Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Подача заявления о наступлении страхового события, это ключевой этап получения выплаты по полису. В ПАО «Группа Ренессанс Страхование» процедура уведомления и передачи документов регламентируется Федеральными законами (в частности, 40-ФЗ для ОСАГО), внутренними правилами страхования и условиями конкретного договора. Ниже представлена исчерпывающая инструкция по оформлению заявления, списку документов, способам подачи и контактам компании на .

Общее описание процедуры уведомления о страховом случае

Страхователь или выгодоприобретатель обязан уведомить страховщика о наступлении страхового случая в сроки, установленные договором или законом (для ОСАГО — в течение 5 рабочих дней, для Каско и имущественных рисков — обычно 1–3 дня, для жизни/здоровья — как можно скорее).

Основные этапы:

Фиксация события: Вызов полиции/ГИБДД (ДТП), МЧС (пожар, затопление), скорой помощи (травмы), составление протоколов, актов.
Уведомление страховщика: По телефону горячей линии, в личном кабинете, мобильном приложении или в офисе.
Подготовка пакета документов: Заявление установленного образца + документы, подтверждающие факт события и размер ущерба.
Подача документов: Лично, через представителя, по почте, через ЛК/приложение или ЕРАИ (для ОСАГО).
Рассмотрение и выплата: Страховщик проводит экспертизу/проверку и переводит деньги на указанные реквизиты.

Важно: ПАО «Группа Ренессанс Страхование» оставляет за собой право запросить дополнительные документы по событию, а также подлинники документов, направленных по электронной почте или загруженных в Личный кабинет.

Образец и правила заполнения Заявления

Заявление пишется от имени Страхователя / Выгодоприобретателя / Застрахованного. Бланк можно скачать на официальном сайте, получить в офисе или заполнить интерактивно в Личном кабинете.

Обязательные реквизиты заявления (согласно типовым формам и П. 4.2 Приложения 6 для ОСАГО):

Наименование адресата: Генеральному директору ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
ФИО заявителя (полностью), дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, e-mail.
Номер договора страхования (полиса) и дата его заключения.
Описание страхового случая: дата, время, место, обстоятельства (как, почему, в результате чего произошел ущерб).
Сведения о потерпевших/пострадавших (ФИО, адрес, характер вреда жизни/здоровью/имуществу).
Способ возмещения: страховое возмещение (деньгами) или прямое возмещение (ремонт на СТО-партнере) — для Каско/ОСАГО.
Банковские реквизиты для перевода выплаты (Получатель, Банк, Р/с, Кор. счет, БИК, ИНН банка). Если получатель — юрлицо, нужен распорядительный документ.
Согласие на обработку персональных данных (ПД) и подтверждение достоверности сведений.
Дата составления и личная подпись заявителя (расшифровка подписи).

Особенности по видам страхования:

Вид страхования	Ключевые документы к заявлению	Срок уведомления (типовый)
ОСАГО	Извещение о ДТП (Европротокол), заполненное с двух сторон (лицевая и обратная стороны), копия полиса, копия ВУ/СТС/ПТС, решение ГИБДД (если было), заявление по форме Приложения 6 (для прямого возмещения).	5 рабочих дней
КАСКО	Заявление, копия полиса, извещение/протокол ГИБДД/МЧС, ключи от авто (при угоне), акт осмотра ТС (если требуется), распорядительное письмо на выплату (для юрлиц).	1–3 рабочих дня (по договору)
Ипотека / Имущество	Заявление, копия договора/полиса, акт о повреждении имущества (от упр. компании/МЧС/полиции), документы на право собственности, фото/видео ущерба.	3–5 рабочих дней
Ренессанс Жизнь (НС, ДМС, травмы)	Заявление на выплату, копия полиса, мед. документы (история болезни, выписка, МСЭ — при инвалидности), анкета ИПДЛ/МПДЛ/РПДЛ (если применимо), свидетельство о смерти (при смерти).	Как можно скорее / 30 дней (по закону)
Расторжение договора (возврат премии)	Заявление на расторжение (с указанием номера договора, ФИО, реквизитов для возврата), копия полиса, копия паспорта.	В течение срока действия полиса

Способы подачи заявления и документов

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение — Самый быстрый способ

Авторизация по номеру телефона / Госуслугам (ЕСИА).
Раздел «Страховые случаи» → «Создать новое обращение».
Пошаговый мастер заполнения заявления с подсказками.
Загрузка фото/сканов документов (до 20-50 Мб на файл).
Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
Получение решения и согласия на выплату через ЭЦП/СМС-код.

Официальный сайт (веб-форма)

Раздел «Страховые случаи» → «Сообщить о страховом случае». Доступно без авторизации (по номеру полиса и телефону), но с ограниченным функционалом по сравнению с ЛК.

