Актуально на:

Описание

ПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть представительств в Санкт-Петербурге. Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования жизни, здоровья (ДМС), имущества, ответственности и туристического страхования.

В Санкт-Петербурге структура представлена Главным управлением (филиалом «Санкт-Петербург и область»), а также множеством офисов обслуживания клиентов, офисов урегулирования убытков и точек продаж, расположенных в разных районах города для удобства полисодержателей.

Основные адреса офисов в Санкт-Петербурге

Ниже приведены адреса ключевых офисов, указанные в открытых источниках. Рекомендуется уточнять режим работы конкретного отделения перед визитом по горячей линии или на сайте.

• Главное управление / Крупнейший офис обслуживания: Санкт-Петербург, Стачек пр-кт, д. 16
• Офис на Песочной набережной: Санкт-Петербург, Песочная наб., д. 40
• Офис на Наличной улице: Санкт-Петербург, Наличная, 22 (1 этаж)
• Офис в БЦ «Reforma» (Левашовский проспект): Санкт-Петербург, Левашовский проспект, 15 (БЦ Reforma / Re-forma)
• Офис на Московском проспекте: Санкт-Петербург, Московский проспект, 22 лит. З

Примечание: Согласно данным 2ГИС, в городе функционирует около 40 филиалов и точек продаж. Полный интерактивный карту офисов с возможностью поиска ближайшего к вам доступна на официальном сайте и в сервисе «Выберу.ру».

Контакты для обращений

Горячая линия / Контакт-центр (Единый номер)

8 (800) -00-77-55 — бесплатный звонок по всей России.
Режим работы: обычно ежедневно с 8:00 до 22:00 (Мск), уточняйте на IVR-меню или сайте.

Номера телефонов отдельных офисов

Прямые телефоны отдельных офисов (Стачек пр., Песочная наб., Левашовский пр. и др.) лучше уточнять через единый контакт-центр 8 (800) -00-77-55 или в карточке офиса на сайте ingos.ru, так как локальные номера могут меняться.

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / претензии: client@ingos.ru
• Служба качества / жалобы: quality@ingos.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@ingos;ru

Официальный сайт

https://www;ingos.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник), покупка полиса в 1 клик, поиск офиса на карте, сообщение о страховом случае, личный кабинет.

Личный кабинет

Адрес входа: lk.ingos.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и управление всеми полисами (активные, архивные).
• Оплата полисов по частям или полной стоимости.
• Сообщение о страховом случае (в т.ч; через ЕУП — Европейский протокол) и отслеживание статуса урегулирования.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Настройка уведомлений (SMS, E-mail, Push).
• Оформление ДМС, страхования жизни, имущества онлайн.

Вход осуществляется по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Мобильное приложение

Для удобства доступа к полисам и сообщения о ДТП/страховых случаях доступно мобильное приложение «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Функционал дублирует личный кабинет и добавляет вызов комиссара/эвакуатора по геолокации.

Личный прием граждан (График приема руководства)

Прием граждан руководителями филиала «Санкт-Петербург и область» и начальниками отделов осуществляется по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

1. По телефону горячей линии 8 (800) -00-77-55 (оператор зафиксирует запрос и назначит время).
2. Через форму «Обратная связь» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Прием граждан»).
3. Лично в офисе по адресу: Санкт-Петербург, Стачек пр-кт, д. 16 (ресепшн/администратор).

Типовый график приема (примерный, уточняйте при записи):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Руководитель филиала / Заместители)
• Среда: 14:00 – 17:00 (Начальники отделов урегулирования, юристы)
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Вопросы ДМС, корпоративным клиентам)

Важно: Для приема необходимо иметь при себе паспорт, полис (если есть) и документы, подтверждающие суть обращения (претензия, отказ в выплате, экспертиза и т.д.).

Структура отделов филиала «Санкт-Петербург и область»

Основные функциональные блоки, с которыми сталкиваются клиенты:

• Отдел продаж и обслуживания клиентов (фронт-офис): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественников. Работают в офисах по адресам выше.
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещений. Часто находится по тем же адресам, но в отдельных кабинетах/зонах.
• Отдел работы с претензиями и судебными исками: рассмотрение претензий досудебного порядка (адрес: Стачек пр-кт, 16 или Наличная, 22 — уточняйте).
• Отдел корпоративного страхования / Ключевые клиенты: работа с юрлицами, ДМС для компаний, страхование ответственности, имущества предприятий.
• Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество.
• Актuario-технический и тарификационный отдел: расчет тарифов, резервов.

Руководство филиала

Структура руководства может меняться. На 2026 год ключевые фигуры филиала «Санкт-Петербург и область» (по открытым данным реестров и сайта):

• Директор филиала (Начальник Главного управления): Назначается Правлением ПАО «Ингосстрах». ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону 8 (800) -00-77-55.
• Заместители директора: Курируют направления: продажи, урегулирование, корпоративный бизнес, финансы/администрация.
• Главный бухгалтер филиала: Отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет региона.

Для официальных обращений к руководству используйте адрес: 198099, Санкт-Петербург, Стачек пр-кт, д. 16 (юридический адрес филиала).

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах, Отзовике и Банки.ру позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобство онлайн-покупки: Многие хвалят быструю выдачу е-ОСАГО и полиса «Путешественник» на сайте/в приложении без визита в офис.
• Личный кабинет и приложение: Оценены за понятный интерфейс, хранение полисов, удобное сообщение о ДТП через ЕУП (Европейский протокол) с фото.
• Работа комиссаров: В СПб часто отмечают оперативный выезд комиссаров на место ДТП (сервис «Комиссар на месте»).
• ДМС: Положительные отзывы о сети клиник-партнеров в Петербурге и скорости согласования госпитализаций.

Негативные моменты / Жалобы:

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) в офисах на Стачек пр. и Левашовском пр. возможны длительные ожидания. Рекомендуется запись через приложение/сайт или визит в менее загруженные точки (Наличная, Песочная наб.).
• Сроки урегулирования КАСКО: Некоторые клиенты жалуются на затягивание выплат по КАСКО (требование дополнительных документов, споры об износе/стоимости запчастей).
• Сложность дозвона до горячей линии: В пиковые периоды (начало сезона дач, новогодние каникулы) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
• Отказы в выплатах по ОСАГО: Стандартные для рынка споры по износу, стоимости работ, скрытым повреждениям.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте претензии в Личном кабинете или на почту client@ingos.ru — это зафиксирует срок рассмотрения (10-30 дней).
2. Если претензия отклонена — пишите в Службу качества (quality@ingos.ru) или на прием к руководству филиала.
3. Перед судом обязательно направьте досудебную претензию на юридический адрес филиала (Стачек пр-кт, 16).

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на . Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно подтверждайте информацию по горячей линии или на официальном сайте.