Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах» (СПАО «Ингосстрах»), одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. Являясь правопреемником Главного управления иностранного страхования СССР, компания сегодня предлагает полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования имущества, путешествий и бизнеса. Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений клиентов и партнеров на .
Описание и реквизиты организации
Компания имеет статус надежного страховщика с высокой финансовой устойчивостью, членом Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков.
- Полное наименование: Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах»
- Краткое наименование: СПАО «Ингосстрах»
- ИНН / КПП: 7705042179 / 770501001
- ОГРН: 1027700053396
- Дата регистрации (ОГРН): (история ведется с )
- Юридический и почтовый адрес (для телеграмм и официальной корреспонденции): 125375, г. Москва, ул. Василия Петушкова, д. 21, стр. 1
- Свидетельство о регистрации (лицензия ЦБ РФ): № 2185 от (бессрочная)
Примечание: Под «адресом для телеграммы» понимается именно юридический/почтовый адрес головного офиса, указанный выше. Все официальные письменные обращения, претензии и судебные иски направляются по этому адресу.
Официальные сайты и онлайн-сервисы
Компания ведет несколько веб-ресурсов для разных сегментов клиентов:
- Главный официальный сайт (корпоративный портал): www.ingos.ru — расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия), новости, реквизиты, отчетность.
- Сайт по ОМС (Ингосстрах-М): www.ingos-ms.ru, оформление полиса ОМС, защита прав пациентов, онлайн-сервисы, поддержка 24/7.
- Личный кабинет клиента: lk.ingos.ru (доступен через главный сайт).
Горячая линия и телефоны поддержки
Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях и консультаций.
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (федеральная, бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных |
| Горячая линия по ОМС (Ингосстрах-М) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Прием сообщений о ДТП (ОСАГО/КАСКО) | ###-###-#### (доб. 1) | Круглосуточно |
| Медицинская помощь при ДМС / Страхование путешественников | +7 -95 739-44-44 (многоканальный, по тарифам оператора) | Круглосуточно |
| Справочно-информационная служба (Москва) | +7 -95 232-64-64 | Пн-Пт: 09:00–18:00 (Мск) |
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для документального подтверждения обращения рекомендуется использовать официальные почтовые ящики:
- Общие обращения и претензии:
client@ingos.ru - Претензии по ОСАГО / КАСКО:
claims_auto@ingos.ru - Претензии по имущественным рискам / ДМС / Путешествия:
claims_property@ingos.ru(уточняйте у оператора) - ОМС (Ингосстрах-М):
info@ingos-ms.ru - Работа с корпоративными клиентами / Брокерам:
corporate@ingos.ru - Информационная безопасность / Защита персональных данных:
privacy@ingos.ru - HR / Кадры (вакансии):
hr@ingos.ru
Личный кабинет (ЛК) клиента
Адрес входа: lk.ingos.ru
Возможности Личного кабинета (актуально на 2026 год):
- Управление полисами: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий (PDF) с ЭЦП.
- Оплата в рассрочку: сервис «Оплати частями» (партнерство с финтех-сервисами) — оформление полисов без первого взноса, экономия до 90% за счет кешбэка (до 10%).
- Сообщение о страховом случае: онлайн-заявление с загрузкой фото/видео документов (Europrotocol, ущерб имуществу).
- Отслеживание статуса выплаты: этапы рассмотрения, запрос документов, сумма к выплате.
- Настройка уведомлений: СМС, Email, Push-уведомления в приложении.
- История платежей и документов: акты, справки для налогового вычета (ДМС/НС), квитанции.
Способы входа (авторизация):
- По номеру телефона (код в СМС / пуш в приложении).
- По адресу электронной почты (код в письме).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — полный доступ ко всем данным.
- По логину/паролю (для старых аккаунтов, рекомендуется привязать телефон/Госуслуги).
Мобильное приложение: «Ингосстрах» (App Store, Google Play, RuStore), полный функционал ЛК + пуш-уведомления + вызов эвакуатора / врача по геолокации.
Личный прием граждан и График приема
Прием граждан в Центральном офисе (г. Москва, ул. Василия Петушкова, д. 21, стр. 1) осуществляется по предварительной записи.
График приема посетителей (Центральный офис):
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Как записаться на личный прием:
- По телефону справочной службы: +7 -95 232-64-64.
- Через форму «Запись на прием» на сайте www.ingos.ru (раздел «Контакты» → «Личный прием»).
- В мобильном приложении (раздел «Помощь» → «Офисы и прием»).
Важно: Для решения вопросов по конкретному страховому случаю или полису быстрее и удобнее обращаться в региональное отделение по месту жительства или заключения договора. Адреса региональных офисов см. на сайте в разделе «Офисы».
Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный офис)
Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса. Контактные телефоны отделов обычно доступны через справочную +7 -95 232-64-64 (автоинформатор или оператор).
- Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия.
- Департамент корпоративного страхования — имущество, ответственность, финансовые риски, строительные риски для бизнеса.
- Департамент по работе с крупными рисками и перестрахованием — сложные инженерные объекты, нефть/газ, авиация.
- Управление по урегулированию убытков (Клаим-менеджмент) — рассмотрение претензий, выплаты, экспертизы.
- Департамент ОМС (направление «Ингосстрах-М»), защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи.
- Юридический департамент — судебные иски, договорная работа, регуляторное взаимодействие.
- Департамент информационных технологий и цифрового развития, ЛК, приложение, ЭДО, Битрикс24/CRM.
- Служба комплаенс-контроля и антикоррупции — сообщения о нарушениях, этика, KYC.
- Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия — расчеты с брокерами, агентами, налоги.
- HR-департамент (Управление персоналом), найм, обучение, социальный пакет.
Руководство компании (на 2026 год)
Структура управления: Общее собрание акционеров → Совет директоров → Исполнительный орган (Правление) → Президент / Генеральный директор.
- Председатель Совета директоров: Данные актуальны на момент публикации отчетности за 2025 г. (см. раздел «Раскрытие информации» на сайте).
- Президент (Генеральный директор), Председатель Правления: Владимир Андреевич Громов (руководит компанией с 2018 года, переизбран на новый срок).
- Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: розничный бизнес, корпоративное страхование, урегулирование, финансы, IT, юриспруденцию, ОМС.
- Главный бухгалтер: ФИО указывается в годовом отчете.
Для официальных обращений к руководству используйте почтовый адрес ЦО: 125375, Москва, ул. Василия Петушкова, 21, стр. 1, с пометкой «Лично Президенту / Председателю Правления».
По данным открытых агрегаторов отзывов (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) на :
- Общее количество отзывов: ~ 4013 (на основных площадках).
- Положительных: ~ 1088 (около 27%).
- Отрицательных: ~ 768 (около 19%).
- Нейтральных / Смешанных: ~ 2157 (около 54%).
- Средний рейтинг: 3.5 – 3.8 / 5.0 (зависит от площадки).
Основные темы отзывов:
| Плюсы (Часто упоминают) | Минусы (Часто упоминают) |
|---|---|
| Надежность и история (с 1947 г.), выплата крупных сумм | Долгое урегулирование КАСКО/имущества (споры об экспертизе) |
| Удобный Личный кабинет и приложение (покупка за 5 мин) | Сложность дозвона до оператора в пиковые часы |
| Рассрочка на полисы без перв. взноса, кешбэк до 10% | Отказы в выплатах по ДМС (не входит в программу клиники) |
| Работа по Европротоколу в приложении (фотофиксация) | Бюрократия при личном приеме / необходимость оригиналов |
| Широкий выбор программ ДМС для бизнеса | Автопродление ОСАГО без явного согласия (жалоба на списание) |
Рейтинги надежности (Агентства):
- Эксперт РА / АКРА / НРА: Уровень надежности ruAAA / AAA(ru) (Высший / Очень высокий) — прогноз «Стабильный».
- ЦБ РФ: Входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам и активам.
Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях
- Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн: Сайт ingos.ru или Приложение «Ингосстрах».
- Сообщить о ДТП (нет пострадавших, Европротокол): Приложение «Ингосстрах» → «Сообщить о ДТП» или тел. ###-###-####.
- Вызвать эвакуатор / commissaire (КАСКО): Тел. ###-###-#### (круглосуточно).
- Получить консультацию по полису ОМС / сменить СМО: Сайт ingos-ms.ru или тел. ###-###-####.
- Подать претензию (письменно): Почта: 125375, Москва, ул. Василия Петушкова, 21, стр. 1 (заказным письмом с вложением) или Email
claims_auto@ingos.ru/client@ingos.ru. - Жалоба на качество услуг / действия сотрудника: Горячая линия ###-###-#### (просьба зафиксировать номер обращения) или форма на сайте «Обратная связь».
- Справка для налогового вычета (ДМС/НС): Личный кабинет lk.ingos.ru → «Документы» → «Справки 182н / 2-НДФЛ».
Данная статья составлена на основе открытых данных СПАО «Ингосстрах», реестров ЦБ РФ, Rusprofile и отзывов клиентов на . Реквизиты, телефоны и графики могут меняться. Перед визитом или отправкой ценной корреспонденции рекомендуется уточнить актуальную информацию на официальном сайте www.ingos.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.