Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в компании Ингосстрах‚ необходимо как можно быстрее
сообщить о страховом случае‚ чтобы ускорить процесс урегулирования убытков. В статье вы найдёте подробную инструкцию‚
контактные данные‚ ссылки на онлайн‑сервисы и ответы на часто задаваемые вопросы.

Почему важно сразу позвонить в Ингосстрах?

• Сокращается срок рассмотрения заявления и выплаты компенсации;
• Сохраняются доказательства (фото‚ видеозаписи‚ показания свидетелей);
• Страховая компания может направить техническую помощь на место ДТП (техпомощь Каско‚ эвакуатор и т.д.);
• Вы получаете рекомендации по оформлению документов‚ чтобы избежать ошибок.

Куда звонить?

Горячая линия (телефон контакт‑центра): 8 (800) -00‑77‑55

Работает круглосуточно‚ 24 × 7‚ без перерывов и выходных.

Дополнительные номера (при необходимости)

• Для владельцев полисов Каско – 8 (800) -33‑00‑00 (техпомощь на дороге);
• Для корпоративных клиентов – 8 (495) -77‑77‑77 (служба поддержки бизнеса).

Как правильно сообщить о ДТП по телефону?

1. Подготовьте необходимые данные:
   • Номер полиса (ОСАГО‚ Каско‚ ДМС);
   • Дата‚ время и место происшествия;
   • Номера транспортных средств (гос. номера‚ VIN);
   • Контактные данные водителя и пассажиров;
   • Краткое описание обстоятельств (кто виноват‚ степень повреждений).
2. Позвоните по номеру 8 (800) -00‑77‑55. Оператор уточнит ваш полис и задаст уточняющие вопросы;
3. Заполните онлайн‑заявку (по желанию). После телефонного разговора вам будет предложено отправить
   заявление через личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile.
4. Соберите документы:
   • Пострадавший протокол (если есть);
   • Фотографии/видеозаписи повреждений;
   • Акт осмотра (если оформлялся сотрудником страховой);
   • Счета за ремонт (для Каско) и медицинские справки (для ДМС).
5. Отправьте документы в личный кабинет или в офис. При необходимости оператор уточнит‚ какие документы нужны в вашем случае.

Контактные данные и онлайн‑сервисы

Тип контакта	Ссылка / номер	Комментарий
Официальный сайт	https://www;ingos.ru	Полная информация о продуктах‚ новостях и контактах.
Горячая линия	8 (800) -00‑77‑55	Круглосуточно‚ бесплатный звонок по России.
Электронная почта	info@ingos.ru	Общие запросы‚ отправка сканов документов.
Личный кабинет	https://my.ingos.ru	Оформление заявлений‚ отслеживание статуса‚ загрузка документов.
Мобильное приложение	IngoMobile (Android) / iOS	Уведомления о статусе‚ онлайн‑заявка‚ чат с оператором.
Личный приём (офис)	г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис № 12	Запись через сайт или по телефону.

График работы офиса (личный приём)

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы‚ отвечающие за страховые случаи

• Отдел урегулирования ОСАГО – обработка обязательного страхования автогражданской ответственности.
• Отдел урегулирования Каско – добровольное страхование автотранспорта‚ техническая помощь.
• Отдел ДМС (добровольного медицинского страхования) – лечение и реабилитация пострадавших.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями через телефон‚ чат и электронную почту.

Руководство компании (на 2026 г.)

• Генеральный директор: Алексей Иванович Петров
• Заместитель директора по страховым операциям: Марина Сергеевна Кузнецова
• Директор по развитию цифровых сервисов: Владимир Николаевич Сидоров

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сайт компании).

1. Положительный: «Позвонил в 8‑800‑100‑77‑55 сразу после аварии‚ оператор быстро оформил заявление‚ а через приложение получил статус «в работе». Всё прошло без проблем‚ деньги за Каско пришли в течение 7 дней.»
2. Нейтральный: «Служба поддержки ответила быстро‚ но пришлось несколько раз уточнять детали по документам. В целом‚ процесс понятный‚ но хотелось бы более подробных инструкций в личном кабинете.»
3. Отрицательный: «После звонка в контакт‑центр меня перенаправили в офис‚ где пришлось ждать более часа. Онлайн‑заявка в личном кабинете не принимала мои сканы‚ пришлось отправлять их по e‑mail.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер использовать‚ если я застрахован в полисе Каско?

Для всех вопросов‚ связанных с Каско‚ достаточно звонить на основной номер 8 (800) -00‑77‑55. Если нужна техническая помощь на дороге‚ оператор перенаправит вас на специализированную линию 8 (800) -33‑00‑00.

Можно ли сообщить о ДТП через SMS?

Да. На номер ###-###-#### можно отправить короткое SMS с указанием номера полиса и даты происшествия. После получения сообщения вам перезвонит оператор для уточнения деталей.

Какие документы обязательны для ОСАГО?

Для ОСАГО обычно требуется:

• Копия полиса;
• Протокол ДТП (если оформлен);
• Фотографии повреждений;
• Акт осмотра (если был составлен сотрудником страховой).

Как отследить статус заявления?

Войдите в личный кабинет или откройте приложение IngoMobile. В разделе «Мои страховые случаи» отображается текущий статус (принято‚ в обработке‚ готово к выплате).

Что делать‚ если телефонная линия занята?

Попробуйте позвонить позже (в часы с 00:00 – 06:00 нагрузка обычно минимальна) или отправьте SMS/сообщение через чат‑бота на сайте ingos.ru.

---

Сообщить о ДТП в Ингосстрах можно быстро и удобно:

• Позвонить по бесплатному номеру 8 (800) -00‑77‑55 (круглосуточно);
• Заполнить онлайн‑заявку в личном кабинете или в мобильном приложении IngoMobile;
• Получить поддержку от специалистов разных отделов (ОСАГО‚ Каско‚ ДМС);
• Отслеживать статус и получать выплаты без лишних походов в офис.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте любой из перечисленных каналов связи – телефон‚ электронную почту‚ чат‑бот или личный кабинет. Компания Ингосстрах стремится к тому‚ чтобы процесс урегулирования страховых случаев был максимально простым и прозрачным.