Оформление страховых полисов — обязательная процедура для получения медицинской помощи (ОМС) или участия в дорожном движении (ОСАГО)․ Ниже представлена подробная инструкция по заполнению заявлений, актуальные образцы бланков, список необходимых документов и контакты ключевых организаций на ․

Описание процедуры и виды заявлений

Заявление на получение/замену полиса ОМС (единого образца)

С 1 января 2011 года действуют полисы единого образца (пластиковые карты или бумажные выписки с штрих-кодом)․ Срок действия старых полисов продлен до момента получения нового․ Заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации (СМО) заполняется застрахованным лицом или его представителем от руки или машинописным способом․

Ключевые изменения 2026 года:

• Полис ОМС нового образца — это выписка из Единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ) с уникальным штрих-кодом и номером полиса․
• Для новорожденных (рожденных после 1 июля 2022 года) запись о присвоении номера ОМС вносится в электронную базу автоматически сразу после рождения․
• Получить полис можно бесплатно․

Заявление на ОСАГО (заключение договора)

Форма заявления на ОСАГО утверждена Положением Банка России от ․ С 1 января 2024 года при заключении договоров, внесении изменений и выдаче дубликатов используются только бланки с уникальными номерами, включающими серию ААН․

Заявление можно подать в бумажном виде или в электронном виде (Е-ОСАГО) через сайты страховщиков или агрегаторов․

Куда подать заявление (Способы обращения)

1. Лично в страховую медицинскую организацию (СМО / ТФОМС) — по месту жительства или пребывания․
2. Многофункциональный центр (МФЦ) — «Мои Документы» и аналоги․
3. Единый портал Госуслуг (Госуслуги․ру) — полностью дистанционно (требуеться подтвержденная учетная запись)․
4. Официальный сайт Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона — при условии прохождения идентификации (ЭСИА/Госуслуги)․
5. Офисы страховых компаний (для ОСАГО) или их официальные сайты/приложения․

Перечень необходимых документов

Для ОМС (взрослый гражданин РФ):

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• СНИЛС (оригинал или копия)․
• Заявление по установленной форме (заполняется на месте или заранее)․

Для ОМС (несовершеннолетние / недееспособные):

• Свидетельство о рождении (оригинал)․
• Паспорт законного представителя (родителя, опекуна)․
• Документ, подтверждающий полномочия представителя (свидетельство о рождении ребенка с записью о родителе, решение органа опеки, усыновление)․
• Форма доверенности от законного представителя (если документы подает третье лицо) — образец ниже․

Для ОСАГО:

• Паспорт ТС (СТС) или ПТС․
• Водительское удостоверение (всех водителей, вносимых в полис)․
• Диагностическая карта (для ТС старше 3-4 лет)․
• Паспорт страхователя․
• Заявление на бланке серии ААН․

Образцы бланков и формы документов (для скачивания)

Ниже приведен перечень основных форм, актуальных на 2026 год․ Файлы обычно доступны в разделах «Документы» / «Формы» на сайтах ТФОМС и Банка России․

Примечание: Прямые ссылки на скачивание актуальных PDF-файлов лучше искать на сайте вашего регионального ТФОМС или на Госуслугах, так как бланки могут иметь региональные реквизиты․

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Поскольку страхование медицинское — ведение территориальных фондов, ниже приведены контакты федерального оператора и регулятора․ Конкретные адреса и телефоны вашего регионального ТФОМС и СМО ищите по месту жительства․

Официальный сайт

• Фонд ОМС России (Федеральный фонд): foms․ru — реестр ТФОМС, нормативная база, отчетность․
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi․ru, электронное оформление полиса ОМС, запись на прием, Е-ОСАГО․
• Банк России (регулятор ОСАГО): cbr․ru — реестр страховщиков, образцы бланков ААН, прием жалоб на страховщиков․

