Важное уведомление: С 2022–2023 годов ОАО «Страховая компания «Россия» (ОАО СК «Россия») перестала существовать как самостоятельная юридическая структура. Компания была поглощена Группой «АльфаСтрахование» (АО «АльфаСтрахование»). Вся операционная деятельность, портфель договоров, клиентская база и офисная сеть были интегрированы в структуру АО «АльфаСтрахование».
Ниже представлена актуальная на справочная информация для клиентов, имеющих полисы, оформленные ранее в ОАО СК «Россия», а также для тех, кто ищет контакты правопреемника.
Общее описание и статус компании - Полное наименование (историческое): Открытое акционерное общество «Страховая компания «Россия» (ОАО СК «Россия»).
- Текущий статус: Правопреемник — АО «АльфаСтрахование» (ОГРН 1027739198126, ИНН 7736047933).
- Рег. номер в реестре ЦБ РФ (исторический): № 0002 (один из старейших в России, выдан ). Лицензия ОАО СК «Россия» аннулирована в связи с реорганизацией (слиянием).
- Уставный капитал (на момент слияния): 2 млрд руб.
- Ключевые направления деятельности (перешедшие к АльфаСтрахованию): ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ДМС, страхование жизни (НСЖ/ИЖС), страхование путешественников (VZR), страхование бизнеса и ответственности, финансовые риски.
Официальный сайт и Личный кабинет
Поскольку бренд «Россия» интегрирован в экосистему АльфаСтрахования, все цифровые сервисы доступны на платформе правопреемника.
- Официальный сайт правопреемника: alfastrah.ru
- Личный кабинет клиента (для управления полисами ОАО СК «Россия»): lk.alfastrah.ru
- Вход по номеру телефона / email / Госуслугам (ЕСИА).
- Функции: просмотр активных/архивных полисов, скачивание дубликатов, уведомление о страховом случае, отслеживание выплат, продление полиса.
- Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, Email)
Все входящие звонки и обращения по старым полисам ОАО СК «Россия» обрабатываются контакт-центром АО «АльфаСтрахование».
Единая горячая линия (Круглосуточно, Бесплатно по РФ):
8 800 200-0-900 (внутренняя нумерация может переводить в отделы: 1, ОСАГО/КАСКО, 2, Имущество/Путешествия, 3 — Жизнь/ДМС, 4 — Бизнес, 0 — Оператор).
Телефоны для звонков из-за рубежа / с мобильных (платные по тарифам оператора): - +7 (495) -88-0-900, Единый контакт-центр.
- +7 (495) -88-0-901, Отдел урегулирования убытков (Клейм-центр).
Электронные адреса (Email): - info@alfastrah.ru — Общие вопросы, консультации, претензии (сканы документов).
- claims@alfastrah.ru — Уведомление о страховых случаях (Клейм-отдел).
- compliance@alfastrah.ru — Жалобы на качество обслуживания, комплаенс.
- partner@alfastrah.ru, Вопросы партнерства и агентской сети.
Почтовый адрес (Управление компании / Юридический адрес правопреемника):
- info@alfastrah.ru — Общие вопросы, консультации, претензии (сканы документов).
- claims@alfastrah.ru — Уведомление о страховых случаях (Клейм-отдел).
- compliance@alfastrah.ru — Жалобы на качество обслуживания, комплаенс.
- partner@alfastrah.ru, Вопросы партнерства и агентской сети.
Почтовый адрес (Управление компании / Юридический адрес правопреемника):
129090, г. Москва, ул. Новослободская, д. 31, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский Площадка», офис АО «АльфаСтрахование»).
Личный прием граждан: График и Адреса офисов
Офисы ОАО СК «Россия» были ребрендированы или закрыты с переносом функций в офисы АО «АльфаСтрахование». Прием граждан осуществляется в офисах сети «АльфаСтрахование».
График приема посетителей (типовый для крупных офисов): - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в некоторых офисах до 19:00).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупных офисах торговых центров, уточняйте по телефону).
- Воскресенье: Выходной.
- Перерыв на обед у специалистов может отсутствовать (сменный график), но лучше уточнить по телефону конкретного отделения.
Как найти ближайший офис для личного приема: - Перейдите на Страницу контактов АльфаСтрахования.
- Введите ваш город или разрешите геолокацию.
- Выберите тип офиса: «Полный цикл» (урегулирование убытков, выдача полисов, консультации) или «Точка продаж» (только оформление).
- Перейдите на Страницу контактов АльфаСтрахования.
- Введите ваш город или разрешите геолокацию.
- Выберите тип офиса: «Полный цикл» (урегулирование убытков, выдача полисов, консультации) или «Точка продаж» (только оформление).
Примеры ключевых офисов в Москве (для сложных вопросов по урегулированию):
- г. Москва, ул. Новослободская, д. 31, стр. 1 (Головной офис, прием по предварительной записи через колл-центр).
- г. Москва, Ленинский просп., д. 111, стр. 1 (ТЦ «Калужский», полный цикл).
