ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания обладает обширной сетью филиалов по всей стране, включая Тверскую область. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с офисом в Твери: от федеральной горячей линии до адресов локальных отделений, графика приема и возможностей личного кабинета.

Описание и общая информация о компании

Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).

Реквизиты: ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689.

Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1.

Компания предоставляет полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни и здоровья (в т.ч; ВЗР), имущества, недвижимости, ответственности и финансовых рисков. На протяжении долгого времени компания имела высокий рейтинг надежности (например, рейтинг «А» от агентства «Эксперт РА» до 2016 года), что подтверждает ее финансовую устойчивость.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупок — официальный сайт: rosgosstrah.ru.

На сайте доступны:

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия).
• Оформление и продление полисов онлайн с доставкой на почту.
• Доступ к Личному кабинету;
• Подача заявлений на страховые выплаты.
• Поиск ближайшего офиса в Твери по карте.

Также компания предлагает мобильное приложение (iOS, Android) для управления полисами, вызова комиссара по ОСАГО (Европротокол) и оплаты по QR-коду.

Горячая линия и телефонные номера (актуально на 2026 год)

Для жителей Твери и Тверской области актуальны как федеральные, так и локальные номера. Федеральные номера работают круглосуточно и бесплатно при звонке из РФ.

Федеральная горячая линия (единый контакт-центр)

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно).
• ###-###-#### — единая справочно-информационная служба (по тарифам оператора).

Дополнительные федеральные номера

• ###-###-####
• ###-###-####
• ###-###-####

Важно: При звонке на 8-800 номер вы попадете в автоматическое меню (IVR). Для быстрого соединения с оператором обычно нужно нажать «0» или сказать «Оператор» после приветствия.

Телефоны офиса в Твери (локальные)

Конкретные номера отделения в Твери (ул. Советская, пр-т Победы и др.) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Офисы» или через справочную ###-###-####, так как локальные номера могут меняться. Обычно на сайте указаны прямые городские номера приемных комиссий.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используются следующие ящики:

• info@rosgosstrah.ru — общие вопросы и информационные запросы.
• claims@rosgosstrah.ru — претензии и документы для страховых выплат.
• complaints@rosgosstrah.ru — жалобы на качество обслуживания.
• partner@rosgosstrah.ru — для партнеров и агентов.

При обращении на e-mail обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть вопроса.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного управления страховкой. Доступен по адресу lk.rosgosstrah.ru или через приложение.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Недвижимость, ВЗР).
• Оплата полисов банковской картой, через СБП или по QR-коду.
• Настройка автоплатежей (пролонгация).
• Подача заявления на страховую выплату и отслеживание статуса рассмотрения.
• Внесение изменений в полис (замена ТС, добавление водителей в ОСАГО).
• Скачивание электронных копий полисов (PDF), они имеют полную юридическую силу.
• Обращение в техподдержку через чат.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Офисы в Твери: адреса, график приема и отделы

В Твери обычно функционирует несколько точек обслуживания (главный офис и дополнительные пункты продаж). Актуальные адреса и часы работы обязательно проверяйте на сайте в разделе «Офисы» перед визитом, так как график может меняться в праздничные дни или из-за карантинных мер.

Примерный график приема (стандартный для региональных офисов):

Основные отделы в структуре офиса:

1. Приемная комиссия (Фронт-офис) — оформление новых полисов, внесение изменений, прием документов на выплаты.
2. Отдел страховых выплат (ОСВ) — рассмотрение страховых случаев, назначение экспертиз, выплата возмещений (ОСАГО, КАСКО, имущество).
3. Отдел работы с претензиями и жалобами — рассмотрение спорных ситуаций, досудовое урегулирование.
4. Отдел корпоративных продаж / Крупных рисков, страхование бизнеса, технических рисков, ответственности.
5. Отдел страхования жизни и здоровья — программы НСЖ, ВЗР, накопительные полисы.

Личный прием руководства и руководство филиала

Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах»: Владимир Викторович Грошев (с 2021 года). Центральный аппарат находится в Москве.

Руководитель Тверского филиала (Управления по Тверской области): ФИО руководителя регионального отделения не является публичной константой и может меняться. Для получения актуальной информации о руководителе филиала в Твери рекомендуется:

• Позвонить на горячую линию ###-###-####.
• Уточнить у администратора офиса при визите.
• Проверить раздел «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте (иногда есть карта регионов).

Порядок личного приема граждан руководителем:

Как правило, руководитель филиала проводит личный прием граждан по заранее утвержденному графику (часто 1 раз в месяц или по четвергам).

• Запись на прием: по телефону офиса в Твери или через администратора при личном визите.
• Необходимо иметь с собой: паспорт, оригиналы и копии документов по сути обращения (полис, протокол ГИБДД, акт осмотра, претензия).
• Вопросы, решаемые на личном приеме: сложные споры по выплатам, отказы в выплате, жалобы на работу сотрудников, нестандартные ситуации.

Отзывы клиентов о Росгосстрахе (общая картина на 2026 год)

По данным открытых площадок (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру), на 2026 год накопилось значительное количество отзывов (тысячи штук). Рейтинг компании обычно колеблется в диапазоне 3.0 – 3.5 из 5.0.

Основные плюсы (положительные отзывы ~22-25%):

• Цены на ОСАГО: часто предлагают конкурентоспособные тарифы и скидки за безаварийное вождение (КБМ).
• Цифровой сервис: удобное приложение и Личный кабинет, быстрая выдача е-ОСАГО на почту.
• Европротокол/Комиссар: работают приложение «Авто.Европротокол» и вызов комиссара на место ДТП.
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: многие отмечают адекватные выплаты без суда при полном пакете документов.

Основные минусы (отрицательные отзывы ~20-25-25%):

• Сроки выплат по ОСАГО: частые жалобы на задержки выплат за 20-30 дней, необходимость судиться для получения упущенной выгоды и неустойки.
• Сложность связи с оператором: долгие ожидания на линии 8-800, сложные голосовые меню.
• Оценка ущерба: заниженные расчеты по методике РАО/РСА, необходимость заказывать независимую экспертизу.
• Навязывание доп. услуг: при оформлении в офисе иногда пытаются продать ДОПАГО, помощь на дороге, страховку жизни.
• Работа отделения в Твери: в отзывах на картах (Яндекс/2ГИС) для конкретных адресов в Твери часто встречаются жалобы на очереди, некомпетентность сотрудников фронт-офиса и закрытие офисов на обед без предупреждения.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, пишите официальную претензию (на сайте, в ЛК, по почте claims@rosgosstrah.ru или в офисе под роспись). Ответ на претензию обязан прийти в течение 10-20 рабочих дней (в зависимости от вида страхования). Игнорирование претензии — основание для получения неустойки в суде.

Краткая шпаргалка: важнейшие контакты для жителя Твери

Для решения большинства вопросов (покупка полиса, продление, подача документов на выплату, изменение данных) наиболее эффективно использовать Личный кабинет на сайте или мобильное приложение. Это экономит время и исключает ошибки при ручном заполнении.

Если требуется живой диалог — звоните на ###-###-####. Для сложных спорных ситуаций, связанных с отделом выплат Тверского офиса, пишите официальную претензию (почта/ЛК/офис) и, при необходимости, записывайтесь на личный прием к руководителю филиала. Храните копии всех документов и записи разговоров (предупредив собеседника) для возможного судебного разбирательства.

Информация актуальна на . Адреса офисов, графики приема и локальные телефоны в Твери могут изменяться. Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты и офисы».