Важное уведомление: На момент Страховая компания «Россия» (АО «СК «Россия») перестала существовать как самостоятельный бренд на рынке розничного страхования․ В 2021–2022 годах произошла полная интеграция компании в экосистему АО «ВТБ Страхование» (ранее — ВТБ Страхование, часть Группы ВТБ)․ Вся операционная деятельность, портфель полисов, клиентская база и офисы перешли под управление бренда ВТБ Страхование․

Ниже представлена подробная статья-справочник по правопреемнику — АО «ВТБ Страхование», актуальная для держателей полисов бывшей СК «Россия» и новых клиентов․

Описание и текущий статус компании

История интеграции

• До 2021 года: АО «Страховая компания «Россия» была одним из старейших и крупнейших универсальных страховщиков России (основана в 1991 году), входила в ТОП-10 по чистым страховым сборам․
• 2021 год: Группа ВТБ завершила поглощение 100% акций СК «Россия» у банка «Открытие»․
• 2022 год: Прошла слияние лицензий и ребрендинг․ Юридическое лицо АО «СК «Россия» может сохраняться для обслуживания старых портфелей (например, долгосрочные программы Жизнь/НСЖ), но все новые продажи, сервис и маркетинг ведутся исключительно под брендом «ВТБ Страхование»․

Что это значит для клиента?

1. Полисы действительны: Все ранее оформленные полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, жизни остаются в силе до окончания срока действия․ Гарантии выполняет АО «ВТБ Страхование»․
2. Единый сервис: Обращения принимаются через контакт-центр ВТБ Страхования, приложение «ВТБ Страхование», сайт vtb․ru/insurance и офисы банка ВТБ․
3. Бренд «СК Россия» убран: На сайте scrussia․ru происходит перенаправление на ресурсы ВТБ Страхования․ Новые полисы с логотипом «СК Россия» не выпускаются․

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Все контакты ниже относятся к правопреемнику — АО «ВТБ Страхование»․

Официальный сайт

• Главный портал: https://www․vtb․ru/insurance/ (здесь: покупка полисов, личный кабинет, чат-бот, заявки на выплаты)․
• Старый адрес scrussia․ru: автоматически перенаправляет на сайт ВТБ Страхования․

Горячая линия / Единый контакт-центр

• ###-###-#### — бесплатно по России, круглосуточно (автоинформатор, операторы с 8:00 до 22:00 МСК)․
• +7 -95 775-75-75 — для звонков из-за рубежа и со стационарных телефонов (по тарифу оператора)․
• Короткий номер для клиентов ВТБ: 1000 (звонок по тарифу домашнего региона, затем перевод в меню «Страхование»)․

Электронные адреса (E-mail)

• client@vtbins․ru — общие обращения, претензии, вопросы по полисам․
• claims@vtbins․ru, отдел выплат (страховые случаи ОСАГО, КАСКО, имущество)․
• life@vtbins․ru, вопросы по программам страхования жизни и НСЖ (накопления)․
• complaints@vtbins․ru — управление качеством сервиса, жалобы на действия сотрудников․

Почтовый адрес (для писем и претензий в письменной форме)

109074, г․ Москва, ул․ Большая Дорогомиловская, д․ 16, стр․ 9 (Бизнес-центр «Газпром», башня «Южная»), АО «ВТБ Страхование», Управление по работе с претензиями / Отдел страховых выплат;

Личный кабинет клиента

Доступ к полисам бывшей СК «Россия» и новым продуктам ВТБ Страхования осуществляется через единый цифровой контур․

Способы входа:

1. Через сайт ВТБ Страхование: vtb․ru/insurance → кнопка «Войти» (вход по СМС на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги / ЕСИА)․
2. Мобильное приложение «ВТБ Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, App Gallery)․
3. Приложение «ВТБ Онлайн» / «ВТБ Мой Инвестиции» → раздел «Страхование» (для клиентов банка ВТБ)․

