Страховая компания «Ингосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. В Самаре компания представлена широкой сетью офисов, обеспечивающих полный цикл услуг: от продажи полисов ОСАГО, КАСКО, страхования недвижимости и путешественников до урегулирования убытков и консультирования клиентов. Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация по адресам, телефонам, графикам работы и каналам связи с самарскими отделениями ПАО «Ингосстрах».

Официальные контакты и интернет-ресурсы

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.ingos.ru — основной портал для покупки полисов онлайн, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и поиска ближайшего офиса.
• Личный кабинет клиента: lk.ingos.ru, доступ к истории полисов, управлению данными, отслеживанию статуса урегулирования убытков и получению электронных копий документов.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне.

Единая горячая линия (Федеральный номер)

Номер бесплатен для звонков по всей территории России, работает круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, имущество, путешествия) и консультаций.

• ###-###-#### — Единая справочно-информационная служба и прием сообщений о страховых случаях 24/7.

Электронная почта для обращений

• client@ingos.ru — центральный адрес для письменных обращений, претензий, жалоб и предложений.
• claims@ingos.ru — специальный ящик для документов по урегулированию убытков (сканы полисов, протоколов ГИБДД, чеков).
• compliance@ingos.ru — для обращений по вопросам соблюдения законодательства, антикоррупционной политики и этики.

Адреса и телефоны офисов Ингосстрах в Самаре

На в городе Самаре функционирует несколько точек обслуживания (филиалов и офисов продаж). Рекомендуется уточнять график работы по телефону перед визитом, так как он может меняться в праздничные периоды.

Филиал «Самарский» (Главный офис в регионе)

Адрес: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204

Телефон офиса: +7 (846) -73-99-11

Основные функции: управление региональным бизнесом, урегулирование сложных убытков, работа с корпоративными клиентами, прием граждан руководством.

Офис продаж и обслуживания (пр. Карла Маркса)

Адрес: г. Самара, проспект Карла Маркса, д. 201Б, офис 303

Телефон: ###-###-#### (единая горячая линия) / уточняйте локальный номер на сайте

Услуги: продажа полисов ОСАГО, КАСКО, Здоровье, Путешественник, Недвижимость; оформление изменений в полисах, консультации.

Офис продаж (пр. Кирова)

Адрес: г. Самара, проспект Кирова, д. 201

Телефон: ###-###-####

Особенности: удобное расположение в центральной части города, работа с физлицами.

Офис продаж (ул. Осипенко)

Адрес: г. Самара, ул. Осипенко, д. 38

Телефон: ###-###-####

График работы: обычно Пн-Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной. Требуется уточнение на карте или по телефону.

Точка обслуживания (ул. Путейская)

Адрес: г. Самара, ул. Путейская, д. 33

Телефон: ###-###-####

Примечание: может работать в режиме ограниченного графика или по предварительной записи.

График работы офисов (Общий типовый)

Важно: График может отличаться в отдельных офисах. Перед визитом обязательно звоните по номеру ###-###-#### или проверяйте актуальное время на карте (Яндекс.Карты, 2ГИС) по названию «Ингосстрах».

Личный прием руководства и обращения к руководству

Личный прием граждан руководителем Филиала «Самарский»

Для решения вопросов, не урегулированных на операционном уровне (споры по выплатам, корпоративные договоры, жалобы на работу сотрудников), предусмотрен личный прием руководителя филиала (или его заместителей).

• Место приема: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204 (Головной офис филиала).
• График приема: Обычно проводится один раз в неделю (чаще всего в среду или четверг) в первой половине дня (например, 10:00–13:00).
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону секретариата филиала +7 (846) -73-99-11 или через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте ingos.ru (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству»).
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, протокол, чек).

Обращение к Центральному аппарату (Москва)

Если вопрос не решен на уровне филиала, можно направить обращение Президенту ПАО «Ингосстрах» или в Департамент качества обслуживания клиентов:

• Почтовый адрес: 129090, г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 13, стр. 1 (ПАО «Ингосстрах»).
• Форма на сайте: Раздел «Клиентам» -> «Обратная связь» / «Жалобы и предложения».

Структура филиала: Основные отделы (для целевых обращений)

При звонке в офис филиала (+7 (846) -73-99-11) просите соединить с нужным отделом:

1. Отдел урегулирования убытков (ОУУ): ОСАГО, КАСКО, имущество, ОСГОП. Прием документов, выплата возмещений, экспертиза.
2. Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): Оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, НС, страхование ипотеки, путешественников.
3. Отдел корпоративного страхования (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, флот, ОСГОП для юрлиц.
4. Отдел работы с претензиями и жалобами (Качество сервиса): Рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, поведение сотрудников.
5. Бухгалтерия / Касса: Оплата полисов, возврат премии при досрочном расторжении, получение справок для налогового вычета.
6. Юридический отдел: Работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные споры.

Руководство филиала «Самарский» (Справочно)

Имена руководителей могут меняться. Актуальные ФИО директора филиала и его заместителей лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Региональное присутствие» -> «Самарский филиал» или по телефону секретариата +7 (846) -73-99-11.

• Директор филиала: Отвечает за общую деятельность представительства в Самарской области.
• Зам. директора по урегулированию убытков: Курирует Отдел урегулирования убытков (ОУУ).
• Зам. директора по продажам / розничному бизнесу: Отвечает за сеть офисов продаж и качество сервиса.
• Главный бухгалтер филиала: Финансовые вопросы, налоговые вычеты, кассовые операции.

Отзывы клиентов об Ингосстрах в Самаре (Обобщение на 2026 год)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик) и профильных форумах позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты:

• Удобное расположение офисов: Наличие точек на пр. Карла Маркса, пр. Кирова, ул. Молодогвардейской и ул. Осипенко покрывает разные районы города.
• Электронные полисы (Е-ОСАГО): Высокая оценка скорости оформления на сайте и в приложении без визита в офис.
• Работа горячей линии 8-800: Операторы часто помогают разрешить вопрос удаленно (продление полиса, замена ТС, расчет КБМ).
• Выплаты по КАСКО/ОСАГО: Многие клиенты отмечают адекватные сроки урегулирования (10-20 дней) при полном пакете документов.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в час пик: В офисе на ул. Молодогвардейской, 204 и на пр. Карла Маркса, 201Б в конце месяца и перед праздниками бывают долгие очереди. Совет: записывайтесь заранее через сайт/приложение или приходите в первой половине дня в середине недели.
• Споры по стоимости ущерба (ОСАГО): Классическая проблема рынка, разница между расчетом страховщика и СТО. Требуется заказ независимой экспертизы для суда.
• Сложности с доп. соглашениями: Иногда при замене владельца/ТС в полисе ОСАГО требуют личный визит, хотя закон позволяет дистанционно.
• Работа колл-центра в пик: Время ожидания оператора на 8-800 может достигать 5-10 минут.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на Яндекс.Картах или 2ГИС по конкретному адресу офиса — на них быстрее реагируют администраторы филиала.
2. При серьезном конфликте пишите официальную претензию на client@ingos.ru с копией на compliance@ingos.ru — это запускает формальную процедуру рассмотрения (срок ответа 10-30 дней).
3. Используйте «Личный кабинет» для фиксации всей переписки и статусов заявок.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

Данные актуальны на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуем проверить актуальный график работы и необходимость предварительной записи через официальный сайт ingos.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.