Актуально на: 07 апреля 2026 года

Описание компании

Страховое общество «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. В Самаре и Самарской области компания представляет широкую сеть офисов продаж, офисов урегулирования убытков и центров обслуживания клиентов. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников (VZR), имущественных интересов бизнеса и многое другое.

Ключевое преимущество, возможность оформить полис как в офисе, так и удаленно через официальный сайт или мобильное приложение, с последующей поддержкой через единый контакт-центр.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.ingos.ru
• Личный кабинет клиента: доступен на сайте и в мобильном приложении «Ингосстрах» (iOS, Android). Позволяет управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать статус урегулирования, оплачивать взносы и скачивать документы.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах», полнофункциональный инструмент для страхования авто, имущества, здоровья и путешествий.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков по всей России (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов):

8 (800) -00-77-55

• Режим работы: ежедневно, круглосуточно (24/7) для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, бытовые случаи, помощь в пути).
• Консультации и продажи: обычно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени), уточняйте в IVR-меню.
• Функции: расчет стоимости полиса, оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, консультации по урегулированию, помощь на дороге, запись на личный прием в офис.

Телефоны офисов в Самаре (справочные)

Прямые номера отдельных офисов часто не публикуются или перенаправляют на единый контакт-центр. Для оперативной связи рекомендуется использовать номер 8 (800) -00-77-55 или форму обратной связи на сайте. В справочниках также встречаются следующие номера:

• Единая справочно-информационная служба (Москва): 7 (495) -32-07-98
• Головной офис (Москва): 7 (495) -56-55-55

При звонке в контакт-центр оператор подключит вас к нужному отделу или запишет на прием в конкретный самарский офис.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления документов используются центральные ящики (адреса конкретных самарских офисов в открытую не публикуются):

• Претензии по ОСАГО/КАСКО: claim@ingos.ru (или через ЛК/приложение)
• Общие обращения / Комплаенс: info@ingos.ru
• Служба качества / Отзывы: quality@ingos.ru
• Страхование жизни и здоровья: life@ingos.ru

Адреса офисов в Самаре (основные)

Сеть офисов может меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и график по телефону 8 (800) -00-77-55 или на сайте в разделе «Офисы».

Офис урегулирования убытков / Главный офис обслуживания

Адрес: г. Самара, проспект Карла Маркса, д. 201Б, офис 205 (офис 303)

Функции: урегулирование страховых случаев (ОСАГО, КАСКО, имущество), прием документов для выплат, экспертиза, консультации по выплатам.

Офис продаж и обслуживания клиентов (Центральный район)

Адрес: г. Самара, улица Осипенко, д. 38

Функции: продажа полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР, жизнь), оформление изменений в полисах, консультации.

Независимая экспертиза / Дополнительный офис

Адрес: г. Самара, улица Николая Панова, д. 29, корп. 3

Функции: проведение страховой экспертизы, осмотр транспортных средств.

Офис на Вольской улице

Адрес: г. Самара, Вольская улица, д. 87

Функции: продажа и обслуживание полиса.

Филиал в Тольятти (Самарская область)

Адрес: г. Тольятти, Юбилейная улица, д. 55

График работы офисов (типичный)

Внимание: График может отличаться в конкретных офисах и в праздничные дни. Всегда проверяйте перед визитом.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных вопросов, спорных ситуаций или обращений к руководству филиала предусмотрен личный прием.

• Как записаться: только через контакт-центр 8 (800) -00-77-55 или через форму «Обратная связь» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
• Где проходит: как правило, в главном офисе по пр. Карла Маркса, 201Б.
• График приема руководителя филиала: устанавливается ежемесячно, оператор контакт-центра сообщит ближайшие свободные слоты.
• Что взять с собой: паспорт, полис/договор, документы по страховому случаю (претензия, протокол ГИБДД, акты, чеки), заявление в двух экземплярах.

Структура отделов (внутри филиала/офиса урегулирования)

При обращении в офис по пр. Карла Маркса, 201Б, вы можете попасть в следующие структурные подразделения:

1. Отдел урегулирования убытков по ОСАГО — рассмотрение уведомлений, проведение осмотров, расчет выплат по ЕМТС/МТС.
2. Отдел урегулирования убытков по КАСКО и имуществу — сложные случаи, хищения, полная гибель, имущественные риски.
3. Отдел страхования жизни и здоровья — выплаты по рисковым программам, накопительным полисам, ДМС.
4. Отдел продаж и обслуживания полисодержателей, оформление новых договоров, продление, внесение изменений, восстановление утерянных полисов.
5. Юридический отдел / Претензионно-исковая работа, работа с предсудебными претензиями, судебными делами, суборгацией.
6. Служба качества и клиентского сервиса, рассмотрение жалоб на действия сотрудников, нарушение сроков, качество сервиса.

Руководство (общая информация)

Прямые контакты (телефоны, личные e-mail) руководителей региональных филиалов не публикуются в открытых источниках в целях информационной безопасности.

• Президент ПАО «Ингосстрах»: Александр Поляков (Головной офис, Москва).
• Руководитель Самарского регионального управления (Филиала): информация актуализируется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или запрашивается через контакт-центр.
• Обращения к руководству направляются через Службу качества (quality@ingos.ru) или через форму «Обращение к руководству» на сайте / в ЛК.

Отзывы клиентов (обобщенная картина на 2026 год)

Отзывы о работе Ингосстраха в Самаре на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Zoon.ru) и отзовиках носят смешанный характер (средняя оценка обычно 3.5 – 4.0 из 5).

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобное оформление ОСАГО и КАСКО онлайн через сайт/приложение — полис приходит на почту за минуты.
• Работа мобильного приложения: удобный чат с поддержкой, быстрая загрузка фото при ДТП (Европротокол), трекинг статуса ремонта.
• Наличие физических офисов в удобных местах (пр. Карла Маркса, ул. Осипенко) для сдачи документов и осмотров.
• Круглосуточная горячая линия 8 (800) -00-77-55 — реально берут трубку ночью при авариях.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в офисах на пр. Карла Маркса (особенно в конце месяца и перед праздниками), рекомендуется записываться заранее по телефону.
• Сроки урегулирования по КАСКО — иногда затягиваются из-за необходимости дополнительных экспертиз или ожидания запчастей.
• Сложности с достраховкой/возвратом премии при досрочном расторжении договора (требуется личный визит или нотариальная доверенность).
• Отказы в выплатах по ОСАГО из-за «несоответствия ущерба» — стандартная проблема рынка, решается через независимую экспертизу и суд.

Совет:

Перед визитом в офис обязательно звоните на 8 (800) -00-77-55 для записи на удобное время и уточнения списка документов. Используйте Личный кабинет для подачи документов удаленно — это значительно экономит время.

Краткая шпаргалка: главные контакты Ингосстрах Самара

• 📞 Единая горячая линия (24/7): 8 (800) -00-77-55
• 🌐 Сайт / Личный кабинет: www.ingos;ru
• 📍 Главный офис (Урегулирование): пр. Карла Маркса, 201Б, оф. 205/303
• 📍 Офис продаж: ул. Осипенко, 38
• ✉️ E-mail претензий: claim@ingos.ru
• ⏰ Режим работы офисов: Пн-Пт 09:00-18:00, Сб 09:00-14:00 (уточняйте!)

Данная информация собрана из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, официальный сайт ИНГОССТРАХ, справочники организаций) на . Компания может менять адреса, телефоны и графики работы без предварительного уведомления. Рекомендуется верификация данных перед визитом.