Функции личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т․ч․ старых СК «Россия»)․
• Подача заявки на страховой случай (загрузка фото документов, фото повреждений для Европротокола/КАСКО)․
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
• Продление полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС в 1 клик․
• Скачивание дубликатов полисов (PDF) и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Изменение данных (телефон, email, адрес, бенефициары)․

Личный прием граждан и График приема

СК «Россия» не имеет собственных офисов․ Прием граждан осуществляется в офисах АО «ВТБ Страхование» и отделениях ПАО «ВТБ»․

Форматы приема:

• Офисы ВТБ Страхования (специализированные): работают со сложными случаями (ДМС корп․, Жизнь, крупные убытки, судебные претензии)․ Требуется предварительная запись․
• Дополнительные офисы (ДО) в отделениях банка ВТБ: базовые услуги (оформление ОСАГО, КАСКО, путешественника, имущества, подача документов по выплатам)․
• Мобильные сотрудники: выезд на дом/в офис для оформления ДМС, Жизнь, осмотра ТС (КАСКО) — заказывается через колл-центр или приложение․

График работы (типичный для офисов ВТБ):

Важно: График конкретного отделения ВТБ или офиса ВТБ Страхования в вашем городе обязательно проверяйте на карте на сайте vtb․ru или в приложении «ВТБ Онлайн» (раздел «Офисы и банкоматы» → фильтр «Страхование»)․ Рекомендуется записаться заранее через приложение или по телефону ###-###-####․

Структура отделов (Ключевые направления правопреемника)

В структуре АО «ВТБ Страхование» функции бывшей СК «Россия» распределены по следующим блокам:

• Блок розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешественник, ОСГОП, ДМС индивидуальное, Жизнь/НСЖ․
• Блок корпоративного страхования (Corporate): ДМС для бизнеса, Ответственность (ОГО, ДО), Имущество предприятий, Строительство, Каско флот, Кредитные риски․
• Управление страховыми выплатами (Claims):
  • Центр быстрых выплат (ОСАГО до 400 тыс․, КАСКО до 150 тыс․ — без осмотра, по фото)․
  • Отдел сложных выплат (Крупные убытки, ДТП со смертями/травмами, спорные КАСКО, Имущество, Жизнь)․
  • Отдел судебной работы (защита интересов компании в судах, работа с претензиями до суда)․
• Управление актуарных расчетов и тарификации: разработка продуктов, тарифов, резервирование;
• IT и Цифровая трансформация: поддержка приложения, личного кабинета, ЭДО, интеграции с ЕРА-ГЛОНАСС, ГИБДД, Госуслугами․
• Комплаенс и Безопасность: AML/CFT, антифрод, защита персональных данных․

Руководство (АО «ВТБ Страхование» — правопреемник)

На 2026 год ключевые фигуры управления объединенной компанией:

• Председатель Правления (CEO): Дмитриев Андрей Владимирович (управляет компанией с момента интеграции, ранее возглавлял СК «Россия» и ВТБ Страхование)․
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Розница, Корпбизнес, Выплаты, Финансы/Актуария, IT, Юридический блок, HR/Админ․
• Совет Директоров: формируется акционером — Группой ВТБ (Председатель Совета Директоров — представитель топ-менеджмента ВТБ)․

Примечание: Точный состав Правления может меняться; актуальный реестр руководителей публикуется на сайте vtb․ru/insurance в разделе «О компании» → «Руководство» и в раскрытии информации (Реестр ЦБ РФ)․

Отзывы клиентов: динамика 2024–2026 гг․

После слияния с ВТБ Страхованием фон отзывов существенно изменился․ Ниже обобщенная картина по открытым источникам (Банки․ру, Сравни․ру, Отзовик, Google Maps, App Store/Google Play)․

Позитивные тренды (Плюсы):

