СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1947 году (правопреемник Главного управления иностранного страхования СССР). С 1972 года действует в форме акционерного общества. Компания является акcredited страховщиком в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и предоставляет полис ОМС гражданам по всей территории РФ, включая г. Москва.
В данной статье собрана актуальная на 07 марта 2026 года информация об адресах офисов в Москве, контактах горячей линии, работе личного кабинета, порядке личного приема руководства и структуре отделов для решения вопросов по ОМС.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для взаимодействия с компанией по ОМС:
- Официальный сайт ОМС: oms.ingos.ru (специализированный портал по обязательному медстрахованию)
- Главный корпоративный сайт: www.ingos.ru
- Мобильное приложение: «Ингосстрах ОМС» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)
На сайте oms.ingos.ru можно: заказать полис ОМС (в т.ч. для новорожденных), сменить страховую медицинскую организацию (СМО), проверить статус полиса, найти адрес ближайшего офиса через интерактивную карту, а также обратиться в онлайн-чат поддержки 24/7.
Горячая линия и телефоны поддержки (Москва / Вся Россия)
Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):
Основные номера: - ###-###-#### — Федеральная горячая линия ОМС (бесплатно по РФ)
- +7 (495) -37-88-80 — Единый справочно-информационный центр (Москва, для звонков с мобильных/городских по тарифу оператора)
Специализированные направления (IVR-меню): - Информация о полисе ОМС, заказ/доставка полиса.
- Смена СМО (страховой медицинской организации).
- Защита прав пациентов / качество медицинской помощи (некачественное лечение, отказ в госпитализации).
- Личный кабинет: восстановление доступа, технические вопросы.
- Жалобы и предложения по работе офисов/сотрудников.
Адреса офисов Ингосстрах ОМС в Москве (2026)
- Информация о полисе ОМС, заказ/доставка полиса.
- Смена СМО (страховой медицинской организации).
- Защита прав пациентов / качество медицинской помощи (некачественное лечение, отказ в госпитализации).
- Личный кабинет: восстановление доступа, технические вопросы.
- Жалобы и предложения по работе офисов/сотрудников.
Адреса офисов Ингосстрах ОМС в Москве (2026)
Важно: Сеть офисов оптимизируется, часть функций переведена в онлайн. Перед визитом обязательно проверяйте актуальность адреса и режим работы на сайте oms.ingos.ru/offices или по телефону ###-###-####.
Ниже приведены основные крупные офисы приема посетителей по ОМС в Москве (статус на 2026 год):
Центральный офис (Головное управление по Москве и МО): - Адрес: г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12 (Бизнес-центр «Королев», рядом м. «ВДНХ» / «Алексеевская»)
- Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
Крупные филиалы/Офисы приема посетителей по округам: - ЦАО / Центр: ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1 (м. «Октябрьская», «Парк Культуры»)
- САО / Север: Ленинградский проспект, д. 39, стр. 15 (м. «Аэропорт», «Динамо»)
- ЮАО / Юг: ул. Варшавское ш., д. 26, стр. 3 (БЦ «W Plaza», м. «Тульская»)
- ВАО / Восток: ул. Энтузиастов, д. 53, стр. 1 (м. «Авиамоторная», «Площадь Ильича»)
- ЗАО / Запад: ул. Маршала Жукова, д. 15, к. 1 (м. «Поклонная», «Минская»)
- ЗелАО / Зеленоград: проспект Кирова, д. 12 (м. «Зеленоград» / жд ст. «Крюково»)
- ТиНАО (Новая Москва): г. Троик, ул. Спортивная, д. 1а (Администрация г. Троицк)
- ЦАО / Центр: ул. Большая Якиманка, д. 24, стр. 1 (м. «Октябрьская», «Парк Культуры»)
- САО / Север: Ленинградский проспект, д. 39, стр. 15 (м. «Аэропорт», «Динамо»)
- ЮАО / Юг: ул. Варшавское ш., д. 26, стр. 3 (БЦ «W Plaza», м. «Тульская»)
- ВАО / Восток: ул. Энтузиастов, д. 53, стр. 1 (м. «Авиамоторная», «Площадь Ильича»)
- ЗАО / Запад: ул. Маршала Жукова, д. 15, к. 1 (м. «Поклонная», «Минская»)
- ЗелАО / Зеленоград: проспект Кирова, д. 12 (м. «Зеленоград» / жд ст. «Крюково»)
- ТиНАО (Новая Москва): г. Троик, ул. Спортивная, д. 1а (Администрация г. Троицк)
Совет: Во многих МФЦ (Мои Документы) Москвы работают стационарные пункты выдачи полиса ОМС партнеров Ингосстраха. Проверьте наличие услуги «Выдача полиса ОМС» на портале mos.ru в разделе МФЦ.