- г. Москва, ул. Ходынский бульвар, д. 4 (ТЦ «Авиапарк», полный цикл).
Структура отделов (Функциональные направления в АО «АльфаСтрахование»)
Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. При звонке на 8 800 200-0-900 выбирайте соответствующий пункт меню:
| Направление / Отдел | Основные функции | Ключевые контакты (дополнительно к 8-800) |
|---|---|---|
| Отдел урегулирования убытков (Клейм-центр) | ОСАГО, КАСКО, Имущество, VZR, ДМС: регистрация случаев, выплата, споры, экспертиза. | +7 (495) -88-0-901 claims@alfastrah.ru |
| Отдел страхования жизни и НСЖ/ИЖС | Полисы НСЖ, ИЖС, рисковые программы, налоговые вычеты, изменение бенефициаров. | Меню IVR: «Жизнь» life@alfastrah.ru |
| Отдел корпоративного страхования (Бизнес) | Страхование имущества юрлиц, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, ответственность, строительные риски. | corp@alfastrah.ru +7 (495) -88-0-900 (доб. Бизнес) |
| Отдел работы с претензиями и жалобами | Рассмотрение претензий (предсудебный порядок), жалоб на отказ в выплате/малую сумму. | compliance@alfastrah.ru Форма на сайте |
| Техподдержка / Личный кабинет / Приложение | Восстановление доступа, ошибки приложения, неверные данные в полисе. | support@alfastrah.ru Чат-бот на сайте/в приложении |
| Юридический департамент / Отдел судебной работы | Работа с исками, представительство в судах, запросы от судов/прокуратуры. | legal@alfastrah.ru (Только официальные запросы) |
Руководство (АО «АльфаСтрахование» — Правопреемник)
На текущий момент (2026 год) руководство объединенной структуры:
- Председатель Правления (CEO): Сергей Валерьевич Пономарев (руководит Группой «АльфаСтрахование» с момента интеграции).
- Заместители Председателя Правления (Ключевые блоки):
- Финансовый блок / CFO.
- Блок урегулирования убытков (COO Claims).
- Блок продаж и распределения (Retail / Corporate).
- IT и цифровая трансформация (CTO).
- Риск-менеджмент и актуария.
- Совет Директоров: Формируется акционерами (Группа «Альфа-Банк» / ABH Financial Limited).
Примечание: Персональный состав руководителей среднего звена (директоров филиалов, управлений) меняется; актуальные ФИО для конкретного региона уточняйте в офисе или на сайте в разделе «О компании» → «Руководство».
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)
Отзывы касаются качества обслуживания после слияния с АльфаСтрахованием, так как старые отзывы по ОАО СК «Россия» (до 2022 г.) потеряли актуальность из-за смены IT-систем, регламентов и персонала.
Позитивные тренды (Плюсы): - Цифровизация: Высокие оценки приложению «АльфаСтрахование» и ЛК (удобное оформление e-ОСАГО, трекинг ремонта авто, телемедицина в ДМС).
- Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: Внедрение фотофиксации ущерба (до 400 тыс; руб.) без выезда эксперта — 1-3 дня на перевод.
- Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО в крупных городах.
- ДМС/Телемедицина: Круглосуточный чат с врачами в приложении без визита в поликлинику.
Негативные тренды (Минусы / Жалобы): - Сложные случаи урегулирования: Жалобы на занижение выплат по КАСКО (амортизация запчастей, споры о стоимости работ) — стандартная проблема рынка, решается через претензию/суд.
- Очереди в колл-центре: В пиковые сезоны (осень/весна, ОСАГО, лето — VZR) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
- Миграция старых полисов: Некоторые клиенты жалуются на ошибки при переносе истории НСЖ/ИЖС в новый ЛК (неверные даты, отсутствие бенефициаров) — требуется обращение в поддержку с паспортом/договором.
- Отказы в ДМС: Стандартные исключения (хронические заболевания, стоматология по базовым программам) вызывают недовольство неискушенных клиентов.
Рейтинговые показатели (по данным ЦБ РФ и РСА на 2025-2026 гг.): - Доля отказов в выплате по ОСАГО: Ниже среднего по рынку (хороший показатель).
- Средний срок выплаты по ОСАГО: ~10-14 календарных дней (с учетом фотофиксации — 3-5 дней).
- Финансовая устойчивость (Рейтинг АКРА / Эксперт РА): ruAA+ / ruAAA (Высокая надежность, прогноз «Стабильный») — рейтинг АО «АльфаСтрахование».
Пошаговая инструкция: Что делать держателю полиса ОАО СК «Россия»? - Проверьте полис: Если срок действия не истек — он действителен до даты окончания. Логотип на полисе может быть старым («Россия»), но юридически ответственен АО «АльфаСтрахование».
- Зарегистрируйтесь в ЛК АльфаСтрахования: Зайдите на lk.alfastrah.ru, введите номер телефона, указанный в полисе. Система сама подтянет историю договоров.
