Ингосстрах – одно из крупнейших страховых обществ России, работающих на рынке с 1947 года. Компания предлагает широкий спектр страховых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешествий и др.) и предоставляет удобные онлайн‑сервисы, включая Личный кабинет. В этой статье подробно описаны все этапы заполнения заявления о страховой выплате, а также приведены актуальные контакты для обращения.
Когда необходимо подавать заявление о страховой выплате? - Страховой случай произошёл (авария, кража, стихийное бедствие, медицинские услуги и т.п.).
- Все условия полиса выполнены (уплата премий, отсутствие ограничений по срокам).
- Есть подтверждающие документы (полис, акт осмотра, счета, справки и др.).
Ключевые моменты
Важно: заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (за исключением случаев, когда договором предусмотрены иные сроки).
Какие документы нужны для подачи заявления? - Заполненное заявление (форма «Заявление о страховой выплате»).
- Копия страхового полиса (или выписка из Личного кабинета).
- Документы, подтверждающие факт страхового случая:
- Полисный акт (полисный протокол, акт осмотра, справка о ДТП и т.п.).
- Счета, чеки, договоры с подрядчиками, медицинские справки.
- Фотографии повреждений, копии полицейских протоколов (если применимо).
- Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, СНИЛС).
- Если заявление подаёт представитель – доверенность (полномочия).
Пошаговая инструкция по заполнению заявления Шаг 1. Скачайте форму заявления
- Полисный акт (полисный протокол, акт осмотра, справка о ДТП и т.п.).
- Счета, чеки, договоры с подрядчиками, медицинские справки.
- Фотографии повреждений, копии полицейских протоколов (если применимо).
Шаг 1. Скачайте форму заявления
Форму можно получить:
- На официальном сайте ingosstrah.ru в разделе «Документы и формы».
- Через Личный кабинет – в разделе «Заявления и обращения»;
- В офисе компании (при личном визите).
Шаг 2. Заполните реквизиты полиса
Укажите номер полиса, дату начала и окончания действия, тип страхования (КАСКО, ОСАГО, ДМС и т.д.).
Шаг 3. Описание страхового случая
Опишите обстоятельства события максимально подробно:
- Дата и время происшествия.
- Место (адрес, координаты).
- Краткое изложение того, что произошло.
- Если есть пострадавшие – их ФИО и степень тяжести травм.
Шаг 4. Перечислите требуемую сумму выплаты
Укажите требуемую сумму и обоснуйте её (стоимость ремонта, медицинские расходы, стоимость утраченного имущества и т.п.). Приложите расчётные документы.
Шаг 5. Приложите подтверждающие документы
Скрепите к заявлению копии всех перечисленных в пункте 2 документов. При онлайн‑подаче их можно загрузить в виде PDF, JPG или PNG (не более 10 МБ каждый файл).
Шаг 6. Подпишите заявление
Если подаёте заявление в электронном виде, используйте ЭЦП (электронную цифровую подпись) либо подтвердите отправку через SMS‑код, полученный на привязанный к полису номер телефона.
Шаг 7. Отправьте заявление
Выберите удобный способ отправки (см. раздел 4. Способы подачи заявления ниже).
Способы подачи заявления
| Способ | Как оформить | Плюсы |
|---|---|---|
| Онлайн‑через Личный кабинет | Войдите в личный кабинет, выберите «Заявления», загрузите форму и документы. | Быстро, без похода в офис, подтверждение получения в реальном времени. |
| Мобильное приложение «Ингосстрах» | Скачайте приложение (iOS/Android), зайдите в раздел «Выплаты», заполните форму и отправьте сканы. | Удобно в дороге, push‑уведомления о статусе. |
| Электронная почта | Отправьте заполненную форму и сканы документов на claims@ingosstrah.ru с темой «Заявление о выплате – №полиса». | Подходит, если нет доступа к личному кабинету. |
| Факс/почта | Отправьте оригиналы документов по адресу офиса (см. ниже). | Традиционный способ, иногда требуется для оригиналов; |
| Лично в офисе | Принесите распечатанную форму и документы в любой офис Ингосстраха. | Можно сразу получить консультацию специалиста. |
Как отследить статус заявления? - В Личном кабинете – в разделе «Мои обращения» появится статус («Принято», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплачено»).