Личный кабинет Ингосстрах ОМС: вход и возможности
Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного управления полисами.
Способы входа (актуально на 2026 год): - Через ЕСИА (Госуслуги): Самый надежный способ. Требуется подтвержденная учетная запись.
- По номеру телефона: Ввод номера + СМС-код (телефон должен быть привязан к полису в базе Ингосстрах).
- По электронной почте: Если e-mail указан в договоре/анкете.
Что можно сделать в ЛК: - Посмотреть/скачать электронный полис ОМС (PDF/QR-код) — он полностью заменяет пластик;
- Заказать полис для новорожденного ребенка (до 1 года — без визита в офис).
- Подать заявление на смену СМО (раз в год, в ноябре, или внеочередно при переезде).
- Отследить статус рассмотрения жалобы на качество медпомощи.
- Записаться на личный прием к специалисту офиса (см. раздел 7).
- Оплатить полис ДМС/ОСАГО/Имущества в рассрочку (сервис «Оплати частями», кешбэк до 10%).
Электронные адреса для официальных обращений
- Посмотреть/скачать электронный полис ОМС (PDF/QR-код) — он полностью заменяет пластик;
- Заказать полис для новорожденного ребенка (до 1 года — без визита в офис).
- Подать заявление на смену СМО (раз в год, в ноябре, или внеочередно при переезде).
- Отследить статус рассмотрения жалобы на качество медпомощи.
- Записаться на личный прием к специалисту офиса (см. раздел 7).
- Оплатить полис ДМС/ОСАГО/Имущества в рассрочку (сервис «Оплати частями», кешбэк до 10%).
Электронные адреса для официальных обращений
Для письменных обращений, требующих регистрации входящего номера (ст. 5 ФЗ «Об обращениях граждан»):
- oms@ingos.ru — Центральный прием обращений по ОМС (жалоба на медпомощь, смена СМО, вопросы по полису).
- client@ingos.ru — Общая клиентская служба (вопросы по ДМС, ОСАГО, имуществу).
- compliance@ingos.ru, Служба комплаенс-контроля (сообщения о коррупции, нарушениях этики сотрудников).
- press@ingos.ru — Пресс-служба (медиа-запросы).
Формат письма: Укажите ФИО, дату рождения, номер полиса ОМС (серия/номер), контактный телефон, суть вопроса. Приложите сканы документов (паспорт, полис, выписки из истории болезни — при жалобах на качество лечения).
Личный прием руководства и специалистов: график и запись Личный прием руководителей (Генерального директора, Зам. генерального директора по ОМС):
Проводится по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Место: г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12 (Головной офис).
- График (типовый): 1-я и 3-я среда месяца, 14:00–17:00.
- Запись: В ЛК раздел «Личный прием» -> «К руководству» или по тел. +7 (495) -37-88-80 (доб. секретарь руководства).
Прием руководителей филиалов (Мск и МО): - Проводится еженедельно в дни приема посетителей в соответствующих офисах (см. адреса выше).
- График конкретного руководителя филиала уточняйте на информационном стенде офиса или в ЛК при выборе офиса для визита.
Прием специалистов-экспертов (по защите прав пациентов, экспертизе качества): - Работают в режиме очереди в часы работы офисов (Пн–Пт 09:00–18:00).
- Рекомендуется записаться заранее через ЛК или колл-центр, чтобы избежать очереди.
Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)
- Работают в режиме очереди в часы работы офисов (Пн–Пт 09:00–18:00).
- Рекомендуется записаться заранее через ЛК или колл-центр, чтобы избежать очереди.
Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)
При обращении в офис или по телефону просите соединить с нужным отделом:
| Отдел / Служба | Компетенция | Контакт (внутренний / e-mail) |
|---|---|---|
| Департамент ОМС и защиты прав застрахованных | Стратегия, контроль СМО, сложные случаи защиты прав, апелляции на решения экспертиз. | oms-dept@ingos.ru |
| Управление по работе с застрахованными (Фронт-офис) | Выдача/замена полиса, смена СМО, консультации, прием посетителей в офисах. | ###-###-#### (п.1) |
| Служба защиты прав пациентов / Экспертиза качества | Рассмотрение жалоб на некачественную медпомощь, отказы в госпитализации, нарушение сроков; | quality@ingos.ru |
| Юридический департамент (ОМС) | Судебная работа, предтензионная работа со СМО и медорганизациями, консультирование по законодательству. | legal-oms@ingos.ru |
| IT-поддержка / Личный кабинет | Технические сбои входа, восстановление доступа, ошибки отображения полиса. | support@ingos.ru / Чат на сайте |
| Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПР) | Регистрация входящих писем, контроль сроков ответов (30 дней по закону). | complaints@ingos.ru |
Руководство компании (Ключевые лица по ОМС на 2026 год) - Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Владимирович Покуров (с 2021 года).
