СОГАЗ-Мед, одна из крупнейших страховых медицинских компаний (СМК) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Новосибирский филиал является ключевым региональным подразделением, обеспечивающим защиту прав застрахованных жителей Новосибирской области.

В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для удобства обращения застрахованных: от контактных данных и графика приема до описания отделов и процедуры оставления отзывов.

Описание деятельности филиала

Новосибирский филиал АО «СОГАЗ-Мед» реализует полномочия страховщика на территории Новосибирской области. Основные направления работы:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): выдача полисов ОМС (пластиковых и бумажных), защита прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, экспертиза качества и экономической обоснованности случаев медицинской помощи.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): продажа и обслуживание программ ДМС для физических и юридических лиц, расчет страховых случаев, работа с сетью клиник-партнеров.
• Информирование населения: консультирование по вопросам получения медицинской помощи, выбора/смены СМК, выбора врача/медицинской организации.
• Работа с жалобами и обращениями: рассмотрение претензий застрахованных к действиям медицинских организаций и страховщика.

Юридический адрес филиала: 630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 86.

---

Контакты для обращений (Сводная таблица)

Ниже приведены основные каналы связи для решения любых вопросов, от заказа полиса до подачи жалобы на качество медицинской помощи.

Направление	Контакты	Режим работы / Примечание
Единая горячая линия (Федеральная)	###-###-#### (звонок по России бесплатный)	Круглосуточно, без выходных
Телефон доверия Новосибирского филиала (ОМС)	+7 (383) -35-90-00 +7 (383) -35-90-10	Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) Сб-Вс: выходной
Отдел ДМС (Продажи и обслуживание)	+7 (383) -35-90-50 +7 (383) -35-90-51	Пн-Пт: 09:00–18:00
Электронный адрес (Общий для филиала)	nsk@sogaz-med.ru	Для письменных обращений, сканов документов
Эл. почта для жалоб (ОМС)	pretenzia_nsk@sogaz-med.ru	Специальный ящик для претензий застрахованных
Официальный сайт (Федеральный)	www.sogaz-med.ru	Личный кабинет, заказ полиса, новости, реестр клиник
Сайт Новосибирского филиала	nsk.sogaz-med.ru	Локальные новости, адреса отделов, график приема

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: sogaz-med.ru

Главный портал компании. Здесь доступны:

• Онлайн-заказ полиса ОМС (пластикового или электронного) с доставкой Почтой России.
• Покупка программ ДМС онлайн (расчет стоимости, оформление за 5 минут).
• Поиск медицинских организаций (поликлиник, стационаров, стоматологий), работающих по ОМС и ДМС в Новосибирске и области.
• База знаний: статьи о правах пациентов, профилактике, вакцинации.
• Форма онлайн-обращения (электронная приемная).

Личный кабинет застрахованного (ЛК)

Доступ: lk.sogaz-med.ru

Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр данных полиса ОМС (статус, СМК, ТФОМС).
2. Смена СМК (переход к СОГАЗ-Мед или уход к другому страховщику) — полностью дистанционно.
3. Выбор/смена лечащего врача и медицинской организации (прикрепление).
4. История обращений за медицинской помощью (выписки, назначения — при интеграции с МИС клиник).
5. Подача жалобы/претензии с отслеживанием статуса рассмотрения.
6. Управление полисами ДМС (просмотр лимитов, история выплат, вызов врача).

---

Личный прием и График приема посетителей

Для решения сложных вопросов (восстановление утерянного полиса, спорные ситуации с медицинскими организациями, оформление доверенностей) предусмотрен личный прием граждан.

Адрес приемной:

г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 86 (офис филиала, 1-2 этажи, отдельные кабинеты для приема граждан).

График приема граждан (ОМС):

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (383) -35-90-00
Вторник	09:00 – 13:00
Среда	09:00 – 13:00
Четверг	09:00 – 13:00
Пятница	09:00 – 12:00
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни

Важно: График может меняться в праздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией. Обязательно уточняйте актуальное время по телефону горячей линии или на сайте nsk.sogaz-med.ru перед визитом.

Что взять с собой: Паспорт гражданина РФ, Полис ОМС (если есть), СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, заключения врачей).

---

Структура филиала: Основные отделы

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста. Основные функциональные блоки Новосибирского филиала:

• Отдел работы с застрахованными и защита прав (ОМС): Прием граждан, рассмотрение жалоб/претензий, консультирование по правам пациентов, работа с обращениями Роспотребнадзора, Прокуратуры, Минздрава.
• Отдел страхования и полисового дела (ОМС): Изготовление и выдача полисов ОМС, ведение реестра застрахованных, прикрепление к МО/врачу, обмен данными с ТФОМС и ЕРП (Единый реестр застрахованных).
• Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности (ЭК и ЭО): Проведение экспертиз случаев медицинской помощи, проверка тарификации, контроль объемов и качества оказанной помощи в стационарах и поликлиниках.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование):
  • Группа корпоративных продаж (B2B) — оформление программ для компаний.
  • Группа розничных продаж (B2C), полисы для физлиц.
  • Отдел расчетов ДМС — оплата счетов клиник, согласование госпитализаций/операций.
• Юридический отдел: Судебная работа, правовое сопровождение деятельности филиала, работа с претензионно-исковой работой.
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры / Бухгалтерия: Внутреннее обеспечение деятельности филиала.

