назовите номер обращения и уточните статус.

Контакты для обращений

Полезные рекомендации от юристов

• Сохраняйте копию всех отправленных документов и подтверждения о доставке (квитанция, read‑receipt).
• Если в течение 30 дней вы не получили ответа, направьте досудебную претензию с указанием всех реквизитов и требований.
• При возникновении спора, сохраняйте запись телефонного разговора (с согласия собеседника) – это может стать доказательством.
• Не подписывайте соглашения о «дополнительных услугах», если они не указаны в вашем полисе.

Правильно составленное заявление – залог быстрого и эффективного решения вашего вопроса со страховой компанией ВТБ.
Следуйте приведённой инструкции, используйте образец и не забывайте о сроках и обязательных приложениях.
Если возникнут сложности, обратитесь в юридический отдел компании или к независимому адвокату.