ВТБ Страхование – один из крупнейших страховщиков России. Если вы столкнулись с проблемой выполнения условий договора (отказ в выплате, неверный расчёт суммы, задержка и т.п;), вам необходимо оформить претензию. Ниже подробно описаны все этапы написания претензии, а также указаны контакты для обращения в компанию.

Что такое претензия?

Претензия – это официальное письменное требование страхователя к страховщику о признании и устранении нарушения условий страхового договора. Претензия подаётся до обращения в суд и является обязательным этапом досудебного урегулирования спора.

Когда необходимо писать претензию?

• Отказ в выплате страхового возмещения без законных оснований;
• Неправильный расчёт суммы выплаты;
• Задержка выплаты более, чем на 30 календарных дней после предоставления всех документов;
• Нарушение сроков рассмотрения заявления (по закону – не более 30 дней);
• Неправильное оформление полиса, ошибки в условиях договора.

Как правильно оформить претензию

Формат письма

Претензия может быть оформлена в виде:

1. Печатного письма (на бумаге) с подписью и печатью (если есть);
2. Электронного письма (e‑mail) с прикреплённым сканом подписи;
3. Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Претензии»).

Обязательные реквизиты

В претензии обязательно должны присутствовать следующие сведения:

• Дата и место составления письма;
• Полные данные заявителя: ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail;
• Номер страхового полиса и дата его заключения;
• Краткое описание обстоятельств, при которых возник спор (дата события, характер ущерба, дата подачи заявления о выплате и т.д.);
• Список приложенных документов (копии полиса, актов, справок, квитанций и пр.);
• Требования заявителя (выплата суммы X рублей, исправление ошибки, возмещение расходов и т.п.);
• Срок, в течение которого ожидается ответ (не менее 10 календарных дней, но не более 30);
• Подпись заявителя (при отправке в электронном виде – скан подписи).

Пример текста претензии

ВТБ Страхование
Генеральный директор
Иванов И.И.
123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

От: Петрова Анна Сергеевна
ИНН 770123456789
паспорт 45 12 345678, выдан ОУФМС России по г. Москве 
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: anna.petrov@example.com

«02» июля 2026 г.


Претензия
Уважаемый Иван Иванович!
Я, Петрова Анна Сергеевна, являюсь страхователем по полису № 1234567890 от «15» марта 2025 г. (страхование автотранспортного средства – Toyota Camry 2022 г.в.). 28 июня 2026 г. я подала в ваш филиал заявление о выплате страхового возмещения в размере 350 000 ₽ в связи с ДТП, подтверждённым полисом № 1234567890.

Согласно п. 3.2. Договора страхования, страховая сумма должна быть выплачена в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов. На текущий момент  прошло более 30 дней, а выплата не произведена, а также не получено официального объяснения причин задержки.

В связи с вышеизложенным прошу:
Выплатить страховое возмещение в размере 350 000 ₽ в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии.
Предоставить письменный ответ с указанием причин задержки (если таковые имеются).

В случае отсутствия ответа или отказа в выплате в указанный срок я оставляю за собой право обратиться в суд и в органы по защите прав потребителей.

Приложения:
Копия полиса № 1234567890;
Копия заявления о выплате от г.;
Копия акта осмотра автомобиля;
Квитанция об оплате страховой премии за 2025 г.

С уважением,
____________________
(подпись)
 

Куда отправлять претензию

• По почте (с уведомлением о вручении) – на юридический адрес ВТБ Страхования (см. ниже).
• Электронной почтой – на адрес claims@vtbinsurance.ru (в теме письма укажите «Претензия – № полиса»).
• Через личный кабинет – раздел «Претензии и обращения» (см. пункт 5).
• Лично в офисе – в отдел «Работа с клиентами» (приём по предварительной записи).

Личный кабинет – удобный способ подачи претензии

Для зарегистрированных пользователей на сайте vtbinsurance.ru доступен раздел «Мой профиль → Претензии». После входа в личный кабинет можно:

• Создать новую претензию, заполнив онлайн‑форму;
• Прикрепить сканы необходимых документов;
• Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени;
• Получать уведомления о решении по e‑mail или SMS.

Что делать, если претензия отклонена?

1. Тщательно изучить письменный отказ и причины отказа;
2. Подготовить дополнительную документацию (если требуется) и повторно подать претензию в течение 30 дней;
3. При повторном отказе – обратиться в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
4. В случае невозможности досудебного урегулирования – подать иск в суд (судебный иск подаётся в течение 3 лет с момента возникновения права).

Полезные советы при написании претензии

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (квитанции, скриншоты отправки e‑mail, подтверждения в личном кабинете).
• Указывайте конкретные даты и номера документов (полис, заявление, акт осмотра).
• Не используйте эмоционально‑окрашенный язык – претензия должна быть деловой и лаконичной.
• При необходимости привлеките юриста или правозащитную организацию для проверки текста.
• Сохраняйте корреспонденцию с представителями страховой (записи телефонных разговоров, письма, сообщения).

Контактная информация ВТБ Страхование

Официальный сайт

https://www.vtbinsurance.ru

Горячая линия

8‑800 555‑55 55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Общие запросы: info@vtbinsurance.ru
Претензии: claims@vtbinsurance.ru

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: https://www.vtbinsurance.ru/login

Личный приём (офис)

Адрес головного офиса: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

Приём заявлений и претензий в офисе осуществляется по предварительной записи.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00 (только по записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы, отвечающие за претензии

1. Отдел работы с клиентами (Customer Service)
2. Юридический отдел
3. Отдел урегулирования страховых случаев

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Игорь Петрович
• Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна
• Руководитель юридического отдела – Кузнецов Алексей Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (например, otzovik.com, google.com/maps).

• Положительные: «Быстрое оформление онлайн‑полиса», «Дружелюбный оператор горячей линии», «Удобный личный кабинет».
• Отрицательные: «Длительное рассмотрение претензий», «Недостаточная информированность о причинах отказа», «Не всегда доступен персональный приём без записи».

Для более детального изучения отзывов рекомендуется посетить раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.

Написание претензии в ВТБ Страхование – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальностей. Следуя рекомендациям, приведённым в этой статье, вы сможете оформить запрос корректно, ускорить процесс рассмотрения и повысить шансы на положительное решение.

Помните: своевременное обращение, чёткая аргументация и наличие всех подтверждающих документов – ключ к успешному урегулированию спора.