Важное предупреждение: С 1 октября 2024 года произошли кардинальные изменения в инфраструктуре учета полисов ОСАГО. Российский Союз Автостраховщиков (РСА) перестал выполнять функции оператора АИС ОСАГО. Оператором Автоматизированной информационной системы страхования (АИС страхования) стал АО «Национальный бюро страховых информационных систем» (АО «НСИС»).

В связи с этим все сервисы проверки полисов, расчета КБМ, истории ДТП и обращений граждан перенесены на новые платформы. Ниже представлена актуальная структура контактов и сервисов с учетом этого перехода.

Описание: Что такое АИС ОСАГО (АИС Страхования) сегодня?

АИС Страхования (ранее АИС ОСАГО) — это единая федеральная информационная система, содержащая реестр договоров ОСАГО, историю страховых случаев (ДТП), данные о коэффициенте бонус-малус (КБМ) и реестр уполномоченных страховщиков.

• Оператор системы: АО «НСИС» (с ).
• Предыдущий оператор: РСА (функции оператора прекращены).
• Ключевые функции для граждан:
  • Проверка подлинности и статуса полиса ОСАГО (бумажного и электронного) по серии/номеру, ВИН, госномеру или данным владельца.
  • Просмотр и оспаривание КБМ (коэффициента бонус-малус).
  • Получение справки об истории ДТП (для расчета стоимости полиса).
  • Подажа жалоб на действия страховых компаний.
  • Расчет ориентировочной стоимости полиса (калькулятор).

Доступ к данным гражданам предоставляется через официальный сайт АО «НСИС» и Портал Госуслуг (ЕСИА).

Официальный сайт и Единая база данных

Главный портал для работы с единой базой ОСАГО:

• Сайт АО «НСИС» (Основной): https://nsis.ru
• Портал Госуслуг (Раздел «ОСАГО»): https://gosuslugi.ru (авторизация через ЕСИА дает доступ к персонализированным данным: КБМ, история ДТП, активные полисы).

Устаревшие адреса (не работают для проверки полисов с ):

• rsa.ru (раздел «Проверка полиса» перенесен/удален).
• dkbm-web.autoins.ru (старый модуль КБМ РСА).
• ais.rsa.ru (старый портал АИС ОСАГО РСА).

Контакты для обращений (АО «НСИС» — Оператор АИС)

Все официальные обращения, связанные с работой единой базы, техническими сбоями, ошибками в данных, КБМ и жалобами на страховщиков, теперь адресуются в АО «НСИС».

Горячая линия / Единый контакт-центр

• Телефон горячей линии (общероссийский, бесплатно): ###-###-####
• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Московское время).

Номера телефонов (Справочно)

Для письменных обращений и официальной переписки используйте почтовый адрес и электронную почту ниже. Прямые городские номера отделов не публикуются в открытую, вся входящая коммуникация идет через единый колл-центр и портал обращений.

Электронный адрес (E-mail)

• Для обращений граждан (жалобы, ошибки в базе, КБМ): info@nsis.ru
• Для взаимодействия со страховыми компаниями и партнерами: partner@nsis.ru

Почтовый адрес (Юридический / Фактический)

125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1 (Бизнес-центр «Тверская Площадь»)
АО «Национальное бюро страховых информационных систем»

Личный кабинет гражданина

Вход в личный кабинет для просмотра персональных данных (КБМ, история ДТП, список полисов, поданные жалобы) осуществляется исключительно через ЕСИА (Госуслуги).

1. Перейдите на nsis.ru или gosuslugi.ru.
2. Нажмите «Войти через Госуслуги» (ЕСИА).
3. После авторизации вы попадете в раздел «Мой ОСАГО» / «Личный кабинет».

Возможности ЛК:

• Просмотр текущего КБМ и истории его изменений.
• Получение электронной справки об истории ДТП (для страховщика).
• Проверка своих активных полисов ОСАГО.
• Подача заявления на исправление ошибки в КБМ или данных полиса.
• Отслеживание статуса жалобы на страховую компанию.

Личный прием граждан

Важно: АО «НСИС» является оператором информационной системы и не осуществляет прием граждан в ведомственном порядке (нет окон приема посетителей для решения вопросов по полисам или ДТП).

Все обращения рассматриваются в безвыездном порядке через:

• Личный кабинет на Госуслугах / nsis.ru (раздел «Обращения»).
• Электронную почту info@nsis.ru.
• Горячую линию ###-###-#### (для консультаций).
• Почту России (заказное письмо с уведомлением на юридический адрес).