Горячая линия / Единый контакт-центр

• Единая горячая линия Фонда ОМС России (федеральная): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)․ Режим: пн-пт 9:00–18:00 (Мск)․
• Горячая линия Банк России (ОСАГО, права потребителей): ###-###-#### (круглосуточно)․
• Госуслуги (техподдержка портала): ###-###-####․

Номера телефонов (Справовочные)

• Справка по телефонам ТФОМС вашего региона: раздел «Контакты» на foms․ru․
• Телефоны страховых медицинских организаций (СМО) указаны на полисе ОМС или на сайте ТФОМС․

Электронный адрес (E-mail)

• Фонд ОМС России (центральный аппарат): info@foms․gov․ru (для общих запросов, не для личных дел)․
• Приемная Банка России: через форму на cbr․ru/appeal․
• Электронная почта вашего ТФОМС: указывается на региональном сайте (обычно формат: info@tfomsXX․ru или priemnaya@tfomsXX․ru)․

Личный кабинет

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

Главный инструмент для получения выписки о полисе ОМС (электронного полиса), смены СМО, проверки статуса застрахованности․

• Раздел: «Документы» → «Полис ОМС» / «Здравоохранение»․
• Доступен после подтверждения учетной записи (через Сбербанк, Почту Банк, МФЦ, ЕСИА)․

Личные кабинеты страховых компаний (СМО)

Многие крупные СМО (например, «Капитал МС», «СОГАЗ-МЕД», «РЕСО-Гарантия», «АльфаСтрахование-ОМС» и др․) имеют свои порталы/приложения для:

• Заказа пластикового полиса/выписки с доставкой․
• Записи к врачу через СМО․
• Получения консультаций по телемедицине․

Личный кабинет на сайте ТФОМС региона

Доступен после авторизации через ЕСИА․ Позволяет подать электронное заявление на смену СМО или включение в реестр без визита в МФЦ․

Личный прием граждан

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС)

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через Госуслуги, по телефону горячей линии или на сайте ТФОМС)․

• Необходимо иметь с собой: паспорт, СНИЛС, заявление (можно заполнить на месте), документы-основания (свидетельство о рождении ребенка и т․д․)․
• Вопросы: включение в реестр, споры с СМО, качество медобслуживания, неправомерные отказы в полисе․

Страховые медицинские организации (СМО)

Прием для оформления полиса, смены поликлиники, получения консультаций по охвату программы ОМС․

МФЦ («Мои Документы»)

Прием без предварительной записи (по талону/очереди) или по записи на Госуслугах․ Услуга: «Оформление полиса ОМС», «Замена СМО»․

График приема (Типовый)

Важно: График устанавливается каждым органом/организацией самостоятельно․ Уточняйте на сайте конкретного ТФОМС, СМО или МФЦ;

Структура и отделы (Типичная структура ТФОМС / СМО)

Для навигации при личном обращении или звонке:

ТФОМС (Территориальный фонд):

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел доступности и качества медпомощи — основные вопросы полисов, включение в реестр, жалобы на отказы․
• Отдел контроля за страховщиками (СМО) — проверка качества работы страховых компаний․
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы — сложные споры, суды․
• Приемная / Канцелярия, прием письменных обращений, выдача справок․
• ИТ-отдел / Отдел реестров — технические вопросы ЕРЗЛ, ошибки в данных полиса․

СМО (Страховая медицинская организация):

• Филиалы / Офисы обслуживания застрахованных — оформление полисов, смена поликлиник․
• Отдел экспертного контроля качества — рассмотрение жалоб на качество лечения․
• Контакт-центр / Горячая линия СМО — консультации по телефону․
• Отдел телмедицины / Дистанционного обслуживания, онлайн-консультации врачей․

Руководство (Федеральный уровень)

На региональном уровне руководят Директора ТФОМС (назначаются Правительством региона по согласованию с ФОМС) и Генеральные директора филиалов СМО․

