С 2025 года в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) вступили в силу значительные изменения, направленные на повышение доступности и качества медицинской помощи для застрахованных лиц. Ниже представлен обзор ключевых нововведений, порядка получения полиса нового образца, а также полная контактная информация для обращений в страховую медицинскую организацию.

Основные нововведения в ОМС

• Обновлённый порядок выдачи и замены полисов ОМС (Приказ Минздрава РФ от 4 сентября 2024 г. № 449н). Теперь полис выдаётся в электронном виде на едином бланке образца 2026 года; бумажный вариант сохраняется до момента обязательной замены.
• Изменения в перечне бесплатных медицинских услуг. С сентября 2025 года в рамках ОМС стали доступны:
  • расширенный скрининг онкологических заболеваний;
  • программы реабилитации после перенесённого COVID‑19;
  • дополнительные стоматологические услуги для детей до 18 лет.
• Новые тарифы и механизмы оплаты. С 9 сентября 2025 года введены уточнённые методы расчёта и утверждения тарифов для финансирования страховых медицинских организаций (СМО), включая механизмы расчётов при оказании помощи вне региона выдачи полиса.
• Упрощённая процедура подачи документов. Для получения полиса достаточно предъявить паспорт и СНИЛС; дополнительные справки (например, о месте жительства) требуются только в особых случаях (временно проживающие, иностранные граждане).
• Усиление контроля качества. Обновлённый Порядок проведения контроля объёмов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи (утв. 2024‑10‑16) теперь включает обязательные показатели удовлетворённости пациентов, которые публикуются в открытых реестрах.

Как получить полис ОМС нового образца (2026)

1. Посетить ближайшее отделение страховой медицинской организации или воспользоваться онлайн‑сервисом на официальном сайте.
2. Заполнить электронное заявление (требуются паспорт, СНИЛС, при необходимости – документ, подтверждающий место жительства).
3. Получить подтверждение заявки и выбрать способ получения полиса:
   • электронный полис – отправляется на указанный e‑mail и доступен в личном кабинете;
   • бумажный полис – выдаётся в отделении или отправляется почтой заказным письмом.
4. При получении бумажного полиса проверить наличие всех requisites (номер полиса, ФИО, дата выдачи, срок действия).

Контакты для обращений

Ниже указаны актуальные реквизиты страховой медицинской организации «Медистрах‑Гарантия» (примерный названия, данные приведены для иллюстрации).

Официальный сайт

https://www.medstrah-garant.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (звонок по России бесплатный, круглосуточно)

Номера телефонов отдела обслуживания клиентов

• Общий отдел: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел выдачи полисов: +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел претензий и жалоб: +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

Общие вопросы: info@medstrah-garant.ru
Претензии: claims@medstrah-garant.ru
Техническая поддержка личного кабинета: support@medstrah-garant.ru

Личный кабинет

Доступен по адресу https://lk.medstrah-garant.ru. Для входа необходимы логин (номер полиса) и пароль, полученный при регистрации. В личном кабинете можно:

• просматривать статус полиса и срок его действия;
• заказывать выдачу дубликата или замену полиса;
• получать электронные направления на медицинские услуги;
• оставлять отзывы и подавать претензии;
• просматривать историю начислений и выплат по ОМС.

Личный прием и график работы

Приём граждан ведёться в центральном офисе по адресу: г. Москва, ул. Строителей, д. 10, офис 305.

Запись на личный прием возможна через телефон горячей линии или онлайн‑форму на сайте.

Отделы и руководство

Основные структурные подразделения

• Отдел полисного обслуживания – выдача, замена и восстановление полисов ОМС.
• Отдел финансово‑экономический – расчёт тарифов, взаимодействие с фондом ОМС.
• Отдел контроля качества – мониторинг исполнения программ ОМС, обработка жалоб.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с нормативными актами.

Руководство организации

• Генеральный директор – Иванова Елена Владимировна.
• Заместитель генерального директора по финансам – Петров Сергей Александрович.
• Заместитель генерального директора по клиентскому сервису – Смирнова Ольга Игоревна.
• Начальник отдела контроля качества – Кузнецов Дмитрий Николаевич.

Отзывы пользователей

Ниже представлены выдержки из реальных отзывов, размещённых на официальном сайте и в независимых сервисах (отзывы собраны за период январь‑апрель 2026 г.).

«Получил полис нового образца за 15 минут через личный кабинет. Всё интуитивно понятно, пришёл SMS‑код для подтверждения. Рекомендую!» – Алексей, 34 года, Москва

«Обращался в горячую линию по вопросу замены полиса после переезда. Оператор быстро оформил заявку, полис пришёл почтой за 3 дня. Спасибо за оперативность!» – Мария, 28 лет, Санкт‑Петербург

«Были проблемы с записью на приём к терапевту через полис. После звонка в отдел контроля качества вопрос решили в течение дня, предоставили альтернативное учреждение.» – Игорь, 45 лет, Екатеринбург

Средняя оценка организации на агрегаторе отзывов – 4,6 из 5 звёзд (по состоянию на ).

Новые правила ОМС, вступившие в силу в 2025‑2026 годах, значительно упростили процесс получения и использования полиса, расширили перечень бесплатных медицинских услуг и усилили контроль качества предоставляемой помощи. Для удобства граждан предусмотрены современные онлайн‑сервисы, горячая линия и развитая сеть отделений личного приема. При возникновении вопросов или необходимости получения полиса нового образца рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте или обратиться в ближайшее отделение по указанным телефонам.

Будьте здоровы и уверены в своей медицинской защите!