График приема (Техническая поддержка / Колл-центр)

Телефонная поддержка и обработка входящей электронной почты:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (МСК)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (МСК)
• Праздничные дни: согласно режиму работы колл-центра (обычно сокращенный).

Срок рассмотрения письменных обращений (по эл. почте или порталу), до 30 календарных дней (согласно Закону «Об обращениях граждан РФ»).

Структура отделов (Функциональные направления АО «НСИС»)

Взаимодействие с внешними пользователями строится через функциональные блоки портала и колл-центра. Внутренняя структура включает:

• Департамент эксплуатации АИС Страхования — техническая поддержка системы, доступность портала nsis.ru, интеграция со страховщиками и ГИБДД.
• Департамент работы с данными и аналитики — качество данных в единой базе, КБМ, реестр ДТП, выявление дублей и ошибок.
• Центр взаимодействия с потребителями (Контакт-центр) — горячая линия ###-###-####, обработка обращений с портала и почты.
• Департамент правового обеспечения и комплаенс — рассмотрение жалоб на страховщиков, правовая экспертиза обращений.
• Департамент информационной безопасности — защита персональных данных, сертификация ЕСИА, криптозащита.

Руководство АО «НСИС» (Оператора АИС)

На момент 2026 года (согласно открытым реестрам ЕГРЮЛ и сайту НСИС):

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Кузьмин Андрей Викторович (или действующее лицо на момент запроса — рекомендую уточнять на сайте nsis.ru в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Совет директоров: Формируется от акционеров (страховых компаний-членов НСИС и Банка России).

Примечание: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) сохраняет свою организационную структуру (Президент — Игорь Юрген, Исполнительный директор — Равиль Зайнутдинов), но с НЕ является оператором АИС ОСАГО. Функции РСА теперь: саморегулирование, защита прав страхователей через Финансовый омбудсман, методика тарифов, обучение.

Отзывы и репутация (Анализ на 2026 год)

Переход оператора с РСА на АО «НСИС» вызвал смешанную реакцию пользователей и участников рынка:

Позитивные аспекты (по отзывам на Госуслугах, форумах, App Store/Google Play):

• Единая точка входа: Интеграция с Госуслугами (ЕСИА) упростила вход — не нужно помнить отдельные логины/пароли от ЛК РСА.
• Скорость проверки полиса: Сервис на nsis.ru работает стабильно, выдает результат за 1-2 секунды (статус, срок действия, страховщик).
• Прозрачность КБМ: История расчета КБМ стала более детализированной, появилась возможность скачать справку в PDF с ЭЦП прямо в ЛК.
• Мобильное приложение «НСИС.ОСАГО»: Выпущено официальное приложение для iOS/Android с функцией сканирования QR-кода полиса.

Негативные аспекты и частые жалобы:

• Миграция данных: В период октябрь-декабрь 2024 года фиксировались ошибки в перенесенных данных (неверный КБМ, «пропавшие» полисы, дубли записей). К 2026 году большинство устранено, но единичные обращения по «историческим» ошибкам остаются.
• Сложность оспаривания КБМ: Процедура подачи заявления на исправление КБМ через ЛК требует загрузки сканов документов (полисы, протоколы ДТП), что вызывает трудности у пожилых пользователей.
• Отсутствие «живого» приема: Граждане привыкли идти в офисы РСА за справками. Сейчас справку об истории ДТП можно получить только онлайн (через ЛК) или заказать по почте, что не устраивает всех.
• Загрузка горячей линии: В пиковые периоды (весна/осень — сезон переоформления) время ожидания ответа оператора может достигать 10-15 минут.

Совет по работе с отзывами/жалобами:

Если вы обнаружили ошибку в базе (неверный КБМ, нет полиса, неверные данные ТС):

1. Соберите доказательства: фото/скан полиса (обоих сторон), протокол ДТП/европротокол, решение суда (если есть).
2. Подайте обращение через Личный кабинет на nsis.ru / Госуслугах (раздел «Обращения» -> «Исправление ошибки в реестре» / «Оспаривание КБМ»). Это самый быстрый трек (автоматическая регистрация, трек-номер).
3. Дублируйте на info@nsis.ru с темой «Исправление данных АИС: ФИО, ВИН/Госномер, Номер полиса».
4. Срок исправления технических ошибок, до 5 рабочих дней, оспаривание КБМ — до 15-30 дней.

Краткая шпаргалка: Куда нажимать в 2026 году?

Резюме: Единая база ОСАГО жива и работает на платформе АО «НСИС» (nsis.ru). РСА в операционном учете полисов больше не участвует. Для решения 99% вопросов гражданину достаточно доступа к Госуслугам и знания номера горячей линии ###-###-####.