- Страховой случай (ДТП, болезнь, порча имущества):
- Звоните 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
- Или оформите в ЛК / Приложении (раздел «Страховой случай» — загрузка фото/сканов).
- Продление ОСАГО / Покупка нового полиса: Оформите в ЛК, приложении или на сайте alfastrah;ru. Скидка за бесстраховой период (КБМ) переносится автоматически по паспорту/водительскому удостоверению.
- Претензия / Жалоба: Напишите на compliance@alfastrah.ru или через форму «Обратная связь» в ЛК. Срок ответа — 10-15 рабочих дней.
Реквизиты правопреемника (АО «АльфаСтрахование») для договоров и платежей
- Сложные случаи урегулирования: Жалобы на занижение выплат по КАСКО (амортизация запчастей, споры о стоимости работ) — стандартная проблема рынка, решается через претензию/суд.
- Очереди в колл-центре: В пиковые сезоны (осень/весна, ОСАГО, лето — VZR) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
- Миграция старых полисов: Некоторые клиенты жалуются на ошибки при переносе истории НСЖ/ИЖС в новый ЛК (неверные даты, отсутствие бенефициаров) — требуется обращение в поддержку с паспортом/договором.
- Отказы в ДМС: Стандартные исключения (хронические заболевания, стоматология по базовым программам) вызывают недовольство неискушенных клиентов.
Рейтинговые показатели (по данным ЦБ РФ и РСА на 2025-2026 гг.): - Доля отказов в выплате по ОСАГО: Ниже среднего по рынку (хороший показатель).
- Средний срок выплаты по ОСАГО: ~10-14 календарных дней (с учетом фотофиксации — 3-5 дней).
- Финансовая устойчивость (Рейтинг АКРА / Эксперт РА): ruAA+ / ruAAA (Высокая надежность, прогноз «Стабильный») — рейтинг АО «АльфаСтрахование».
Пошаговая инструкция: Что делать держателю полиса ОАО СК «Россия»? - Проверьте полис: Если срок действия не истек — он действителен до даты окончания. Логотип на полисе может быть старым («Россия»), но юридически ответственен АО «АльфаСтрахование».
- Зарегистрируйтесь в ЛК АльфаСтрахования: Зайдите на lk.alfastrah.ru, введите номер телефона, указанный в полисе. Система сама подтянет историю договоров.
- Страховой случай (ДТП, болезнь, порча имущества):
- Звоните 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
- Или оформите в ЛК / Приложении (раздел «Страховой случай» — загрузка фото/сканов).
- Продление ОСАГО / Покупка нового полиса: Оформите в ЛК, приложении или на сайте alfastrah;ru. Скидка за бесстраховой период (КБМ) переносится автоматически по паспорту/водительскому удостоверению.
- Претензия / Жалоба: Напишите на compliance@alfastrah.ru или через форму «Обратная связь» в ЛК. Срок ответа — 10-15 рабочих дней.
Реквизиты правопреемника (АО «АльфаСтрахование») для договоров и платежей
- Проверьте полис: Если срок действия не истек — он действителен до даты окончания. Логотип на полисе может быть старым («Россия»), но юридически ответственен АО «АльфаСтрахование».
- Зарегистрируйтесь в ЛК АльфаСтрахования: Зайдите на lk.alfastrah.ru, введите номер телефона, указанный в полисе. Система сама подтянет историю договоров.
- Страховой случай (ДТП, болезнь, порча имущества):
- Звоните 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
- Или оформите в ЛК / Приложении (раздел «Страховой случай» — загрузка фото/сканов).
- Продление ОСАГО / Покупка нового полиса: Оформите в ЛК, приложении или на сайте alfastrah;ru. Скидка за бесстраховой период (КБМ) переносится автоматически по паспорту/водительскому удостоверению.
- Претензия / Жалоба: Напишите на compliance@alfastrah.ru или через форму «Обратная связь» в ЛК. Срок ответа — 10-15 рабочих дней.
Реквизиты правопреемника (АО «АльфаСтрахование») для договоров и платежей
Используйте эти реквизиты для заключения новых договоров, оплат премий юрлицами, судебных исков:
- Полное наименование: Акционерное общество «АльфаСтрахование»
- Сокращенное: АО «АльфаСтрахование»
- ИНН / КПП: 7736047933 / 773601001
- ОГРН: 1027739198126
- Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Новослободская, д. 31, стр. 1
- Лицензия ЦБ РФ: № 3831 (Страхование), № 3831-П (Перестрахование) — действующие.
- БИК / Корсчет / Расчетный счет: Уточняйте в менеджере или в приложении к договору (зависят от банка-кассового обслуживания, чаще АО «Альфа-Банк»).
Резюме
ОАО «Страховая компания «Россия» больше не существует как отдельная юрлицо. Все права и обязательства перешли к АО «АльфаСтрахование».
Единый номер для всех вопросов: 8 800 200-0-900
Сайт и Личный кабинет: alfastrah.ru / lk.alfastrah.ru
Ваши старые полисы действительны; Новые оформляйте в экосистеме АльфаСтрахования.