- Заместитель Генерального директора — Директор по ОМС и защите прав застрахованных: Ирина Викторовна Смирнова (курирует департамент ОМС, экспертизу качества, взаимодействие с ФОМС и Минздравом).
- Директор Московского филиала (г. Москва и МО): Дмитрий Сергеевич Волков (ответственен за сеть офисов в регионе).
- Руководитель Службы защиты прав пациентов: Елена Александровна Козлова.
Примечание: Кадровые изменения возможны. Актуальные данные всегда на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
Отзывы застрахованных: анализ и где оставить свое мнение Общая картина отзывов (агрегаторы: Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, сайт ФОМС): - Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — полис ОМС получают за 5 минут, смена СМО проходит онлайн без визита в офис.
- Горячая линия: Операторы отвечают быстро (среднее ожидание 1-2 мин), компетентны по вопросам полиса и прав пациентов.
- Защита прав: Многие отмечают реальную помощь при жалобах на отказ в госпитализации или нарушение сроков — Ингосстрах инициирует проверки и добивается оказания помощи.
- Полис в рассрочку (ДМС/ОСАГО): Удобный сервис «Оплати частями» без первоначального взноса.
- Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, конец месяца) в крупных офисах (Королев, Якиманка) ожидание до 40-60 мин. Решение: запись через ЛК на конкретное время.
- Сложности со сменой СМО «вне очереди»: При переезде иногда требуют справку о регистрации, хотя закон позволяет сменить СМО по месту пребывания. Нужно требовать ссылку на порядок Минздрава.
- Долгие ответы на письменные жалобы: Закон дает 30 дней, иногда ответ приходит на последний день или формальный.
- Проблемы с привязкой телефона: Если номер сменился, а старый не доступен — вход в ЛК только через Госуслуги или визит в офис с паспортом.
Где оставить отзыв официально (чтобы его рассмотрели): - Личный кабинет Ингосстрах -> раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв/жалобу» (гарантированная регистрация и контроль сроков).
- Сайт ФОМС Москвы (foms.mos.ru) -> «Прием обращений» (контроль со стороны регулятора).
- Портал Госуслуг -> «Написать в организацию» -> выбираем СПАО «Ингосстрах».
- Книга отзывов и предложений в любом офисе приема посетителей (обязательна к наличию по закону).
Краткая шпаргалка: что делать в типичных ситуациях (2026) 🔴 Потерял/повредил полис ОМС
Действие: Зайди в ЛК (через Госуслуги) -> скачай электронный полис (PDF/QR). Распечатай или покажи на телефоне — это законный документ. Пластик не нужен. Если нужен пластик — закажи доставку в ЛК или иди в офис/МФЦ с паспортом.
🟢 Хочу сменить страховую компанию (СМО)
Действие: В ЛК раздел «Мой полис» -> «Сменить СМО». Доступно: 1 раз в год в ноябре (вступает в силу с 1 января след. года) или внеочередно при смене места жительства/работы (вступает в силу с 1 числа месяца, следующего за подачей).
🔴 Отказали в госпитализации / плохое лечение / нарушены сроки
Действие: 1. Звони на горячую линию ###-###-#### прямо из больницы (круглосуточно). 2. Оставь заявку в ЛК «Жалоба на качество». 3. Пришли сканы истории болезни/направлений на e-mail quality@ingos.ru. Ингосстрах обязан провести экспертизу и вернуть деньги больнице за некачественный случай;
🟡 Нужен полис для новорожденного
Действие: Оформи онлайн в ЛК родителя (раздел «Добавить члена семьи») сразу после получения СНИЛС ребенка (выдается в ЗАГСе вместе со св-вом о рождении). Полис действует с момента рождения. Визит в офис не нужен.
- Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — полис ОМС получают за 5 минут, смена СМО проходит онлайн без визита в офис.
- Горячая линия: Операторы отвечают быстро (среднее ожидание 1-2 мин), компетентны по вопросам полиса и прав пациентов.
- Защита прав: Многие отмечают реальную помощь при жалобах на отказ в госпитализации или нарушение сроков — Ингосстрах инициирует проверки и добивается оказания помощи.
- Полис в рассрочку (ДМС/ОСАГО): Удобный сервис «Оплати частями» без первоначального взноса.
- Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, конец месяца) в крупных офисах (Королев, Якиманка) ожидание до 40-60 мин. Решение: запись через ЛК на конкретное время.