- Через SMS‑уведомления – если вы указали мобильный номер в полисе.
- По телефону горячей линии (см. ниже) – оператор уточнит номер заявки и текущий статус.
Контакты для обращения Официальный сайт
Официальный сайт
https://www.ingosstrah.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑00‑00 – бесплатный звонок из любой точки России.
Номера телефонов по регионам - Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Региональный центр (пример): +7 (383) -10‑00‑00
Электронный адрес
support@ingosstrah.ru – общие вопросы и техническая поддержка.
claims@ingosstrah.ru – отправка заявлений о выплате.
Личный кабинет
Войдите в Личный кабинет Ингосстрах по логину/паролю, привязанному к вашему полису. Возможен вход через SMS‑код или биометрический токен.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 12, офис 5
Этаж: 3‑й этаж, приёмная «Страховые выплаты»
Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101)
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | выходной |
Отделы, отвечающие за выплаты - Отдел страховых выплат – обработка заявлений, экспертиза, расчёт сумм.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в заполнении форм.
- Юридический отдел – разбор спорных случаев, подготовка договоров.
- Отдел финансов – перечисление средств клиенту.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Анна Владимировна
- Главный финансовый директор: Смирнов Алексей Николаевич
- Директор по развитию цифровых сервисов: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Анна Владимировна
- Главный финансовый директор: Смирнов Алексей Николаевич
- Директор по развитию цифровых сервисов: Петрова Марина Сергеевна
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании):
- «Быстро подал заявление через личный кабинет, получил подтверждение в течение часа. Выплата пришла в течение 7 дней. Очень доволен обслуживанием!» – пользователь Алексей, 34 г., г. Казань.
- «Сначала не понимал, какие документы нужны, но оператор горячей линии подробно объяснил. Всё заполнил, и теперь жду экспертизу. Оценка – профессиональная работа!» – Марина, 28 г., г. Новосибирск.
- «Проблема с загрузкой сканов в личный кабинет решилась после обращения в техподдержку. Оценка процесса – 4,5 из 5.» – Дмитрий, 45 г., г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро будет рассмотрено заявление?
Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней после получения всех необходимых документов. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 30 дней.
Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
Нет. Полис должен быть действующим на момент наступления страхового случая. Если полис просрочен, выплата не производится.
Какие способы получения выплаты доступны?
Выплата может быть перечислена:
- На банковскую карту, привязанную к полису;
- На расчётный счёт (по договору с юридическим лицом);
- Через почтовый перевод (для небольших сумм).
Можно ли оспорить решение о выплате?
Да. При несогласии с решением страховой компании клиент имеет право подать апелляцию в течение 30 дней с даты получения решения. Апелляцию направляют в Отдел по работе с претензиями (email: appeals@ingosstrah.ru).
Заполнение заявления о страховой выплате в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя Личный кабинет или мобильное приложение. Главное – собрать полный пакет документов, правильно указать детали страхового случая и следовать пошаговой инструкции. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию, написать на электронную почту или посетить офис компании;
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения страховой выплаты и избавит от лишних задержек.
Контактная информация в одном блоке
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Региональные телефоны | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -34‑56‑78 (СПб), +7 (383) -10‑00‑00 (регион) |
| Электронная почта | support@ingosstrah.ru, claims@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет | https://www.ingosstrah.ru/lk |
| Личный приём (Москва) | ул. Ленина, д. 12, офис 5, 3‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Отделы | Страховые выплаты, клиентский сервис, юридический, финансовый |
| Руководство | Генеральный директор – Иванов С. П.; Зам. директора – Кузнецова А. В.; Фин. директор – Смирнов А. Н.; Директор цифровых сервисов – Петрова М. С. |
| Отзывы | См. раздел «Отзывы клиентов» выше или посетите страницу отзывов. |
Если у вас возникнут дополнительные вопросы – не стесняйтесь обращаться к специалистам Ингосстраха. Удачной подачи заявления и скорейшего получения выплаты!