Страховая компания РЕСО-МЕД является одним из крупнейших участков ОМС и ДМС в России. Оформление полиса, смена страховщика или восстановление утерянного документа требует написания заявления. В этой статье мы подробно разберем, как правильно составить заявление, куда его подать и какие контакты использовать для связи с компанией;

Описание процедуры подачи заявления

Заявление на медицинский полис РЕСО-МЕД — это официальный документ, который подает застрахованное лицо (или его законный представитель) для совершения следующих действий:

• Первичное оформление полиса ОМС (для новорожденных, мигрантов, лиц, получивших гражданство).
• Смена страховщика (переход из другой СК в РЕСО-МЕД).
• Замена полиса при смене паспортных данных, ФИО, адреса регистрации или порче/утере карты.
• Оформление ДМС-полиса (добровольное медицинское страхование) по корпоративным или индивидуальным программам.
• Восстановление полиса в случае утери или хищения.

Способы подачи заявления:

1. Через личный кабинет на официальном сайте (самый быстрый способ).
2. В офисе компании (личный прием).
3. Через портал «Госуслуги» (только для ОМС: смена СК, замена данных).
4. По почте (заказным письмом с вложением нотариально заверенных копий документов).
5. Через партнеров (банки, МФЦ, страховые брокеры).

Основной пакет документов (для ОМС):

• Паспорт РФ (оригинал и копия разворота с фото и прописки).
• СНИЛС (оригинал/копия или номер).
• Старый полис ОМС (если есть).
• Заявление установленного образца (заполняется на месте или скачивается с сайта).
• Для детей: свидетельство о рождении + паспорт родителя + СНИЛС ребенка.

Важно: Временной полис (чек) выдается сразу при личном обращении. Пластиковая карта с чипом готовится в течение 30 календарных дней и доставляется в офис выдачи или по почте.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов, связанных с полисом, оплатой, качеством медицинской помощи или подачей претензий, используйте единый контактный центр.

Официальный сайт

Адрес: www.reso-med.ru

На сайте доступны: личный кабинет, калькулятор ДМС, поиск клиник-партнеров, скачивание бланков заявлений, онлайн-чат с оператором.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Номер бесплатный для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

Номера телефонов

• Единая горячая линия (ОМС / ДМС / ДМС Корп.): ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -88-07-71
• Для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО: +7 (812) -80-07-71
• Телефон доверия (качество медпомощи): ###-###-#### (доб. 1)
• Факс приемной комиссии: +7 (495) -88-07-70

Электронный адрес (E-mail)

• Главный ящик для обращений граждан: info@reso-med.ru
• Для претензий и жалоб (ОМС): pretenzia@reso-med.ru
• Для корпоративных клиентов (ДМС): corp@reso-med.ru
• Для работы с персональными данными: pd@reso-med.ru

Личный кабинет

Адрес входа: lk.reso-med.ru

Возможности личного кабинета:

• Подача электронного заявления на смену СК / замену полиса / восстановление.
• Просмотр статуса готовности полиса.
• Скачивание временного полиса (чека) в PDF.
• Поиск медицинских организаций по адресу или специальности.
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС и региональными порталями).
• История обращений за медпомощью (для ОМС).
• Управление ДМС-полисами: вызов врача на дом, телемедицина, оплата франшизы.

Как войти:

1. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (полный доступ).
2. По номеру телефона / email (требуется подтверждение кода из СМС/письма).
3. По номеру полиса и дате рождения (ограниченный функционал).

Личный прием и График приема

Головной офис и крупнейшие региональные отделения принимают граждан лично. Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очередей.

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

Режим работы приемной:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Поиск ближайшего отделения

Адреса и графики работы всех региональных офисов и точек обслуживания в вашем городе доступны в разделе «Контакты» → «Офисы компании» на официальном сайте reso-med.ru/contacts/offices/.

Структура отделов (Департаменты)

Для адресного обращения полезно знать структуру компании. Основные департаменты головного офиса:

• Департамент ОМС, вопросы обязательного страхования, смена СК, защита прав застрахованных.
• Департамент ДМС (Индивидуальное и Корпоративное) — оформление полисов, расчет тарифов, корпоративные программы.
• Департамент управления качеством и защите прав застрахованных — рассмотрение претензий, жалоб на качество медпомощи, независимая экспертиза.
• Департамент клиентского сервиса — контакт-центр, личный кабинет, обратная связь.
• Юридический департамент — судебные споры, договорная работа.
• Департамент информационных технологий — техническая поддержка ЛК, сайта, мобильного приложения.
• Региональные дирекции — управление сетью офисов в федеральных округах (Центральный, Северо-Западный, Уральский, Сибирский, Южный, Поволжский, Дальневосточный).

Руководство компании

Наивысшее коллегиальный орган — Совет директоров. Операционное управление осуществляет Правление.

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергеев Андрей Викторович (управляет компанией с момента основания).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы, региональное развитие.
• Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и резервы.

Примечание: Контактные данные руководства (личные телефоны/email) не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляются через приемную комиссию или электронную почту info@reso-med.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы клиентов

Агрегированный рейтинг компании на крупных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление полиса, понятный интерфейс, электронный полис всегда под рукой.
• Работа горячей линии: операторы отвечают быстро (обычно до 1-2 минут), вежливы, помогают найти клинику или записаться к врачу.
• Широкая сеть клиник (ДМС): большой выбор партнеров по всей России.
• Телемедицина: бесплатные онлайн-консультации врачей входит во многие программы ДМС и доступна по ОМС в некоторых регионах.
• Быстрая доставка полиса: часто привозят курьером или в пункт выдачи за 1-2 недели.

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Отказы в выплатах по ДМС: споры по франшизе, неохват случаев, требование избыточных справок.
• Долгое рассмотрение претензий по ОМС: сроки ответа на жалобы на качество медпомощи могут затягиваться до 30 дней.
• Технические сбои в ЛК/приложении: периодические проблемы с авторизацией через Госуслуги или отображением истории визитов.
• Очереди в офисах: в пиковые периоды (начало года, смена паспортов) большое время ожидания при личном визите без записи.
• Сложности со сменой СК через Госуслуги: иногда заявление «зависает» на этапе верификации СНИЛС.

Совет:

Если у вас возник спорная ситуация, всегда фиксируйте обращение в письменном виде (через Личный кабинет, на email pretenzia@reso-med.ru или заказным письмом) и сохраняйте номер регистрации обращения. Это единственный способ гарантировать соблюдение законных сроков ответа.

Примерный бланк заявления (Структура)

Единого строгого бланка на все случаи нет, но структура всегда стандартна. Ниже приведен универсальный шаблон для смены СК на РЕСО-МЕД или замены данных.

Важно: При личном обращении в офис бланк выдаст сотрудник. При отправке по почте — подпись на заявлении должна быть нотариально заверена.

Материал подготовлен в информационных целях. Актуальные реквизиты, адреса и телефоны всегда проверяйте на официальном сайте reso-med.ru перед обращением.