ЕРАИ (Единый реестр автострахования) — только для ОСАГО

Подача через портал era-glonass.ru или приложение «ОСАГО-Помощник» для прямого возмещения убытков в своей страховой компании (ПАО «Группа Ренессанс Страхование» является участником системы).

Лично в офисе / Через представителя

Необходимо предъявить оригиналы документов для сверки. Действует доверенность (нотариальная или простая письменная, заверенная в страховой). График приема см. ниже.

Почтовым отправлением (Ценным письмом с вложением)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1 (юридический адрес головного офиса). На конверте рекомендуется указать: «Отдел страховых выплат / Заявление о страховом случае».

Электронная почта (для предварительной отправки сканов)

См. контакты ниже. Обязательно направлять оригиналы или заверенные копии по требованию эксперта.

Контакты для обращений ПАО «Группа Ренессанс Страхование»

Официальный сайт

www.renins.ru

Разделы: «Страховые случаи», «Личный кабинет», «Найти офис», «Бланки и образцы документов», «Проверить КБМ», «Продление/Расторжение полиса».

Горячая линия (Единый контакт-центр)

###-###-#### — бесплатно по России (круглосуточно / по рабочему графику операторов, уточняйте в IVR).
+7 -95 258-80-80 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

Режим работы контакт-центра: Понедельник–Пятница 09:00–21:00, Суббота–Воскресенье 10:00–18:00 (по московскому времени).

Номера телефонов профильных отделов (для сложных вопросов)

Отдел страховых выплат (ОСАГО): +7 -95 258-80-80 (доб. меню «Выплаты по ОСАГО»)
Отдел страховых выплат (Каско, Имущество, Обязательства): +7 -95 258-80-80 (доб. «Выплаты по иным видам»)
Ренессанс Жизнь (НС, ДМС, Накопления): ###-###-#### (бесплатно) / +7 -95 258-80-80
Ренессанс Банк (страхование заемщиков, ипотека): ###-###-####

Электронные адреса (E-mail)

claims@renins.ru — общий ящик для уведомлений о страховых случаях и отправки сканов документов (ОСАГО, Каско, Имущество).
life.claims@renins.ru — для страховых случаев по программам «Ренессанс Жизнь».
complaints@renins.ru — для претензий и жалоб на действия сотрудников/экспертов.
info@renins.ru — общие информационные запросы.
partner@renins.ru, для партнеров и брокеров.

Важно: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Договора + ФИО Застрахованного + Вид страхования.

Личный кабинет (ЛК) — функционал по страховым случаям

Доступен по адресу lk.renins.ru или через приложение «Ренессанс Страхование» (App Store / Google Play / RuStore / Huawei AppGallery).

Возможности в разделе «Мои выплаты / Страховые случаи»:

Подача заявления онлайн без визита в офис.
Загрузка фото документов камерой телефона.
Выбор способа выплаты: на банковскую карту (МИР, Visa, MasterCard — если действует), на счет в Ренессанс Банке, на счет в другом банке.
История обращений и статусы: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено», «Отказано».
Чат с экспертом / Запрос обратного звонка.
Скачивание решения о выплате/отказе с ЭЦП.

Личный прием посетителей (Офисы в Москве и регионах)

Головной офис (Москва), Приемная Генерального директора / Отдел выплат

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1 (Бизнес-центр «Крутицкая Площадь»)

Режим работы приемной (График приема граждан):

Понедельник – Четверг: 09:30 – 18:00 (перерыв 13:30 – 14:30)
Пятница: 09:30 – 17:00 (перерыв 13:30 – 14:30)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Для личного приема по вопросам выплат рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через ЛК («Запись в офис»), чтобы избежать очереди и убедиться в комплектности документов.

Региональные офисы и точки продаж

Сеть офисов представлена в 50+ городах России (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Самара, Омск, Воронеж и др.).

Поиск ближайшего офиса с графиком работы:

На сайте: renins.ru/contacts/offices/
В приложении: раздел «Офисы» (с картой и навигатором).
По телефону ###-###-####.

График региональных офисов может отличаться (часто Пн-Пт 09:00-18:00, Сб 10:00-14:00). Обязательно уточняйте перед визитом.

Структура управления и ключевые отделы (для адресации обращений)

Руководство ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (актуально на 2026 г.):

Президент / Председатель Совета Директоров: Борис Иordanов (Иорданов)
Генеральный директор (CEO): Андрей Еремин
Замгендиректоров / Директора блоков: Операционный блок, Блок выплат, Блок подwriting, IT, Финансы, Юридический, Риск-менеджмент.

