Дата составления:
Когда необходимо писать заявление?
- После ДТП, если ваш автомобиль нуждается в полном или частичном восстановительном ремонте;
- Если страховая компания направила вас в СТО, но вы хотите изменить СТО или отказаться от ремонта;
- При обнаружении недостатков в выполненных работах – необходимо оформить претензию и/или новое заявление.
Правовая база (2024‑2026 годы)
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
- Постановление Правительства РФ от № 567 «Об утверждении порядка направления автомобилей на ремонт по ОСАГО»;
- Приказ Минтранса России от № 112‑Р «Об обязательных сроках выполнения ремонтных работ по полисам ОСАГО» (максимум 30 дней).
Какие документы нужны к заявлению?
- Копия полиса ОСАГО;
- Акт осмотра автомобиля (выданный страховой компанией после ДТП);
- Смета ремонта, согласованная с выбранным СТО (при наличии);
- Копия паспорта и водительского удостоверения владельца авто;
- Квитанция об уплате госпошлины (если заявление подаётся в суд).
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Соберите пакет документов. Проверьте, чтобы все копии были читаемыми.
- Заполните образец заявления. Ниже – готовый шаблон, в который нужно подставить свои данные.
- Отправьте заявление в страховую. Можно:
- по электронной почте (см. контакты ниже);
- через Личный кабинет на портале Госуслуг;
- по почте заказным письмом с описью вложения.
- Ожидайте ответа. Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней.
- Подпишите акт приёмки‑сдачи. После завершения ремонта подпишите документ, подтверждающий отсутствие претензий.
- Если ремонт выполнен некачественно – подайте претензию в течение 5 дней.
Образец заявления на ремонт автомобиля по ОСАГО
Адрес: ___________________________
Телефон/факс: _______________________
Заявление
№ ___________ от ___________
Я, ФИО полностью, паспорт: серия ___ № ________, выдан ____________ (дата выдачи), проживающий(ая) по адресу: _______________________________,
являюсь владельцем автомобиля: марка, модель, год выпуска, VIN ____________, государственный номер ____________.
В результате дорожно‑транспортного происшествия, произошедшего дата в месте адрес/мото‑дорога, мой автомобиль получил следующие повреждения: краткое описание повреждений.
В соответствии с полисом ОСАГО № ___________ от ___________ (страховая компания ___________), прошу направить мой автомобиль на ремонт в СТО ___________ (название, адрес, телефон) и обеспечить покрытие всех расходов, связанных с восстановительным ремонтом, в полном объёме, без удержания износа деталей.
К заявлению прилагаю:
Копию полиса ОСАГО;
Акт осмотра автомобиля (копия);
Смету ремонта, согласованную с выбранным СТО;
Копию паспорта и водительского удостоверения.
Прошу рассмотреть заявление в установленный законом срок (не более 10 рабочих дней) и выдать направление на ремонт.
Подпись ______________________ Дата ___________
Как отказаться от ремонта и потребовать денежную компенсацию?
Если вы предпочитаете получить выплату вместо ремонта, используйте образец заявления о замене ремонта на выплату. В заявлении укажите:
- Номер полиса и дату ДТП;
- Требуемую сумму (полная стоимость ремонта, подтверждённая сметой);
- Причину отказа от ремонта (например, неудовлетворительное качество работ в предыдущем СТО);
Страховая обязана выплатить сумму в течение 15 дней после получения заявления.
Претензия по некачественному ремонту
Если после приёмки автомобиля Вы обнаружили дефекты, оформите претензию в следующем виде:
- Укажите дату и место приёмки, а также ФИО представителя СТО;
- Перечислите обнаруженные недостатки (фотографии прилагаются);
- Требуйте устранения недостатков в течение 10 дней или возврата части средств.
Если СТО откажется, обращайтесь в страховую компанию с копией претензии и требуйте повторного направления на ремонт.
Контакты для обращений
Официальный сайт страховой компании
https://www.example-insurance.ru
Горячая линия
Тел.: 8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
support@example-insurance.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн используйте Личный кабинет на портале Госуслуги.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, 125009.
График приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье.
Отделы
- Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -55‑33‑33 доб. 101;
- Отдел клиентского сервиса – телефон 8 (800) -55‑33‑33 доб. 102;
- Юридический отдел – телефон 8 (800) -55‑33‑33 доб. 103.
Руководство
Генеральный директор – Иванов И.И.
Заместитель директора по страховым выплатам – Петров П.П.
Отзывы клиентов
См. раздел Отзывы на официальном сайте. Средняя оценка – 4,3 из 5.
Полезные советы
- Сохраняйте все оригиналы документов (полис, акт осмотра, смету, чеки).
- Фотографируйте повреждения сразу после ДТП – это будет доказательством в случае спора.
- Не подписывайте акт приёмки, пока не убедитесь в отсутствии дефектов.
- Если страховая затягивает сроки, подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.
Правильное оформление заявления и своевременное предоставление всех требуемых документов позволяют быстро получить направление на ремонт или денежную компенсацию по полису ОСАГО. Пользуйтесь образцом, адаптируйте его под свои данные и не забывайте о контроле качества выполненных работ.