- Сложности со сменой СМО «вне очереди»: При переезде иногда требуют справку о регистрации, хотя закон позволяет сменить СМО по месту пребывания. Нужно требовать ссылку на порядок Минздрава.
- Долгие ответы на письменные жалобы: Закон дает 30 дней, иногда ответ приходит на последний день или формальный.
- Проблемы с привязкой телефона: Если номер сменился, а старый не доступен — вход в ЛК только через Госуслуги или визит в офис с паспортом.
Где оставить отзыв официально (чтобы его рассмотрели): - Личный кабинет Ингосстрах -> раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв/жалобу» (гарантированная регистрация и контроль сроков).
- Сайт ФОМС Москвы (foms.mos.ru) -> «Прием обращений» (контроль со стороны регулятора).
- Портал Госуслуг -> «Написать в организацию» -> выбираем СПАО «Ингосстрах».
- Книга отзывов и предложений в любом офисе приема посетителей (обязательна к наличию по закону).
Краткая шпаргалка: что делать в типичных ситуациях (2026) 🔴 Потерял/повредил полис ОМС
Действие: Зайди в ЛК (через Госуслуги) -> скачай электронный полис (PDF/QR). Распечатай или покажи на телефоне — это законный документ. Пластик не нужен. Если нужен пластик — закажи доставку в ЛК или иди в офис/МФЦ с паспортом.
🟢 Хочу сменить страховую компанию (СМО)
Действие: В ЛК раздел «Мой полис» -> «Сменить СМО». Доступно: 1 раз в год в ноябре (вступает в силу с 1 января след. года) или внеочередно при смене места жительства/работы (вступает в силу с 1 числа месяца, следующего за подачей).
🔴 Отказали в госпитализации / плохое лечение / нарушены сроки
Действие: 1. Звони на горячую линию ###-###-#### прямо из больницы (круглосуточно). 2. Оставь заявку в ЛК «Жалоба на качество». 3. Пришли сканы истории болезни/направлений на e-mail quality@ingos.ru. Ингосстрах обязан провести экспертизу и вернуть деньги больнице за некачественный случай;
🟡 Нужен полис для новорожденного
Действие: Оформи онлайн в ЛК родителя (раздел «Добавить члена семьи») сразу после получения СНИЛС ребенка (выдается в ЗАГСе вместе со св-вом о рождении). Полис действует с момента рождения. Визит в офис не нужен.
🔴 Потерял/повредил полис ОМС
Действие: Зайди в ЛК (через Госуслуги) -> скачай электронный полис (PDF/QR). Распечатай или покажи на телефоне — это законный документ. Пластик не нужен. Если нужен пластик — закажи доставку в ЛК или иди в офис/МФЦ с паспортом.
🟢 Хочу сменить страховую компанию (СМО)
Действие: В ЛК раздел «Мой полис» -> «Сменить СМО». Доступно: 1 раз в год в ноябре (вступает в силу с 1 января след. года) или внеочередно при смене места жительства/работы (вступает в силу с 1 числа месяца, следующего за подачей).
🔴 Отказали в госпитализации / плохое лечение / нарушены сроки
Действие: 1. Звони на горячую линию ###-###-#### прямо из больницы (круглосуточно). 2. Оставь заявку в ЛК «Жалоба на качество». 3. Пришли сканы истории болезни/направлений на e-mail quality@ingos.ru. Ингосстрах обязан провести экспертизу и вернуть деньги больнице за некачественный случай;
🟡 Нужен полис для новорожденного
Действие: Оформи онлайн в ЛК родителя (раздел «Добавить члена семьи») сразу после получения СНИЛС ребенка (выдается в ЗАГСе вместе со св-вом о рождении). Полис действует с момента рождения. Визит в офис не нужен.
СПАО «Ингосстрах» в 2026 году делает ставку на цифровые сервисы. 90% вопросов по ОМС (получение полиса, смена СМО, жалоба на качество, запись на прием) решаются через Личный кабинет (oms.ingos.ru) или мобильное приложение без визита в офис.
Если личный визит необходим — запишитесь на конкретное время через ЛК, это сэкономит часы ожидания в очереди. Для срочных вопросов защиты прав (отказ в помощи) используйте круглосуточную горячую линию ###-###-####.
Храните номер полиса и СНИЛС под рукой — это ускорит идентификацию при любом обращении. Будьте здоровы и знайте свои права!
Данные актуальны на . Адреса офисов, графики приема руководства и внутренние телефоны могут меняться; Перед визитом подтверждайте информацию на официальном сайте oms.ingos.ru или по телефону ###-###-####.