---

Руководство филиала

Настоятельно рекомендую проверять актуальные ФИО на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или «Контакты», так как кадровые изменения возможны.

На текущий момент (по открытым данным):

• Директор Новосибирского филиала АО «СОГАЗ-Мед»: [ФИО Директора — уточняйте на сайте nsk.sogaz-med.ru]
• Заместители директора: Курируют направления: ОМС (полисы, защита прав), ДМС (продажи, расчеты), Экспертизу качества, Административно-экономическую деятельность.

Обращения к руководству направляются через приемную филиала или электронную приемную на сайте с пометкой «Руководителю филиала».

---

Отзывы застрахованных: Анализ и где оставить

Где читать и оставлять отзывы:

1. Официальный сайт (Раздел «Обратная связь» / «Электронная приемная»): Официальный канал. Ответ гарантирован в законные сроки (30 дней на сложные вопросы, быстрее на простые). Требует авторизации (Госуслуги/СМС).
2. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка организации «СОГАЗ-Мед Новосибирск, ул. Фрунзе 86». Здесь оставляют отзывы о качестве обслуживания в приемной, работе телефонов, скорости выдачи полиса.
3. Сайт «Отзывы о страховых компаниях» (например, Banki.ru, Sravni.ru): Агрегаторы отзывов по ДМС-программам (выплаты, отказы, скорость согласования).
4. Портал Госуслуг (Госуслуги.Ру -> Решение проблем -> ОМС): Для жалоб на действия/бездействие СМК. Передаются в ТФОМС и Минздрав.

Типичные темы отзывов (Обобщение):

Позитивные моменты	Негативные моменты / Проблемы
Удобный Личный кабинет (смена поликлиники/врача за 2 минуты).	Долгое ожидание ответа на горячей линии в часы пик (утро, понедельник).
Быстрая доставка пластикового полиса Почтой России при заказе на сайте.	Сложности с дозвоном до конкретного эксперта/инспектора по прямому номеру.
Компетентные консультанты по ДМС (помогают подобрать программу).	Бюрократия при рассмотрении претензий к больницам (сроки до 30 дней).
Вежливая работа сотрудников приемной на ул. Фрунзе.	Не всегда актуальные справочники врачей на сайте (врач уволился, а в реестре висит).

Совет: Как написать эффективный отзыв/жалобу?

• Укажите номер полиса ОМС/ДМС и ФИО полностью.
• Четко опишите суть проблемы (что произошло, когда, в какой МО, ФИО врача).
• Прикрепите сканы/фото документов (направление, чек, выписка, отказ в помощи).
• Сформулируйте требование (хочу смену врача, хочу расследование факта отказа, хочу компенсацию лекарств).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как сменить СМК на СОГАЗ-Мед в Новосибирске?

Самый быстрый способ — через Личный кабинет на сайте sogaz-med.ru (вход через Госуслуги). Раздел «Смена СМК». Заявление обрабатывается в течение 1-2 дней. Также можно подать заявление в любом отделе МФЦ «Мои Документы» или лично в офисе филиала на Фрунзе, 86.

Как прикрепиться к поликлинике/врачу через СОГАЗ-Мед?

В Личном кабинете (раздел «Прикрепление») или через приложение «Госуслуги» (раздел «Здоровье» -> «Выбор поликлиники/врача»). Изменения вступают в силу с 1-го числа следующего месяца после подачи заявления.

Мне отказали в госпитализации/операции/МРТ по ОМС. Куда жаловаться?

Позвоните на горячую линию ###-###-#### (круглосуточно).
2. Напишите претензию в Личном кабинете или на почту pretenzia_nsk@sogaz-med.ru.
3. СОГАЗ-Мед обязан провести экспертизу качества/обоснованности отказа и дать ответ в течение 30 календарных дней (для ОМС).

Как купить полис ДМС в Новосибирске?

Онлайн на сайте (раздел ДМС -> Расчет и оформление), по телефону отдела продаж +7 (383) -35-90-50 или лично в офисе на ул. Фрунзе, 86. Нужен только паспорт.

Где узнать, какие клиники в Новосибирске работают по моему полису ДМС СОГАЗ-Мед?

В Личном кабинете (раздел «Сеть клиник»), в мобильном приложении «СОГАЗ-Мед» или по телефону горячей линии. Сеть клиник зависит от конкретной программы (тарифа).

---

Резюме: Ключевые контакты для быстрого доступа

📞 Главная горячая линия (24/7, бесплатно): ###-###-####

📞 Новосибирский филиал (ОМС, приемная): +7 (383) -35-90-00

📞 Отдел ДМС (продажи/сервис): +7 (383) -35-90-50

🌐 Сайт / Личный кабинет: sogaz-med.ru / lk.sogaz-med.ru

📧 Почта для жалоб (ОМС): pretenzia_nsk@sogaz-med;ru

📍 Адрес офиса (личный прием): г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 86 (Пн-Пт 09:00-13:00)

Информация актуальна на момент написания статьи. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные графики и номера на официальном сайте nsk.sogaz-med.ru или по федеральной горячей линии.