Ключевые отделы для работы со страховыми случаями:

Департамент страховых выплат (Claims Department) — центральный орган рассмотрения случаев ОСАГО, Каско, Имущества, Обязательств. Руководитель: Директор по выплатам.
Департамент выплат «Ренессанс Жизнь» — рассмотрение случаев НС, ДМС, Накоплений, Инвестиций.
Отдел экспертизы и расследования (SIU / Антифрод) — проверка сложных/подозрительных случаев, допросы, заказ независимых экспертиз.
Отдел работы с претензиями и жалобами (Complaints), досудебное урегулирование споров (рассмотрение претензий за 10-20 дней).
Юридический департамент — судебная работа, ответы на запросы судов/прокуратуры.
Отдел взаимодействия с ЕРАИ / РСА, специфика ОСАГО, прямого возмещения, регрессов.

Адрес для официальной корреспонденции (Претензии, Исковые заявления, Обращения к Генеральному директору):
115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1
ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
Отделу работы с претензиями / Генеральному директору

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профи.ру) и данных ЦБ РФ (реестр жалоб) позволяет выделить тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — удобная подача по Каско/Имуществу/Жизни «за 10 минут», быстрая выплата на карту (часто в день обращения по мелким случаям).
ОСАГО — Прямое возмещение: Работает стабильно через ЕРАИ, ремонт на партнерских СТО без ожидания эксперта своей компании.
Ренессанс Жизнь: Прозрачные условия по рискам «Травмы» и «Операции», быстрые выплаты по мед. справкам без лишней бюрократии.
Ипотечное страхование: Удобная интеграция с Ренессанс Банком и партнерами (ДОМ.РФ, Сбер, ВТБ) — автоматическое продление, простая смена бенефициара.

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

Сложные Каско/Имущество (крупные ущербы, угоны): Длительная экспертиза (до 30-60 дней), частые запросы дополнительных документов, занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с дилерскими ценами.
Антифрод (SIU): Вызов на допрос в офис по подозрению в мошенничестве (часто при угонах, ДТП с единичным участником, пожарах) — стресс для клиента, приостановка сроков выплаты.
Отказы по ДМС/Жизнь: Ссылки на «предсуществующие заболевания», неполное раскрытие информации при анкетировании (пункт 956-ФЗ), исключения в правилах (спорт, алкоголь).
Связь с колл-центром: В пиковые часы (утро, обед) долгое ожидание оператора (до 10-15 мин), роботы-меню не всегда понимают речь.
Расторжение полиса (Кулон): Споры по расчету «незаработанной» премии (пропорционально или по краткосрочным тарифам), задержки возврата денег (до 14-30 дней).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре.
Направляйте претензию официально (почта/ЛК/офис) — на нее установлен законный срок ответа (10 дней для ОСАГО, разумный для остальных).
При споре заказывайте независимую экспертизу до ремонта/утилизации обломков.
Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500-1000 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).

Чек-лист: «Что сделать прямо сейчас, если случился страховой случай»

Безопасность: Обеспечьте безопасность людей, вызовите экстренные службы (112, 103, 101, ГИБДД).
Фиксация: Сфотографируйте/сняйте на видео место, ущерб, документы участников (ВУ, СТС, полисы), таблички, дорожную обстановку. Не переставляйте предметы до приезда полиции/эксперта (если не угрожает безопасности).
Документы от властей: Получите на руки: Протокол/Решение ГИБДД, Акт МЧС/Управляющей компании, Мед. справки/Выписки, Свидетельства.
Уведомление: Позвоните ###-###-#### или откройте ЛК/Приложение «Ренессанс Страхование» → «Сообщить о случае». Зафиксируйте номер уведомления.
Сбор пакета: Скачайте бланк «Заявление о страховом возмещении» с сайта или заполните в ЛК. Подготовьте копии паспорта, полиса, прав, СТС/ПТС, банковских реквизитов (свои или юрлица с распорядительным письмом).
Подача: Отправьте через ЛК (приоритет), на claims@renins.ru (сканы) + оригиналы по почте/в офис.
Контроль: Следите за статусом в ЛК. При запросе доп. документов — предоставляйте в течение 3-5 дней. При отказе — требуйте письменное мотивированное решение для обращения в омбудсмена/суд.

Важные напоминания (Disclaimer)

Данная статья носит информационный характер и составлена на основе открытых данных, типовых правил страхования и законодательства РФ (40-ФЗ, Закон о защите прав потребителей, ГК РФ) по состоянию на .
Условия вашего конкретного договора (Правила страхования, Приложения, Франшизы, Исключения, Сроки уведомления) имеют приоритет над общей информацией.
Номера телефонов, адреса офисов, реквизиты и внутренняя структура компании могут меняться. Всегда сверяйте актуальные контакты на официальном сайте renins.ru или в Личном кабинете.
Для получения юридической консультации по сложному страховому случаю обратитесь к профессиональному юристу-страховщику.

ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
Лицензия ЦБ РФ № 2379 от (Страхование)
Лицензия ЦБ РФ № 2380 от (Ренессанс Жизнь)
ОГРН 1027739219288 | ИНН 7705045110
115114, Москва, ул. Крутицкая, д. 19, стр. 1