• Фонд обязательного медицинского страхования Российской Федерации (ФОМС России):
  • Глава (Директор): Игорь Евгеньевич Петриненко (данные на 2026 г․)․
  • Аппарат: Москва, ул․ Большая Ордынка, д․ 24․
• Министерство здравоохранения РФ: Ministre Михаил Альбертович Мурашко (курирует политику ОМС)․
• Банк России: Глава Эльвира Набиуллина (регулирует ОСАГО и деятельность страховщиков)․

Руководителей региональных ТФОМС и филиалов СМО смотрите в разделе «Руководство» на сайте вашего ТФОМС․

Отзывы граждан (Обобщенная аналитика 2024–2026 гг․)

Позитивные моменты:

• Госуслуги: 85% пользователей оценивают оформление электронного полиса ОМС и смену СМО через портал как «удобно и быстро» (1–3 дня)․
• МФЦ: Высокая доступность, вежливые сотрудники, возможность сразу распечатать выписку․
• Электронный полис: Не нужно носить пластик, достаточно показать QR-код/штрих-код в приложении «Госуслуги» или «Мой полис» в поликлинике․

Частые проблемы (На что обратить внимание):

1. Ошибки в ФИО/дате рождения в ЕРЗЛ: Приводит к отказу в приеме․ Решение: Заранее проверить данные в ЛК Госуслуг («Полис ОМС») и при расхождении написать заявление в ТФОМС/СМО с приложением паспорта․
2. Отсутствие в реестре новорожденного: Иногда сбой синхронизации ЗАГС и ТФОМС․ Решение: Обратиться в ТФОМС с заявлением о включении в реестр + свидетельство о рождении + паспорт мамы․
3. Навязывание ДМС/платных услуг в СМО: Страховщики не имеют права отказывать в выдаче полиса ОМС без покупки доп․ программ․ Решение: Жалоба в ТФОМС или на горячую линию ###-###-####․
4. ОСАГО: отказ в выплате / занижение: Частая тема жалоб в Банк России․ Важно: независимая экспертиза, предъявление претензии в досудебном порядке (10 дней для страховщика)․

Советы по заполнению заявлений (Чек-лист):

• Заполняйте читательно, ручкой синего или черного цвета (если на бумаге), без исправлений и зачеркиваний․
• В поле «Серия/Номер паспорта» указывайте точно так, как в документе (разделение пробелом или без)․
• Адрес регистрации/пребывания пишите полностью (с индексом, районом, населенным пунктом, улицей, домом, квартирой)․
• Название СМО выбирайте из реестра на сайте ТФОМС или Госуслуг (напишите полное наименование)․
• Подпись должна совпадать с подписью в паспорте․
• Для ОСАГО: бланк заявления серии ААН выдает страховщик, заполняется часто менеджером — внимательно проверяйте данные ТС и водителей перед подписью․

Краткий алгоритм действий «Что сделать прямо сейчас»

1. Заойдите в ЛК Госуслуг → Документы → Полис ОМС․
2. Если полис есть и данные верны — скачайте выписку (PDF) или откройте в приложении «Госуслуги» / «Мой полис» — это ваш действующий документ․
3. Если полис нет / данные неверны / хотите сменить СМО — нажмите «Получить услугу» → «Оформление полиса ОМС» / «Смена СМО» → заполните электронное заявление (подтв․ СМС/ЭЦП)․
4. Если онлайн не получается — ищите адрес ближайшего МФЦ или офиса ТФОМС/СМО на карте (Яндекс․Карты / 2ГИС) и идите с паспортом и СНИЛС․
5. Для ОСАГО — используйте калькуляторы на сайтах страховщиков или агрегаторах (Банки․ру, Сравни․ру), оформите Е-ОСАГО или приезжайте в офис с пакетом документов․

Информация актуальна на ․ Нормативная база может меняться․ Официальные бланки и региональные контакты всегда сверяйте на сайте вашего Территориального фонда ОМС (foms․ru → Реестр ТФОМС) или на Госуслугах․