• Цифровизация: Приложение «ВТБ Страхование» получило высокие оценки (4․7+ в магазинах)․ Удобное оформление Е-Полиса ОСАГО за 3 минуты, мгновенная выдача КАСКО/ДМС․
• Быстрые выплаты по ОСАГО/КАСКО: Технология «Быстрые деньги» (выплата на карту за 15–30 мин после фото в приложении) работает стабильно для несложных случаев․
• Доступность: Сеть офисов ВТБ по всей России позволяет сдать документы пешком от дома почти в любом городе․
• Интеграция с банком: Автопродление за бонусы «Моменты», скидки до 30% для зарплатных клиентов ВТБ, беспроцентная рассрочка на полисы (Карта «ВТБ․Кредитная карта» / «Покупки»)․

Негативные тренды (Минусы / Рост жалоб):

• Сложные выплаты (Корпуса, ДМС, Жизнь): Жалобы на затягивание сроков рассмотрения (до 30–60 дней), запросы лишних документов, низкие оценки ущерба экспертами-внутренними․
• Сложность дозвона до живого оператора: IVR-меню (голосовое меню) часто зацикливает, время ожидания в пик — 10–20 минут․
• Проблемы с миграцией старых полисов СК «Россия»: Редкие случаи «потери» истории бонус-малуса (КБМ) при переходе на новый полис ВТБ, ошибки в ФИО/паспортных данных в ЛК (решается обращением в поддержку)․
• Отказы в ДМС: Рост жалоб на отказы в оплате стационара/дорогих процедур по формулировке «не медицинские показания» или «не входит в программу» (типично для рынка, но остро ощущается при переходе на стандарты ВТБ)․

Рейтинг надежности (Экспертный):

• АКРА / Эксперт РА / НКР: Уровень надежности ruAAA / ruAA+ (Высший / Очень высокий) с прогнозом «Стабильный»․ Принадлежность к Группе ВТБ гарантирует финансовую устойчивость․
• ЦБ РФ: Лицензия № 2344 (АО «ВТБ Страхование») — действительная, без ограничений․ В реестре ЦБ нет активной лицензии у АО «СК «Россия» (лицензия аннулирована/слита в 2022 г․)․

Пошаговая инструкция: Что делать держателю полиса СК «Россия»?

1. Проверьте полис: Зайдите в ЛК ВТБ Страхования (по старому номеру телефона/паспорту)․ Если полис не отображается — напишите на client@vtbins․ru с фото полиса и паспорта․
2. КБМ (Бонус-малус): Проверьте класс КБМ на сайте РСА (Расчет КБМ)․ При покупке нового ОСАГО в ВТБ класс подтянется автоматически․
3. Страховой случай (ДТП):
   • Европротокол / фото в приложении «ВТБ Страхование» / «ВТБ Онлайн» — самый быстрый путь․
   • ГАИ/протокол — сдайте документы в любое отделение ВТБ или загрузите в ЛК․
4. Претензия/Жалоба: Пишите на complaints@vtbins․ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь»)․ Срок ответа — 10–15 рабочих дней․
5. Финансовый омбудсмен / Суд: Если отказ в выплате или низкая сумма, претензия в ВТБ Страхование (обязательный досудебный порядок для ОСАГО/Имущества), затем Омбудсмен (до 500 тыс․ руб․) или Арбитраж/Суд общей юрисдикции․

Резюме

Страховая компания «Россия» как самостоятельный бренд больше не существует․ Её правопреемником по всем обязательствам является АО «ВТБ Страхование» (часть Группы ВТБ)․

Ключевые выводы для клиента:

• Ваши полисы действительны и гарантированы крупным государственным банком․
• Сервис переехал в экосистему ВТБ (сайт vtb․ru/insurance, приложение, офисы банка)․
• Для решения любых вопросов используйте контакты ВТБ Страхования (###-###-####, client@vtbins․ru)․
• Финансовая надежность — максимальная (ruAAA)․

Статья актуализирована на ․ Контакты и реквизиты могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте vtb․ru/insurance․